オルタネイト☆ブログ

土曜日の夜、あるサロンで、

オーナーとお打ち合わせをさせていただきました。

電話での依頼内容は、

「スタッフに接遇を教えてほしい！」とのことでしたが、

オーナー曰く、

「彼女たちに（スタッフ）、

幸福な人生を送ってほしいと思うから接遇を教えてほしい

どこにいっても恥じないよう、

社会人として一般的なマナーを教えてほしい」　

とのお話でした

スタッフ想いの素敵なオーナーです。

２０代の女性スタッフ３名が店内にいらっしゃいましたが、

とても感じのよい気さくな方々

しかし、見た瞬間、

すぐにでもある１点だけでも変化させることによって、

より美しく、女性らしくなると私は思いました。

それは、　　姿勢　です。

見た目、どんなにオシャレをしていても、

姿勢が悪いとお腹もズンと前に出て、

体系が崩れて見えてしまいます

それだけではなく、顔が前に出て俯き加減でいるので、

首にシワがでて、横から見ると二重あごにも見え、

表情に曇りがでてしまいます。

（当然、血流も滞りますから、

肩こりなどにも悩まされますし、血色も悪くなります）

女性は、背中を見ればある程度、

年齢が分かってしまうので注意が必要です

このように見られないためにも、普段から、

自分の体の中心線を意識し、

肩甲骨間に集中させ、姿勢を正します。

体の中心線が整えば、見えてくる景色さえ変化してきます

そうなると、毎日が楽しくなるので笑顔にもなれハッピー気分に！！

そして、気分と共に腕や脚も中心線に従い、

しなやかに動きだし当然、立ち居振る舞いが美しくなります。

立ち居振る舞いが美しくなると、

サロンに来られるお客様も安心感を抱きます。

技術も大切ですが、

見た目５５％で印象は決まってしまうので、

お客様に喜んでいただき、満足していただくために、

自分自身の努力と工夫が必要です。

こうして、関わらせていただくご縁に、ありがたく嬉しい限りです

二極化の時代だなっーてつくづく感じます

色んなものが豊富で価格もそこそこ激安店。一方、こだわりをもつ高額な専門店。

例えば、ラーメン屋さんで最近目に付くのは、「味噌ラーメン専門店」や、

「つけめん専門店」とか、１点ものだけをこだわって扱うお店、価格もお高め。

豊富なメニューを揃えるのではなく、こだわりをもつ専門店が増えているのを感じます

飲み物に関しては、「豆乳ドリンクの専門店」が話題を呼んでいますよね

景気が回復に向かうといわれている、これからを見込むと、

ますます‘こだわり志向‘いわいる専門店が強まるのではないかと思います。

これからの時代は、より一層専門性を持っているほうが、消費者意欲にも繋がるのかもしれないですね

そこには、意外性がある口コミや、仕掛けがいるとは思いますが、

何よりも口コミの効果は絶大なので、考えてみる価値はありそうですね

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

昨日、石川県で開催する、とある会議に参加しました

これからの時代を勝ち抜くために、ある業界が戦略的にすすめている会議です。

必ず社長と、その戦略に関わるスタッフ１名以上が参加条件で、富山、福井、石川

から、社長が４名、スタッフが２０名ほどで、４つの会社が集まった会議でした。

取り組み内容は同じでも、各会社ごとの発表はとても‘刺激になる‘と思いました

各スタッフの発言を聞いていましたが、

「失敗を恐れず、千恵と工夫でどんどん取り組み、自分を成長させることが大切」と感じました。

「仕事で失敗しない人は、人生で失敗する」といいますが、せっかく、１ヶ月間の結果を発表するわけですから、

数字の発表や、自分が褒められたいための発表ではなく、

状況判断に基づいた行動の発表が大事ではないかなと思いました。

５時間程度でしたが、昔を思い出し改めて勉強になることがありました。

このような感情は、ありがたいなって気分も上昇しますよね

そして、自分自身も振り返ることができた１日でした。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

２０１５年には、４人に１人は高齢者になるといわれいます

今から１５年ほど前、私が美容関係会社に勤めていたころ、Ｍ社長がピクチャーテル会議の時に、

「１０年後、シニア層の増加が見込まれる、

　　　　　　　　　　　　　　　ターゲットをシニア層に絞るにあたってどのような攻略があるか」

と、投げかけられたことがあります。

その時私は、ピンとこなくて現実に高齢化社会になるなんて、予想もしていませんでした。

（先見性なし？）

しかし、現在は高齢化社会を見込んで（既に）、シニア層をターゲットにしたビジネスが増えてきていますよね！

「本当にそんな時代が来たのだな~」って実感しています。

その当時、会議で、

「シニア層をターゲットにしても、お金をなかなか使わないのではないか？！」

「では、どうしたら良いのか！」

という議論になったのを覚えています。

高度成長期を支えてきたシニア層向けのビジネス展開は、あることが必要だと今は思います。

接遇マナーと深く関係してきますが、１５年前は、あまり深くは考えませんでしたし、

ピンとくる直感も沸きませんでしたが、今だから、現代だからこそ効果的なやり方があると、

クライアント様との打ち合わせで、ピンときました

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

夜に、牛乳パック１本にヨーグルト菌を入れて、ヨーグルトメーカー（￥2000位）で

一晩おくと、朝には出来たてホヤホヤ、あつあつヨーグルトが食べられます

けっこう、おススメなので紹介しちゃいまsu♪

おススメな理由は、自家製だと新鮮で、美味しい！毎日たっぷり食べられる、

乳酸菌の活用を通じて、内側からのケアで毎日がスッキリ！健康にいい

ヨーグルトメーカーがあれば、菌は簡単に増やせます。

また、腸内の環境を整えることは、美容にも優れた効果があります。

毎日、体の中から正しくキレイになる感じがします

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさかＣＳ事業部　　松木海穂

接遇研修では、相手の良い所を具体的に言えるよう訓練していきますが、

普段、悪い所ばかり見るクセがついてしまうと、困難な訓練なのかも知れません

しかし、「実は、良い所も悪い所も自分の見方によるものだ」

と、分かれば、意外と簡単

例えば、

悪い所として「しつこい人」という見方を、良い所として考えると「熱心な人」となります。

この人「しつこい人」と思う、自分のネガティブな気持ちを、

ポジティブな気持ちに転換して「熱心な人」と思えば、不快な気持ちは消え去ります。

普段からできるだけ、イライラを取り除くために、この転換は必要だと思います。

笑顔はこうして自然になりますし、内面もだんだん晴れやかになり、豊かな生活が送れます。

輝く自分は、自分でしか創れないのだと思います

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　　松木海穂

先日、訪問先の会社で行われたマネジメント育成会議に、

社長（クライアント様）が参加くださいました。

この会議の出席者は全て女性で、平均年齢が２４歳ぐらいでしょうか。

普段、社長はこのマネジメント育成会議に出席することはなく、また、

スタッフも社長とお会いしたり話しをする機会はないので、

貴重でありがたい場であったと思います

これから、各店舗の指導者となり、接遇力をあげたり、

スタッフとお客様とのパイプ役を努めながらマネージメントをしていくにあたって、

社長から皆様にこんなメッセージがありました。

それは‘姉さん女房になれ‘ということでした。

年上というのではなく、姉さん女房のように振舞えということです。

ことわざで、「年上の女房は金の草鞋を履いて探せ！」なんて諺がありますが、

これは、年上の女性は、目走りが利くから「目ます繁盛」といって昔から重宝がられました。

「年上の嫁を得るため、擦り減らない「鉄、金（かね）の草鞋」を履いてでも方々歩いて探せ」

という意味ですが、それくらいの存在になってほしいとの願いが込められたメッセージです。

それほどまでに、姉さん女房とは、夫に尽くし、気が効き、価値があるということですが、

ことわざを用いて、マネージメントという堅苦しい概念を分かりやすく伝えて下さいました。

私は、このクライアント様と関わらせていただいて７年目になりますが、

いつも勉強させられます。

スタッフと共に成長させられているなーと感じ、ありがたい言葉では言い表せないほど、

御世話になっており、感謝の念でいっぱいです。

このような立派な、社長の下で働ける社員は幸せだと思います

マネージメントは数字の勉強も大切ですが、こうして、ことわざを用いたり、

実際にあった話を立場を変えて分かりやすく伝えイメージさせることは、

とても大切な教育ですよね。

こうして、数年後には、活躍される女性マネジャーが誕生します

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

最近、家でドラムを叩くことが多くなりました

がむしゃらに叩いたり、激しくするとうるさかったり、雑音に思われがちなドラムですが、

一定のリズムを叩き、呼吸を合わせ目を閉じると、とても心地よい瞑想の時間になります。

普段、私は、ヨガやピラティスのとき、寝る前にクリスタルボールの音色を聞きながら瞑想したりしますが、

瞑想は、思考を一旦停止させ、こころや頭をリラックスさせることができます。

そして、瞑想は、潜在意識を開くことができると言われていますが、

この潜在意識は無意識の部分で、右脳と繋がっているといわれています

右脳の役割は、

直感や、ひらめき、気づき、瞬間記憶力、イメージ、アイデア、芸術的才能、

創造力、自由発想、など感性の部分です。

右脳を鍛えると、人生や仕事も成功するといわれていますが、

それは潜在能力を上手く利用するからではないかと思います。

実は、接遇力も、感性の部分を発揮させるので、右脳の部分が大きく関わっています。

皆さんは、直感力はありますか？

人生をどのように切り開くか、ビジネスが上手くいくかいかないかは、

直感力があるかないか、なのかも知れませんね

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

この頃、企業様の接遇研修で、

和室のマナー（訪問のマナー）のお伝えが多くなりました。

それは、ビジネスマナーを学ぶのも大事ですが、

近年、‘お客様のお家訪問‘が増えたことから、受用があるのだと思います。

直接、お客様のお宅に伺い話が煮詰まると、洋室や、和室に通されます。

そこで、和室のマナーが分からず、困ることがあると言います

「どうしたらいいのだろう？」と思っていると、

ソワソワしたり、キョロキョロしたりと、

怪しい？ような印象をお客様に与えてしまうことになります。

まず、和室のマナーでは、‘敷居は踏んではいけない‘というしきたりがありますが、

これは、敷居を踏むということは、家主の頭を踏むこと

を意味しますし、

座布団には勧められるまで座ってはいけません。

蓋付きの湯のみでお茶を出された時、蓋はどのように、どこに置いたらよいのか？

黒文字の使い方なども戸惑うことがあるようです。

ちょっとしたことですが、

知っているのと知らないのとでは、

「気がつけば失礼なことをしていた」ということにもなりますし、

「これでいいのかな？」と、ソワソワした様子を相手に与えずに済みます。

せっかく、こちらからお客様のところに歩みよる行為も台無しにしてはもったいなですよね。

訪問のマナー講座、３時間コース　承ります。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　CS事業部　：接遇コンサルタント　松木海穂

とある会社の幹部社員が若い女性社員を連れて、弊社にお見えになりました。

この会社へは、今から２年ほどまえに‘総務課の女性社員の接遇力を上げる‘目的で、

接遇研修を開催し、指導させていただいたことがあります。

ありがたいことに、総務課での対応、お客様を迎える姿勢がガラリと変わり、

効果的に変化が見られたと喜ばれ、今回もオファーがありました。

今回は、ダイバーシティマネジメントにかかわる内容です。

新たな部門、新たな役職をつくり、女性社員の活躍できる場を増やし、

やりがいや、働きやすい環境を目的としながら、女性社員を積極的に活用していきたいという幹部社員の想いです。

この会社は、北陸３県に店舗を構えていますが、全店舗の接遇力を上げる接遇指導員、

いわいる、接遇マネジメントトレーナーの育成を年間を通してしていくことになります。

その第一人者となる、

若くて頼もしくて、そして美しい２８歳の女性社員も打ち合わせに参加しました。

「まずは上を目指したい！」「自分ができる限りのことは挑戦したい！」と、

意欲的な発言と、会社の方向性をしっかりと理解しての発言が次々と飛び出してきました。

このような意欲的な女性と、関わられていただけるのはとてもありがたく嬉しい限りです

女性は、基本的に「育てる」というDNAが備わっているので、

人材育成をされるには適任だと私は思っています。

教育だけではなく、彼女を良さを引き出すのも私の役割になりますが、

立派なマネジャークラスの人材に育つと思います。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社いやさか　CS事業部　：接遇コンサルタント　松木海穂