日頃から不平、不満、愚痴ばかり漏らしている人や、
常にストレスや、不安ばかり抱えている人は実際の年齢より老けて見られたりします
その逆で、いつも笑顔で明るくて物事に興味を持ったり、好奇心旺盛な人は、
イキイキしていて、実際の年齢より若く見えたりします
では、どうして違いがあるのでしょう？
それは、感情や思考に大きな差が出てくると言われています。
喜怒哀楽などの情動が低下し、意力や気力が低下します。
つまり、心の老化とは、くどい、怒りっぽい、イライラする、不安、
ひがみっぽい状態。
このような感情に心当たりがあるとしたら、
先ずは、心をニュートラルにしてリラックスすると良いのかも知れません。
接遇向上研修では、笑顔訓練や、メンタル訓練もしますが、
心の老化を防ぎ、若返りと、可能思考になる、
１０歳若返る人気の研修です
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
訪問にお伺いし、自社の商品をアピールする営業のお仕事はすてきですよね
初めて訪問する時は、第一印象が大切です。
現代は、もはや第一印象が良いことは前提で、定義づけされいますね。
第一印象が悪いと
営業には向かないとまで言われています。
本日の営業マン研修は、第一印象の法則をもう一度確認したうえで、
第二印象と、第三印象について研修を進めていきました。
昔と今では、お名刺交換も変わってきています。
何故そうなるのか？を確認しながら進めていきました。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木 海穂
福井市が主催する福井発！ビジネスプランコンテスト２０１１が、
今年も開催されますが、ビジネスプランの提出日が迫ってきました。
ぞくぞくと書類が届いている段階ですが、ご相談にお見えになる方も増えてきました
夢や、アイデア、想いを書面にする難しさ、
イメージを文章で表現することに悪戦苦闘されておられます。
それだけに、仕上がった時の喜びは大変大きなものだと思います。
〆切は、８月１日（月）までです。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
朝から夕方まで１日かけて開催されるCS・接遇リーダー研修会
本日は、第２回目。４年目の取り組みで、各支店から１名ご参加いただき、
接遇リーダー（チェンジリーダー）として任命された方々が研修会場に集まり、
接遇の本質を学びPDCAサイクルを回しながら、自店の接遇を上げていく取り組みです。
ただ、通り一遍のマナーや、接遇を学んでも頭では分かったり、やらなければと思っても、
日にちが経つと意識が薄れ元に戻ってしまうものです。
そのようなことが無いように、各支店で任命されたチェンジリーダーが、
接遇マナー向上の仕組みを導入し、定着を図ります。
接遇をマネジメントするには、ちょっとしたコツがあります。
役割的に、チェンジリーダーは接遇について指示命令をするためにいるのではありません。
チェンジリーダーの役割は、
①接遇、マナーに関しての情報を提供する。
②出来ているかどうか確認しフィードバックする
③ツールを使い朝礼の場を設ける
この３つです。
「言われたからしろ」「社会人だからしろ」「決まりだからやれ」などの、大義名分を
言ったところで現状、接遇レベルは上がりません
接遇は、心で動くもの。そこには惜しみない与える愛があります。
気づきを促し、人の気持ちを汲み取る感性が必要です。
今回も、研修終了後直ぐに各支店に戻るのではなく、この集まる場を活用し、
チェンジリーダー会議が始まります。
チェンジリーダーは、進めていく上で当然、問題、課題に直面します。
お互いに課題を共有化し、上手くいっているところはそれを真似てみる、というような
やり方を替えて望みます。
何拠点もあるグループ組織の強みともいえます。
本日は、懇親会を行うということ
お客様の満足のために、工夫しておられる皆様からは色んな話も飛び交うのだと思います。
本日もありがとうございました。
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株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
起業家の息吹とは、活躍しておられる人物をお呼びし、
幼少期から現代まで、生き様を赤裸々に語っていただくものです。
また、成功要因など独自性のあるチャートが仕上がるようになっており、
その人の信条をキーワード化し、起業コンセプトを抽出します。
今回のゲストは、中山商事株式会社
代表取締役社長 中山 裕一朗 氏（３代目社長）
http://www.nakayama-shouji.jp/
以下の”賢者TVのページ”にも中山社長がアップされています。
http://www.kenja.tv/index.php?c=detail&m=index&kaiinid=10402
ワタミ・フード・サービス 渡邊美樹会長、HIS 澤田社長、
ジャパネットたかた 高田社長らと共に、
時代を創る500人の改革者に選ばれたお方です！
崖っぷちの会社をブランディング戦略等
によって再起業した、中山社長。
衰退産業、弱小企業でも諦めることなんてない、
今すぐブレイクする３つの方法など、
興味深いこともたくさん教えてくださりました。
私が感じた中山社長は、与える愛の大きさ、
探究心、自己鍛錬に情熱を注ぐ
信念、これらが、あらゆる障害を克服してきたのだなと思いました。
まさに、賢者！
著書：「崖っぷち会社が生まれ変わった３つの方法」も発売されています。
おすすめです
中山社長は、信念が若く、男気が美しく、とても素敵な男性でした。
どうもありがとうございました。
本日の朝は、レセプショニスト育成接遇研修でした。
７名のレセプショニスト達が揃います。
第一回目。
何も申し上げていないのに、服装は、全員黒の上下のスーツ姿でスタンバイ！
皆様、ビシッときまってお綺麗です美くしぃ～
こちらの美容室は、今から５年ほど前にも、お客様フォロー、スタッフ育成研修などで、
お付き合いがあったので、サロンの事情、スタッフの皆様、
レセプションリーダーとも顔見知りで、
緊張もさほど無く、和んだ感じでの取り組みでした。
レセプショニスト７名の皆様は、びっくりするくらい熱心で、
特にリーダーは意欲的で研修が終了しても、
次から次へと質問が飛び交い、マナーでの疑問も含め、質問攻めにあいました
皆様、笑顔全開で、レセプションのお仕事が毎日、楽しくて、楽しくて
仕方がないとのことで、「もっと頼りにされたい！」「もっと価値を上げたい！」
「もっと学んで体得したい！」「もっと美容師さんのケアをしたい！」
「もっともっとお客様に感動してもらいたい！」と・・・
気がつくと時間も大幅に過ぎ、マネージャーから電話が入るくらい
（マネージャーごめんなさい
）
お昼も食べずに、取り組みをする皆様に圧倒されながらも、
このような方々がフロントに居れば、お客様もさぞかし安心だろうと思いました。
また、サロンで待っている美容師の方々も期待感でいっぱいだと思います。
”愛を与える集団”って感じです
皆様、本当に熱心に積極的に受けていただき、ありがとうございました。
お疲れ様でございました。
来月は、時間管理しましょう
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クライアント様のところで会議の時、８時間ほど滞在するのですが、
いつでも飲めるようにと、ペットボトルでお茶を出してくださるのですが、
長いストローを付けてくださったりします。
直接、口を付けずに飲むことができますし、
ストローは曲がるので、飲まないときは曲げて蓋を閉めることができますので、
移動するときや、お茶が残ってもそのまま持ち帰ることができます。
いつもありがたいなーって思います
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最近泣いたことありますか？
人間が排出するものの中で一番きれいなものが涙
涙の成分は、９８％が水で弱アルカリなんだそうです！
でも涙の本当の正体は、血液。
細胞膜で色素がろ過されて無職透明の液体になるんだそう。
不思議な感じですよね！
そんな涙は、心のカタルシス（浄化作用）があります。
しばらく泣いていた後、「なんだか気持ちが軽くなった」という経験があると思いますが、
それは、涙は、心のウサ（ストレス物質）を洗い流す大きな効果があるから
涙と共に体外に放出することで、健康促進につながるといわれています。
毎日、笑顔で明るく過ごすことはとても大事なことですが、
たまに、とっても感動するような映画を観て、おもっいっきり涙を流すのも、
心をスッキリさせたい時おすすめです。
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株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
愛されゆるキャラ
コッポちゃんからのお願い！
福井県国民健康保険団体連合会では、”健康川柳”を大募集しています！
テーマは、「健康づくり」
日頃、健康づくりに対して感じていること、長寿、食事、ストレス発散、禁煙など
健康づくりに関することなら大歓迎！
〆切は、２３年８月３１日（水）※当日消印有効
どんどんご応募くださ～い！！もちろん、賞品もあるのです！
最優秀賞 Wii＋Wii Fit Plus
優秀賞 マッサージクッション
佳作 東北地方特産品
すごいですよね！
私も早速、応募しちゃいます
お問い合わせは、福井県国保連合会 業務課 「健康川柳募集｣係り
TEL:０７７６－５７－１６１２
詳細☛ http://www.fukui-kokuhoren.or.jp/
かわいいコッポちゃんが待ってまーす
このような企画は、健康を意識する機会にもなるので、ありがたいですよね！
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
来週からスタートする、”レセプショニスト育成接遇研修”の
お打ち合わせに、美容室のマネージャーと２時間もお話をさせていただきました。
研修内容のお打ち合わせだけではなく、
女性同士、気づけば、人生観、結婚観も含めた哲学のお話になりました。
こちらのマネージャーは、仕事一途に社長と力を合わせ一生懸命、
経営面や人材教育に力を注ぎ、１店舗からスタートしたお店を、
今では１０店舗にまでも拡大してきた素晴らしい女性です。
美容業界は不規則なだけに、夜も遅くなることが毎日で、
ご両親想いのマネージャーは、「将来は、ゆっくり両親と夕飯を食べることが理想」とのこと。
私は、なんだか目頭が熱くなりました
仕事も大事で大好きで、でも、これからの人生、
共に支え合えるパートナーとめぐり合い、ご両親が安心できる日を一緒に祝いたいなと、
マネージャーの熱心な想いに私はそう思いました。
また、１０年後のマネージャーの夢をお聞きしましたが、
実現するのだろうなって、私は、頭の中にイメージ映像が見えました
微力ではございますが、お力添えになりたいと思いました。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
どうもありがとうございました
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社いやさかCS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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