オルタネイト☆ブログ

本日は、弊社　研修室で「笑顔de元気トレーニング講座」を、

開催させていただきました。

受講者は、ホームページをご覧になり、わざわざ金沢からお越しくださいました。

ありがとうございます！！

看護士の教員をしておられる方で、とても穏やかな雰囲気があり、

このような御方から学ぶ生徒さんは、幸せなのだろうな～と思いました

さて、講座は、３時間コースですが、理論から入り、

実践しながら「笑顔の基本」を身に着けていただきました。

私たちは、「楽しいから笑顔になる」と思っていますが、

実は、「笑顔でいるから心が楽しくなるのだ」ということを体感できると、

常に明るい笑顔で元気でいられる、ということが分かります。

そして、考え方、捉え方次第でいくらでも「幸せ脳」でいられます。

真実はひとつ、でも、考え方はふたつ。

不安なマイナス思考を、安心のプラスに変換する方法も合わせて、

お伝えをさせていただきました。

また、変換できないくらいの辛くて深い悲しみの感情は抑えないことがコツ。

その不の感情にフタをせず、否定せずに、出し切ることがストレスの解消になります。

泣いて、泣いて、泣いて、全て出し切ってから、笑顔、笑顔、笑顔　

気温も上昇し、さくら通りビル前の桜は、見ごろを迎えています

桜が咲くこの頃、新入社員研修の時期ですね！

本日は、クライアント様とお打合せ。

今年は、15名の新人社員が入ってきます。

真っ白なキャンパスに、これから色とりどりの感性を描くのは本人たち。

サービス業を選んだ皆様には、現場力をつけていただきますが、

私は、ほんの少しお手伝いをさせていただきます

昨日はお休みをいただいて、1日大阪に行っていました。

先ずは、三番街の通路の壁水槽にいる大好きなお魚を見て、

（↓大きなプレコ）

大阪駅で、待ち合わせ

どうやら、私、阪神と阪急を間違えてしまい、中央南入口付近でうろうろ。

ラッキーなことに、大丸入口だったので2階のお化粧品売り場に！

大好きなコスメがたーくさんー

ＢＡさんに捕まり、楽しく説明を受けました

一番興味があったのが、アシヤビューティー　　http://ashiya-yamate.jp/

美容液が優れもの。

私は、発酵もののコスメが大好きなので気に入りました！

手の甲に、美容液パックをしてもらいましたが、

5分間待っている間に、パネルを使ってのプレゼンテーション

んー。

なかなかいいアイデアの販売法だと

勉強になります。

また、来よっと！

　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

長年お世話になっておりますクライアント様のところで、

入社式と、入校式が同時に開催され、来賓としてお招きをいただきました。

この度は、おめでとうございます。

こちらは、滋賀県にある大きな美容室グループですが、

今年、分社化し、母体はホールディンクスとして、更に生まれ変わりました

今年、36周年を迎えます

日本全国を探しても、保険、福利厚生、職業訓練、人材育成など、

充実している美容室は、なかなかないのではないかと思います。

こうして、今年は、14名の美容師を目指す方々が入社されましたが、

実は、面接には、22名の方々がおいでになったとのこと。

現代は、美容師不足によりサロンを縮小したり、美容師が足りない、

新人も数人しか入ってこない状況の中、8名もの方々をお断りしています。

昔は、1名しか入社しなかったこともあり、

募集しても集まらなかった時期を考えると、

本当に地道に蓄積をしてきた管理者の方々のご尽力の賜物だと、

改めて、継続の大切さと、諦めない努力、

このお会社の存在価値と存在意義を感じた1日でした。

今後が益々楽しみです

本日はどうもありがとうございました。

言葉遣いや、立ち居振る舞いに関心があっても、

案外、見落としているのは、声のイメージ

『相手に伝える技術』を磨こうとするとき、言葉遣いに注意を向けますが、

それ以上に、声の質を上げることも必要です。

言葉は、ある程度マニュアル化できますが、個人の声の質を上げるには、訓練が必要

普段から明るい滑舌のよい、抑揚ある声は、魅力的な人柄と変わっていきますよん。

空気椅子を作って、腹式呼吸。

毎日の継続がポイント！

フィギアスケート世界選手権に夢中になった週末ですが、

笑顔、ワクワク、勇気がもらえました

華麗に見えて努力し続ける意味では、美容師さんも同じですよね

技術の向上は当たり前、社会人として基本マナーも当たり前、

更に、タレント力（魅力）をアップさせるために美容師さんは日々努力しています。

お客様の不満、不快、不安の削除、場（サロン）の整備と美化、

カウンセリング力、提案力、コンサルティング力、傾聴力、

コミュニケーション能力、クロージング力、

そして、人を育てるマネージメント力も勉強していきますが、

お客様に喜んでいただきたい一心で、全ては、お客様の笑顔のために努力し続けます

日々の小さな積み重ねが、ある日、大きな成果となって表れるのですね！

本日も宜しくお願い致します。

先日、クライアント様のところにお邪魔した時、お店で扱っている化粧品を購入しました

最近、美容雑誌でよく見かけるようになった,

「ＭＴメタトロン化粧品」  http://www.metatron-cosme.jp/

メタトロンは、話題の成分ですが、主にリフトアップ効果が期待されます。

特にこの（写真中央）美容液は、付けた瞬間から効果を感じますが、

クリームを付けることで更に、維持できるそう

鼻の横のたるみ毛穴が気になる方、あごのラインがぼやけている方、

法令線が悩みな方、目元をキュっとさせたい方に、是非！おすすめ！！

こちらは、↓ボディ用のローションですが、

ゲル状で伸びが良く、ウエストの引き締めに効果を発揮します。

これから半そでの季節になりますが、二の腕にもいいですね！！

１件の大きなクレームになるまでに、何を意味するのか、私は独自で考えますが、

「ミスをした」、「失敗した」、とただ受け止めるだけではなく、

問題として浮上してくるのは、あることの要因であり、

前触れとして様々な形で、小さなお知らせをしてくれるのだということを、

気づくか、気づかないかで、事態は大きく変わってくるのだと思います。

サービス慣れした現代は、ちょっとした不足でも、

お店に文句として言ってきたりします。

また、ストレス社会でもあるので、はけ口として、気に入らないことがあれば、

すぐに、本部に電話をかけて文句を言ったり、名指しで中傷する場合も見聞きしますが、

それに基づく判断も必要で、「なぜそうなったのか」、その背景を知ることで、

名指しされた方の対応そのものが悪いものではないと、分かります。

直接言ってきてくださることはとてもありがたく、教えていただけるので、

教訓になりますが、クレームも、すべてを真に受けるのではなく、

そのような感情になるお客様もおられるのだな、と、理解していく気持ちが大切だと思います。

また、運営上、体制そのものを考え改善してくと、

小さな予兆も、発展のある可能性と変わっていくのだと思います。

今回、とある企業様のクレームを聞きましたが、

そのクレーム内容とは別に、違う角度からクレームを言われた社員に話を伺いましたら、

運営上、変えなければならない問題が浮上してきました。

クレームも何を意味するのかの「的」を外すと、

個人の能力不足だけで済ませてしまう傾向があります。

昨日の夜は、とある美容室グループで、接遇研修をさせていただきました。

美容室は、差別化を図ることとして、価格や、メニュー構成などを考えますが、

打ち出しをすると、すぐに他の美容室も真似をすることができます

では、差別化の中でも絶対に真似のできないオリジナルとは、なんでしょう？

それは、「人」

他店に唯一、真似できないのが「人」。

人間力を高めていくには、難しいというようなお声もありますが、

サロンワークの中に、「仕組み」を導入し、

情緒的能力を上げていく訓練が有効だと私は思います。

人の感情に触れる美容師さんは、

まず、セルフマネジメントができるよう訓練が必要です。

お客様に「どうしますか？」ではなく、「誰が」「どのように」「なに」を提供するかが、大切。

自分の感情、行動のコントロールから始まり、

理想に近づくセルフマネジメントを繰り返し行い、改善していくことで、

知識、意識は、知恵と工夫になり、思考、言動、行動が変わってきます。

このように訓練していくことで、スピリチュアルな話ですが、

運や、ツキが巡ってくる状態になってきます

どこの美容室も、他店との明確な差別化を打ち出して、

選ばれるサロンになるために、日々全力で取り組んでおられます。

より良いご提供をしようと、顧客満足、顧客感動に向け、

接客において、張り切ることがあるようですが、

「何をしようか？」よりも、まずは、「お客様目線」で考えることが大切です。

サロンの中で仕事をしてると、つい当たり前になってしまうことが良くあります。

そこで、お客様目線で客観的にサロンを見渡してみると、非常識のことが多くあります。

そう、美容室では常識と思い込んでいることが、

お客様にしてみれば、非常識のことが多いのです。

例えば、スタッフの中に、

室内なのに帽子をかぶっている、真夏なのにブーツを履いている、

他に、お客様が意外にストレスだと感じているのが、「会話」

沈黙や、会話が続かないことを美容師さんは気まずいと思い込み、

仕事のことをはじめ、家庭のこと、プライベートのことを、

根掘り葉掘りと聞いてくる・・・

実は、お客様は、言いたくないこともあるし、話してほしくない時もあるのです。

また、移動のたびに「お疲れ様でしたー！」の大きな掛け声も案外、迷惑なものです。

今一度、お店のサービスをお客様目線で考えることも大切ですね！