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2011年4月

2011年4月30日 (土)

黒にんにくパワー全開!

多くのツバメが飛んでいますよね!暖かくなってくるんだなって実感しますsun

さて、クライアント様の店舗が、5月5日にいよいよ新規オープンしますshine

そのお店で扱う新商品の試食をさせていただきました。

「にんにくのサプリメント」と聞いていたので、てっきり粒だと思っていたら、

出てきたのは、そのままのにんにくgood

Photo

しかも、真っ黒、黒にんにく!熟成されていますsign03

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お味は・・・・「美味しい~!」chick

プルーンのような杏子のような甘酸っぱいドライフルーツ感覚。

気になる匂いもなく美味しくいただくことができました。

健康と美容を考えたら、にんにくパワーは絶大ですねhappy01

~ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月29日 (金)

入社式のお招き

とある企業様の入社式に、来賓として招かれました。

いつもありがとうございます。

全体的に自粛ムードですが、時期を遅らせての開催でした。

夜に行われますので、懇親会ではお酒もいただき社員様と楽しく過ごしますhappy01

新入社員6名の決意表明では、しっかりとした目標を述べられておりました。

M

フランスの詩人バイフの言葉に”斧の刃がとれても柄まで捨ててはいけない”(少しぐらい上手くいかないからといって、全部諦めて投げやりになってはいけない。と言う意味)

とありますが、何事にも諦めず挑戦し続ける勇気を持って欲しいな、と思いました。

いつも関心しますのが、映像での見せ方や、親御様からの手紙を読んで演出するところ!

場面場面で雰囲気にあった曲の選択をし、場を盛り上げる工夫が毎回ありますnote

また、今年は、卒業した学校の先生からも愛情溢れる手紙が届いており、

司会者が読み上げていくと会場は感動の渦typhoon

離職率を下げるために様々な努力が伺えました。

Img_0859

今年の入社式は、福井ユアーズホテルでの開催でしたが、

帰りのエレベーターですれ違った人に、

「あっflair見たことあるな」と、思わず挨拶を交わしました。

が・・・sweat02

挨拶した後で、良く見ると芸能人の松村邦洋さんでしたsweat01

あちらも直ぐに挨拶をしてくださいましたが、びっくりしたご様子coldsweats01

私は、見たことがありますが、あちらは無いわけですから、ビックリしますよね・・(苦笑

~ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月28日 (木)

受入れ(先輩社員)研修3,4

午前中、富山県、午後から移動して石川県に入り、

受入れ(先輩社員)研修3、4回目をさせていただきました。

こうして、福井、富山、石川と場所を変えて思うことは、若干、県民性を感じましたtulip

さて、新入社員を受けいれる先輩社員のお悩みは、皆さん共通しています。

意欲的で熱心だからこそ、悩みも出てくるのですよね!

今回のサブテーマは”憧れる存在になる”ですが、

先ず手本を見せる事が大事ですshine

手本とは、完璧な模範を示すことですが、見習うべき物事があるかどうかで、

指導がしやすいか、しにくいか、決まってくるといわれいます。

その要素について確認していきました。

また、新入社員を支援してくのが先輩社員の役割でもあることから、

教え上手になることも重要です。

そのためには、新入社員がPDCAを回せるようにすること。

教え方の基本は、PDCAを回せるように教えることが大切です。

また、やらなければならない理由や、

考え方も教えていくと結局は、自分の能力も上がっていきますupwardright

帰り、日本海が美しく輝いてshineいましたが、海水の量が増えているように見えました。

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水面が、目線が上のほうというか・・・気のせいでしょうか。。。coldsweats01

~ともによろこび、ともにさける。おかげさまで17年~

株式会社いやさかCS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月27日 (水)

受入れ側(先輩社員)研修2

受入れ側(先輩社員)研修2日目です。

新入社員を指導するに当たり、現在のお悩みなど拝聴しました。

お悩みのひとつに、

新人に教えながらも自分の仕事は変らない中で、当然仕事内容が増える。

そこで”イライラとした感情”になったり「自分でした方が早い」なんて思ってしまう

そんな自分を多々反省するとのことです。

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先輩として成長する時なんだなとは思いますが、現実、現場では葛藤がありますよねsweat01

新入社員の指導を行う時、教える側の先輩社員が持つべき姿勢として、

まず、”相手に成長して欲しい”と心から願う気持ちが大切です。

「○○ができない、言ったようにしろ!」ではなく、「どうしたら○○ができるようになるのか」

と相手の成長を願い、手助けをしてあげるマインドを持ち、任せて考えさせる。

それから、育成ゴール(目標)を持つと良いと思います。

この目標がないと、上記のような感情も芽生えやすく悩んでしまいがち。

3ヵ月後、半年後、1年後、先輩として新入社員をどのような人材に育てようと思うのか?

ゴールを明確にして、

そのためにプラン(計画)を自分なりに考えてみると良いと思います。

2回目の今日、意欲的で質問も積極的にしてくださいました。

このような先輩社員に教わる新入社員の方は幸せですねhappy01

~ともによろこび、ともにそだてる。おかげさまで17年~

株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月26日 (火)

受入れ側(先輩社員)研修1

新入社員研修の時期が終わると、受入れ側(先輩社員)研修の時期になります。

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優秀な人材を採用し、教育し、配属しても、

その能力を十分に発揮できるかどうかは、受け入れ体制、環境次第だと思います。

先輩自身が常に成果を挙げ、向上心に溢れ、前向きに取り組んでいれば、

新入社員も当たり前だと捉え、順応していきます。

しかし、その逆のタイプの先輩社員の元に配属されたら・・・impact

新入社員の入社当時の輝きは消え去り、同化してしまうケースが多くあります。

先輩社員から受ける影響は良くも悪くも大きいのですsweat02

また、新入社員に教えるに当たって、初歩的なことですが、まずは前提として

”先輩社員が自分自身の仕事を理解している必要”があります。

自分の仕事も理解できていなければ、教えることはできません。

一枚の紙に絵を書くように、先輩社員が仕事の全体像(内容)を明確に表すことができて、

初めて、新入社員に伝え教えることが出来るのだと思います。

そうすることで、新人自身が教えられていることは、

「仕事全体のどの辺りに自分が関わっているのか」という、

背景や、仕事の目的が理解できます。

でなければ、場当たり的な発言や、適当な指示、命令になってしまい、

定着率も下がる原因になるのかも知れません。

受入れ側(先輩社員)研修1日目を終えて、このようなことを感じました。

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~ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月25日 (月)

ひらがな社長

出張から戻り、机の上を見てみると、1枚のハガキが届いていましたheart01

益茂証券株式会社 会長 益永哲郎氏からの御礼状です。

別名、 ”ひらがな社長”

改めて、プラスストロークがここまで心を温かくしてくれるものかと、

読んでいて、とても嬉しく幸せな気持ちになりました。

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類にれ(稀)

く(美)しきその

(気)配りと

ごと(見事)なマナー

ほえ(微笑)み優しく

接遇研修でも、プラスストロークの重要性をお伝えし実践しますが、

このように御礼状にプラスストロークを用いると、与えたほうも、与えられたほうも、

豊かな心になりますよねheart

益永会長、どうもありがとうございました。

~ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂 まつきみほ

2011年4月24日 (日)

山菜大好き!ハッピー気分(こしのあぶらとたけのこ)

なにが好物かって山菜ほど好きな食べ物はありませんup

普段からけっこうクセのある食べ物を好む性質なのか、

苦味やクセがあるとたまりません!美味しいですよね! 山菜heart

春の楽しみは、山菜が食べられるってことでしょうか。。。happy01

タラの芽、みょうが、ふきのとう、つくし、ゴマの葉、ふき、せり、

わらび、ぜんまい、こしのあぶら、こごみ。。。 山菜はいろいろありますね。

ご近所の人が、休日になると山に行き山菜を取りに行って下さるので、

いつもたーくさん分けてもらいますnotes

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写真は、”こしのあぶら”です。

早速、天ぷらでいただくことにします。

ご近所の人は、山菜を取るのが好きで、食べるのは好きではないのですcoldsweats01

なので私は、ただ待っているだけ・・happy01

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たけのこは、一度味付けしてから天ぷらにして食べることが多いですが、

先っぽは、シンプルにお刺身でいただくのもッ絶品!!美味しいですよねー!

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株式会社 いやさか CS事業部 松木海穂

2011年4月23日 (土)

がんばろう!福島

福島県いわき市での接遇研修2回目。

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クライアント様のところは、何事もなかったかのような穏やかな町並みでした。

災害で、訪問が1ヶ月延期していましたが、無事な社員様のお顔を拝見して、

なにより、ホッとしましたconfident

接遇研修は、皆様のお仕事が修了してから開催します。

20時30分~22時30分まで。

夜遅いため、部長のペットのチンチラも一緒でした。(名前はアンディcat

余震が続く中、万が一大きな地震があると心配だからとおっしゃっていました。

こうゆう時、ペットをひとりにしておくのは心配ですよねsweat01

小さなカゴに入れられ居ましたが、状況が分かるのかお利口さんに待っていてくれましたheart01

部長のご自宅は、被爆範囲であるため、アンディと一緒に会社の寮に非難しています。

日中は、幹部の皆様と本部で会議でしたが、会議中、普通に揺れます!

余震ですthunder

私、ひとりが慌てても、社長をはじめ幹部の皆様は、

「今の震度3ぐらいですよ!」と全く普通。

1日に何度も起こる余震に慣れてしまって、なにも思わないそうです。

私はビビリまくりでしたsweat01

復興に向けて一生懸命な皆様を拝見して、

少しでもお役に立てるように精一杯お手伝いできたらなと思いましたconfident

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~ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社いやさかCS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月22日 (金)

風情漂う中山道(なかせんどう)

滋賀県に出張です。

クライアント様のところへ伺うとき高速を降りてから、ひたすら”中山道”を走ります。

私は、懐かしい気持ちになれる中山道がとても好きなのですが、

中山道は、道幅が狭く2台の車がすれ違う時ギリギリで通過します。

人が歩いていたり、自転車に乗っていたり、路駐などに出くわすとそれはもう大変impact

でも、ステキなのは、お互いが譲り合う精神が高く、(‘傘かしげ‘のように)

思いのほか、人情に触れる機会があり、

微笑みが浮かび、感謝の気持ちでいっぱいになりますheart

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また、中山道は、昔の名残が感じられとても風情があります。

昔は、‘中仙道‘とも書いたようですが、

江戸幕府の通達で中山道に統一されたのですね!

交差点にこんな巨大鳥居が立っていたり、まるで迷路のようですhappy01

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好きだなheart01中山道!

~ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

2011年4月21日 (木)

ひし形会議でブレーストーミング

クライアント様の会社で会議を行う時、

多くは、ロの字スタイルに机を並べてありますが、こちらの企業様の会議は、ひし形です。

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珍しいですよね! 部屋に入った瞬間 「えっhappy02」って感じですhappy01

午前中はこのひし形スタイルですが、午後からは、いつものロの字スタイルになります。

なぜか?人数が増えるから(笑

ひし形会議、ユニークで好きshine

皆様がはっきりとした目的を持って定期的に集まり、

同じ目標を共有化するこの会議の集まりは、アイデアを分かち合ったり、

ブレーストーミングによって発想を広げるための機会となります。

各自が障害と思えるような壁にぶつかっても、

その度に、強さを身に付け、スキルを学び、千恵が出てきます

全てに挑戦する勇気を持って望むことが成長し、器も大きくなるのだと思います。

困難を乗り越えるとき、それらのプロセスで学ぶ全てのことに感謝したいですね!

いつもありがとうございます!

~ともによころび、ともにさかえる。おかげさまで17年~

株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂

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