オルタネイト☆ブログ

いよいよ、未来構築図（経営戦略）を創り上げていく、

キャリア開発支援プログラム（ＣＤＰ）がスタート

こちらのクライアント様の会社は、今年25年周年を迎えます。

全スタッフの接遇研修を始め、お客様フォローシステムの導入、

幹部育成ビジネスマナー研修、レセプショニストエクセレント研修＆マネジメント会議、

幹部戦術会議などをさせていただき、9年近くお付き合いをいただいております。

当時、５店舗だったお店も今では10店舗となり、他店との差別化も明確、

専門分野が増え、ますます栄える企業です

キャリア開発支援プログラムの第1回目！

幹部の皆様だけではなく、Ｋマネージャー、Ｋ社長も集まりました。

本日は、導入編でアウトラインの確認です。

最終的にアウトプットするものは、大きく分けて２つ。

１つは、キャリアデザイン

入社からハサミを置くに至るキャリア形成。

２つめは、組織の未来構築（基本戦略）

会社の歴史、創業者である社長の想いを幹部がしっかり明文化にします。

本日は、「理念と経営」というタイトルで、

創業精神と経営理念について、高原からレクチャーがありました。

後半、Ｋ社長から、誕生、幼少期から青年期～

そして、今に至る熟年期までのエピソードが語られましたが、

そこから、価値観、事業に対する考え方、お客様の対する考え方、人材に対する考え方、

商品やサービスに対する基本的な考え方、など、多くのものが見えてきました。

会社の歴史を知るってとっても大事！

今後が楽しみです

株式会社　エムトリップコーポレーションの宇野社長が、http://www.mtripco.jp/doconama.html

ＮＰＯの例会に講師として弊社に来てくださり、多くの情報提供をくださいました。

宇野社長は、旅行会社を経営されていますが、開発者でも有名なお方です。

起業する上での話、潜在意識スイッチ、引き寄せの法則、人間の内面性など、

宇野社長を成功に、導いている興味あるお話をたくさん聞けましたが、

最後、会員が感想を述べる発表の時、話題となった情報が、

アレルギーをはじめ、様々な病気が完治してしまうという、

「ルミンＡ」というお薬の話でした。

宇野社長の息子さんが5歳の時、全身赤剥けになるくらい悪化したアトピーが、

「ルミンＡ」の摂取で半年で完治したというお話。

私も、突然アレルギーになって1年。

疲れが溜まったり、寝不足とか、免疫機能が低下？すると首などに発病します

病院に行くと、結構強い抗生物質とステロイドを処方されるので、

赤味が引いたり、痒みも治まりますが、

薬がなくなると、また出てきたりするので、とても気になっていたところでした。

そんな時に、「ルミンＡ」とやらの話を聴いてラッキー

早速、ネットで調べてみると、とても有名な薬だということが分かり、

薬といっても、人間がもともと持っている自然治癒力が活性化されるとのことで、

（早い話が免疫機能が高まる）とりあえず、注文してみました。

すると、もう、明日届くみたい

「美」に対する投資を「美活動」と言うらしいですね。

（今頃？遅いって）

接遇研修で伺った時、サロンのスタイリストの女性から教えていただきました。

投資と言っても、お金をかけるという投資ではなく、

美に対して、自分自身が自分に時間をかけるのだそうです。

お風呂での半身浴、リンパマッサージ、リフレクソロジー、ストレッチ、

ヨガ、ティラピス、美顔器マッサージ、などなど、

自宅で、じっくり時間をかけて「美」に向き合うのだそうです。

「美活動」

んー、良い響きですね

外面に時間をかける「美活動」もいいですが、

内面を磨く美活動、感性、知性なども含め、心の美しさを追及すると、

いくつになっても、魅力的な女性でいられるのかも知れませんね

接遇研修は10歳若返る効果！があります.

本日は、とあるサロンで、接遇向上研修をさせていただきました。

ノンバーバルコミュニケーションを経て、カウンセリングと次回予約の仕組みを導入し、

いよいよ今年からは、一歩踏み込んだストロークに入っていきます。

私たちは、モノを購入する時、目的意識があって動機付けされます

例えば、不安や悩み、困ったことを解消したい！という欲求、

もっと、もっとこうなりたい！という願望。

特に、悩み、困り事、危機感に対する解決したいと思う欲求の優先順位は、

一番目になるといいます。

顧客のこの欲求（ニーズ）に対して、

商品を提供する側は、しっかりと商品知識をもつことが大事

自店にある商品は、顧客にとって、ニーズ商品なのか、ウォンツ商品なのか・・

あるいは、その両方なのか、真の欲しいモノを顧客は知らない？！とも言いますが、

顧客が何を求めているのかをカウンセリングの場面で、

傾聴することで、その背景が見えてきますよね。

教育の原点を、改めて「日新館」で感じます。

日新館とは、会津藩会の藩校。

戌辰戦争やその後に活躍する人材を数多く輩出したところです。

あの有名な白虎隊も、この藩校で学びを受けています。

１０歳になると、入学する心得として、「什の掟」がありますが、

その什の掟は、凡事徹底、礼儀、マナー、感謝、謙虚さ、労り、

自己研鑽に励む内容があります。

まさに、人生の価値、人間力を学ぶ場。

八重も学んだ精神。

背筋がピンとする思いの日新館でした。

ならぬことはならぬものです。

数字を管理していく上で、大切な重点管理項目。

たとえば、美容室に良く置いてあるこのようなウィッグ。

例えば、このウィッグを、「毎月１０個売ろう」と目標を立てた時、

何をどのように管理していくことが大事なのでしょうか？

１００％お声掛けや、カウンセリングも、もちろん行動としては大切ですが、

重点的に管理する数字は、お客様の頭にいくつ乗せたか。

打率を管理することが、目標設定の基本、重点管理項目になります。

美容室のレセプショニストは、美容専売品をはじめ、

ウイッグ知識を付け、販売能力を上げ貢献していきますが、

マネジメントしていくうえで、重点管理項目は外せない項目です。

今回の、レセプショニストマネジメント会議の議題でした。

昨日の夜は、近江八幡にあるホテルニューオウミで、

クライアント様の「新春決起大会」と、

「新経営体制による社長就任式」が開催され、

お招きをいただきました。

今年、１月１日から分社化し、３名の新社長が誕生しました

ホールディングスとしての規模と、各会社の事業化の展望について、

発表がありましたが、私は、とても感動して涙が溢れ止まりませんでした。

ここまで来るのに、本当に皆様、努力をし、

喜びもあれば、苦悩もあり、それら問題解決を通してご成長され、

今回、このような次のステージへと移り変わり発展することが出来たのだと思います。

また目標達成した社員ばかりで、表彰される場面や、挨拶の言葉など聞いて、

誇らしいくらい素晴らしい場に居合わすことができ、

皆様の輝くお顔を見て、私は本当に感銘を受けました

ありがとうございました。

クライアント様のところで、接遇向上研修をさせていただきました。

今回で、３回目、今年に入って初めての研修でしたが、

皆様の元気な笑顔もそうですが、全体的に明るい雰囲気が、

私は、なんとも嬉しく感じました

ありがたい

研修では、厳しいことも申し上げますが、

このような明るい雰囲気は、とても居心地が良く、本当にありがたいなと感じます。

こちらは、月曜日が休日ですが、

パートの方々も社員と同じように、参加されます。

パートの皆様は、小さいお子様もおられ家庭とお仕事の両立で、

貴重なお休みだと思いますが、本当に素晴らしい姿勢だなと全員参加は、

モティベーションの高さを感じました。

そんなことを、研修と会議が終わり、帰りに駐車場で社長とお話をしていましたが、

他愛のない会話から、社長と私の母が同じ２月２２日が、

お誕生日ということで、驚きましたが、

更に、社長の御子息と私の誕生日が１２月２４日と、これまた同じで、

偶然とはいえ、この驚き！ご縁の深さを私は感じました

クライアント様の新年会に招かれ、出席をさせていただきました。

始まりから終わりまで、笑いが止まらないくらい楽しい時間を過ごせました

大笑いで細胞が活性化して、１０歳は若返った感覚でした

今年のテーマは、「絆」でしたが、

本当に、社員が一丸となって取り組んでいることが、

ステージの出し物で、伝わってきて、

忙しい業務の中、よくここまで準備できたものだなーと、

関心しましたし、見ていて思いましたのは、統括マネージャーの機敏な動き！

黒子となって、動いていたお姿は本当に素晴らしく、

こうゆうお姿を、スタッフが見て、教訓として行動に移すのだろうなーと、

実行の大切さを自らが動くことで、学ばせているのだろうと感じました。

また、社長のお誕生日が近いことから、サプライズで、

ナント！お誕生会となりましたが、こんなに巨大なケーキを、

マネージャーは、６時間かけて作ったそうで、スタッフ全員の歌とプレゼント

このような愛情に社長も、大喜びでした

来賓ネームの裏には、来賓客への感謝の気持ちのコメントも、

手書きでひとつひとつ書かれており、我々も丁寧なおもてなしに感動しました

大笑いした楽しいひと時は、明日への活力になりました！

皆様、どうもありがとうございました。

この門を潜ると・・・・

観音様に会うことか出来ます

わぁ～

高く聳え立つ大きな観音様。

こんな近くで拝めて幸せな気持ち

凛と伸びた背筋、慈愛に満ちた豊かな表情。

私も、観音様のような女性になりたいな・・・

下から見上げましたが、

なんとも引き込まれ、私の心も穏やかに豊かになりました