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とある美容室グループの幹部接遇マナー研修をさせていただきました。
内容は、ビジネスマナーです。
お客様に対して接遇レベルを目指すのはもちろんのこと、
まず、幹部が社会人として、ビジネスマナーを身に着けさせたいという
Kマネージャーの想いです
今の店長、チーフの将来のことを考えてのご依頼です。
先月は、「お名刺交換のマナー」と「席次のマナー」をしましたので、
本日は、「お礼状の書き方(手紙の書き方)のマナー」です
手書きは何よりも感性が必要とされますが、
「なにかあったから手紙を書く」のではなく、なんでもないときだからこそ、
日ごろの感謝の気持ち、伝えきれていない想いを、文に宿します。
先日、勤労感謝の日でもあったので、
日頃の感謝の気持ちを込めて、社長、マネージャー、そして大切な家族宛てに、
手紙を書いてもらいました。
文章の型はありますが、大切なのは、自分の素直な気持ちを表現すること。
皆様は、普段言えないことを素直に書いておられました。
そこには、目に見えないその人となりが溢れていました
そんな管理者の皆様からサプライズ!
色紙をいただきました。
地域にはなくてはならない存在の美容室グループですが、
日頃から感謝をカタチにできる方々ですので、
愛情と笑顔が溢れておられるのだろうと思いました。
K社長や、Kマネジャーの背中をちゃんとみてらっしゃるのですね。
私は、たくさんの学びと気づきをいただき感謝の気持ちでいっぱいでした
Vグループの皆様、本当にありがとうございます。
新年会にお呼ばれしていますが、
久しぶりに、T店長の「仏像ダンス」が見れると聞いて楽しみにしています
心理学に「ジョハリの窓」という考え方があります。
ジョハリの窓は、自分自身を4通りに分類するものですが、
1の窓は、 公開された自己
2の窓は、 気づかない自己
3の窓は、隠された自己
4の窓は、 誰も知らない自己
これは、1955年、アメリカで開催された「グループ成長のためのラボラトリートレーニング」で、
サンフランシスコ州立大学の心理学者ジョセフ・ルフトと、
ハリー・インカムが開発した「対人関係における気づきのグラフモデル」です。
ジョハリ(Johari)は、お互いのネームを組み合わせたもの。
この考え方を、接遇研修でも応用します。
私たちの環境の多くは、人間関係で成り立っていますので、
お客様満足をご提供するには、社内の人間関係が関わってきます。
この「ジョハリの窓」は、相手とのコミュニケーションを円滑にし、
自分自身をより深く考えていくために役立ちます。
昨日の午後からは、クライアント様のマネージャーとお打合せでした。
実は、先週お会いする約束をしていたのに、
私、体調を崩してしまい、お会いすることが出来ずご迷惑をかけてしまいました
昨日、メールをもらいすぐに会いに行きましたが、
そのいただいたメールですが、
思わず笑ってしまう内容に、Kマネージャーの優しさを感じました
その内容とは、
「いつも忙しくしているのに疲れないのかな・・・と思って、体調を崩したと聞いた時、ある意味、人間だと思ってホッとしました(笑」
お約束の日に動けなくなり、申し訳ないと落ち込んでいたので、
このメールの内容に救われました。
Kマネージャーは、いつも私を楽しませて下さったり、
思いやりの言葉をかけてくださったりしますが、ありがたいな、としみじみ思いました
健康第一ですね!
無理は禁物と自己反省した私でした。
Kマネージャー、ご配慮下さりありがとうございました。
私は、とある協会の顧問をしておりますが、本日は入校式でした。
「美」を通して、仲間づくりと自己研鑽に励み「笑顔」が溢れる世の中にしたい!
そんな思いから5名で立ち上げた協会です
募集が終わり、第1期生は8名。
実際、皆様は美しく貫禄がある女性ばかり!
和気あいあいとした笑顔溢れる入校式でしたが、
最後、質疑応答で、ちょっと私、質問をさせていただきました。
その質問は「将来」について。
皆様、「将来、自分でサロン運営をすること」を目標としておられました。
また、主婦の方は、この協会に入会しスキルを高めることで、
まず、「自信をつけたい」と意欲的でした。
この協会の特徴は3つ。
技術を身に着け、資格を取得するだけではなく、
実際に、率先力として活躍できる現場(トータルサロン)が、
20店舗ほど用意されているということ。
2つ目は、毎月開催されるイベントを通して、
地域社会に貢献しながらスキルアップが計れるということ。
3つ目は、なにより、仲間と切磋琢磨し自己研鑽できることです
冒頭の挨拶をさせていただきましたが、
技術力だけではなく、接遇力も同時に上げて、ゆくゆくは、経営力を付け、
起業のお手伝いができれば嬉しいと感じました
これからは、個人事業主になり、自分で新しい収入源を作る時代です!
とある美容室で、接遇研修2回目の取り組みです。
接遇研修を行うときには、必ず皆様には、事前アンケートのご提出をお願いしております。
特にお若い方々は、言葉遣いに関してスキルを磨きたいと望んでおられます。
また、2番目に多いご要望は、「立ち居振る舞い」
自分自身の振る舞いが果たして「恥ずかしくないのか・・・・」と、疑問視されています。
このように、私達、人間は、言語と非言語についてスキルの向上を求め続けるのですが、
接遇は、この「言語」と「非言語」をいかにリンクできるか、というところに
私は着目してすすめていきます。
それは、言葉だけでは、上っ面だけのやり取りに感じられる傾向があるから。
確かに敬語は必要で、正しい敬語三種を勉強し使い分けることが大切ですが、
どんなに正しい敬語より、どんなに美しい言葉より、
心のこもった言葉が一番、相手に響きます
その「心のこもった言葉」には、必ず、動作が伴ないます。
本日の接遇研修では、立ち居振る舞いと言葉遣いの知識をつけていただいてから、
実際に、お客様の導線をロープレーで確認していきました。
接遇は技術ですので、繰り返し習慣になるまで訓練が必要ですが、
現状を変えていくことを決意し、みんなで楽しくで取り組んでいけば、
お客様からの笑顔が増え、喜びに変わり、
そこから「なりたい(理想の)自分」、「なりたい(理想の)人生」について
志を高く持つことができ、常に自己成長を続けていけるのだと私は思います
改めて気づかされることも多く、ありがたい
皆様、遅くまでどうもありがとうございました。
また、専務、美味しいロールケーキのお土産ありがとうございました。
家族で美味しくいただきました
滋賀県に出張です
こちらのクライアント様とは、8年のお付き合いになりますが、
私は、コンシェルジュとレセプショニストの教育に携わらせていただいております。
皆様は、受付業務から、数字管理もできるようになりPDCAを回しながら、
スタッフの教育にも接遇指導という形で関わっていきます。
午前中は、コンシェルジュ育成会議ですが、
サロンマネージャーになるために、日々、自己研鑽に励んでいます。
先週、開催された接遇コンテストも無事に終了し、
本日の会議は、運営においての反省点や、改善点について議論が交わされ、
伝統行事にしていく意気込みが感じられました!
問題解決という経験を通して、成長させてもらえる目の前にことに感謝しながら、
進んでいってほしいなと思いました。
本日もお世話になりまして、どうもありがとうございました。
今回から、ビューテーアドバイザーの方も加わり、
新しい風が吹きそうです。
とある美容室グループからご依頼があり、昨日は、
午後からから全スタッフ対象に接遇向上研修と、
幹部社員対象に、幹部会議を開始しました。
ご依頼どうもありがとうございました
こちらは8店舗展開しており、地域の皆様から愛されるサロンです。
事前にスタッフの皆様に挨拶も含め、各店舗に伺いましたが、
店内には「理念」と「基本姿勢」が掲げてあり、
忠実にそして、堅実な社長の想いが伝わってきました
何よりもスタッフのことを考えているのが、お打ち合わせでも伝わってきまして、
「お力になりたい」と、私は微力ながら強く思いました。
第1回目は、基礎編をさせていただき、幹部会議で課題を共有できましたので、
これからプロジェクトを開始していきますが、成果が楽しみです
そして!!最後にサプライズ!!
今年1年、レセプショニスト養成RPBプログラムでお世話なっていましたが、
レセプションリーダーの方から、趣味でもある「消しゴム判子」をプレゼントされました
しかも!!
私の大好きな天使の羽に「Thak you」の文字と「MIHO.M」の文字!!
ぺったん。ペッタンと色々なところに押して、私のシンボルマークにしていこうと思います。
S井さん、お忙しいのに作ってくれてありがとうございます
とても嬉しかったです
また、心のこもったお手紙に感銘しました
「おっきな声で笑ってごらん。きっと幸せな気分になれるから♪」
本当にありがとうございました。
感謝☆拝
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