本日は、水戸に出張です。
水戸と言えば納豆が有名ですが、
ホテルの朝食についている納豆はとても美味しかったです
なにより、トッピングの種類の多さに驚きました
水戸の方々は、納豆に色んな食材を入れて楽しむのですね！
さて、こちらのお邪魔しましたのは、茨城県内にある美容室で、
レセプション育成研修と、幹部社員向けマネジメント会議をさせていただきました。
今回の研修テーマは、接遇を向上するためにとても大切な「内面美」です。
レセプショニストは、情緒能力（内面美）の発揮を求めますが、
情緒的な能力の上げ方と考え方を分かりやすく、
実際に体感していただきながら進めていきました。
社長、マネージャー、店長もご出席いただいていますので、
一緒に取り組んでいただきましたが、
改めて、内面的な部分の大切さに気づいたとのことでした。
また、人材育成においてスタッフのダメなとこばかり注意するのではなく、
いいところに目を向け伸ばしていく方法を、ハンカチを使ってお伝えしました。
次回は、外面美の取り組みですが、楽しみにしてください
昨日の夜、20時からは、とある美容室グループの全体研修でした。
カリスマを目指して接遇研修をはじめて2年目。
この1年間で、何がどのように向上したのか1店舗づつ発表していただきました。
外面的な要素、見た目や表情、動作、しぐさなども含め、
服装もずいぶん変化が見られる皆様です。
特に、今回は、なんとなく全体的に服装に変化が見られ、
感じたことを率直に聞いてみると、前回の研修後店長がスタッフを連れ、
洋服を買いに行ったとのことでした。
スタイリッシュで清潔感溢れる美容師さんに、
施術していただくことはとても気持ちがいいものです。
技術の向上も毎日専念している皆様ですが、
外面美、内面美、精神面美これらすべての「総合美」を上げる努力をしています。
2時間、笑いっぱなしでしたが、私にとって楽しい時間です。
遅くまで、どうもありがとうございました。
追伸：K店長、ナスとトマトありがとうございました。
あれから帰宅し、すぐにナスは豚肉と炒めて食べました。
トマトは今日の朝食になりました
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
じりじりとした日差し
と、暑さを肌で感じるこの季節。
とある組織で毎年、開催される、 「CS・接遇リーダー研修会」を、
この時期から、１０月まで1か月に1度5時間させていただきます。
5年間継続してさせていただいておりますので、
私にとって季節の風物詩のような感じで、毎回、とても楽しみにしています。
各拠点から1人づつ、接遇リーダーとして選ばれた方々がお越しです。
これから皆様は、接遇リーダーとして、各支店に戻り、
接遇をマネジメント（SGM）していくわけですが、
本研修のねらい（目的）を明確にしてから進めていきました。
本日、１回目のテーマは、１０才若返る「CS・接遇リーダー研修会」
本当に、１０才若返ります！
それは、外面美と内面美を磨き伝える役割をするから
午後からグループワークをし、皆様でセッツションしながら進めていきましたが、
先ずはリーダーとして「現状を知る」ということから初め、
具体的にこれまで顧客からの要望や社員から堤言等を整理し、
要求、要望事項を確認しました。
目指す状態や、スローガンも考えていただきましたがとても楽しそうに見受けました
皆様の取り組みが楽しみです。
ありがとうございました
心の内なる満足こそ幸福の原点。
意識を集中させるポイントは、そこにある・・・
求めている大きな目標を実現するために、
心が平穏で満ち足りていることが不可欠。
我慢しない、背伸びしない、必要以上に良く見せない、
ありのままで全てに感謝する。
そして、
「喜び」は、自分を忘れる事にある。
プルーンといちじくが好きで、好んで良く食べますが、
これからの時期、どちらも売り場で見かけるようになるので幸せです
プルーンもいちじくも季節ものですが、
１年中、手軽に食せるドライフルーツはホント便利ですよね！
こちら、CO-OPで扱っている種ぬきプルーンは、
柔らかく実が大きくとても美味しいので、私は大好き
本日の朝は、とある美容室グループのレセプショニストの育成会議の日でした！
マネジメント会議では、各サロンの報告をしていただきますが、
数字かから伺える購入率を上げるため、今回は、商品販売力を上げるお手伝いをしました。
なんでもそうですが、研修を受ければ上がるというのではなく、
そこからマネジメントしていくことが求められます。
研修終了後、皆様の気づきのシートを拝見しましたが、とても明確で、
何が足りなかったのか、何が必要なのかを具体的に書かれ、
決意表明されていたので、今後の実行が楽しみです
スピードって大事ですが、とにかく何でも着手するのが早い美容室グループなので
私は毎回、驚かせられますが、毎月、確実に数字を伸ばしているので、
掲げているいる夢も叶うのだと思います
来月、9店舗目がオープンしますが、
専門性が高いので流行るのだろうなって思います。
また、レセプショニストがマネジメントを行うと効率も良くなるなぁと改めて感じ、
現代の美容室には、レセプショニストはなくてはならい存在です
猛暑日
さすがに、スーツを脱ぎ捨てたくなる衝動にかられました
（笑
本日は、午前中と午後と２回に分けて、とある組織で接遇研修をさせていただきました。
当初２階の研修室で行う予定でしたが、１階の応接室で行うとのこと。
応接室？？？
アクシデントがありまして・・・建物の冷房機が壊れたと。
皆様、汗だくでした
唯一、応接室のみの冷房機が起動するとのことで、
皆様、ソファに座りながらまったりと・・・、という奇妙な研修スタイルでしたが、
おかげさまで、とても涼しく研修をすることができました。
冷房のありがたみを感じた１日でした
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
んー。
広々として白樺の木がそよそよと、
清々しい気持ちです
本日は、ありがたいことに接遇マナー研修の依頼が２件ありました。
本当にありがたい限りです
どうもありがとうございます！
２件とも職種は違いますが、
相手に対して思いやりを行動に移すマナーは、非言語での表現がカギになります
１件は、ガソリンスタンドからの依頼ですが、
現代は、セルフ型のスタンドが溢れていて、人的なスタンドは減ってきています。
今回、セルフではないガソリンスタンドからのご依頼ですが、
便利な時代だからこそ、人と人との触れ合いを大切に
地域の皆様の安全で豊かな生活のお手伝いができる・・・
そのようなイメージを受講者に持っていただければ思っています
接遇やマナーは、堅苦しいなどというイメージを持たれやすいですが、
相手が豊かになるように利他の心で接すれば、
おのずと我も豊かになってくる接遇は、世界平和にも似た取り組みだと私は思います。
ご依頼、どうもありがとうございます。
福島県の美容室で接遇研修です。
こちらは、6店舗運営をしていますが、
今回、研修の前に駅前にある１店舗のみ臨店しました
ペパーミントグリーンの建物で、とてもかわいくて都会的
二階建てで全面カラス張りなので、通路からスタッフとお客様の笑顔が見えました。
同じ通路の並びに美容室が3件ありましたが、
このF美容室だけお客様が大勢入っていました。
いわき駅前ですので競合が多いですが、
なぜ平日の夕方、クライアント様のお店だけが繁盛してるのか？、
それは、次回予約システムを導入しているからです
改めて、安さを売る価格競争ではなく、
「師」としてのプロの自信が、選ばれるお店になるのだなと感じました。
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