オルタネイト☆ブログ

就活している22歳のＲくん。

第一次書類審査は通りますが、第二次の面接をすると落ちてしまいます。

全国的に、面接をするのは24社が平均と言われていますが、

5，6回断られるのが続くと凹みますね

先週から面接のお手伝いをしていますが、「どうして断られるの？」と聞きましたら、

「本当に働きたい！という気持ちが伝わってこない」と面接官に言われるそう。

「本当に働きたいと思っているの？」と更に聞きましたら、

「働きたいとは思うけど、本当に？と聞かれるとそこまでして思わない・・・」

・・・

第一印象は、とても良く好青年。

ただ、やり取りをし出すと、

実際、どうしても熱意や、気持ちが伝わってこない・・

本人の気持ちが、動作や、目の動き、声のトーンで分かります。

困った！

条件ばかりに目が行き、「こう言えば良く思われるかな？」と、

自分の気持ちと反対のことを答える。

当然、見破られてしまいます

私が伝えたことは５つ。

①嘘は絶対に付かない、

②良く思われようなんて思わない、

③訪問時、車の駐車の位置、

④受付挨拶、

⑤感謝の言葉と動作。

あと、雨の日が続いているので、傘のマナーを伝えました

昨日電話が入り、「面接、受かりました～」と、

喜びの一報がありました！

良かった

見栄を張ったりせず、素直に飾らずに伝える。

プラス、感謝と思いやり。

スタッフ達が自分の人生、計画を長期的に考えた時、

ブランド化はきっと、人生において実り多いものとなると思います。

ブランドを確立すると、自分の人生の主導権を握り、

スタッフ達、オーナーの人生の自由度を高めることになり、

したいことだけをする仕事を叶えることができると思います。

とあるエステサロンでの本日の研修は、

前回「基本と現状確認」を全員で行い、改善のテーマで、

具体的な取り組みに対して、場面場面の確認をしていきました

型も大切ですが、プラスワンの独自性を出してほしいと思います。

ありがとうございました。

美容師という職業は、

お客様の人生の節目節目に、携われることができる素晴らしいお仕事。

七五三、入園入学式、成人式、結納、結婚式、お宮参りなど、

生涯お客様に寄り添い続けられます

美容師さんは、お客様と一生涯のお付き合いができるように日々努力し続けていますが、

私たちも「一生涯のお付き合い」ができる、

素晴らしい美容師さんに出会うことができれば、幸せな人生が送れますね

モヤモヤした時、スッキリしたい時、嬉しい時、違う自分に出会いたい時、

元気になりたい時など、会いたくなるのは美容師さん

そんな、人生の伴侶的な愛される美容師さんなるための必要なスキル。

それは、

「どこまでお客様の身になって考えることができるか！」

これに尽きると私は、思います。

昨日の夜はクライアントの本部で、10店舗の店長、チーフ、部長、マネージャーが集まり、

未来構築キャリアプラン開発会議があり、私も参加をさせていただきましたが、

改めて「美容師」という職業を考えました

いよいよスタート！

本日は、ＣＳ・接遇リーダー研修会　第1回目をさせていただきました。

今年も、各拠店から選び抜かれた職員がリーダーとして任命され、

接遇リーダーとして、職場内の接遇力、職員間の人間関係、

顧客満足度を組織的に、半年間かけて戦略的に高めていきます。

接遇マナーは、数値化できないと言われていますが、

あるツールを使い、部署ごとに数値化し接遇に対して具体的に、

明確に目標を掲げて共有化し、接遇をマネジメントしていただきます。

今回の研修会で、社会と経営環境の変化に対応すため全体の接遇力の強化、

信頼、コミュニケーションスキルの向上を図る、

職場内のＣＳ・接遇リーダーの育成を狙いとしていきます。

福井商会議所 Ｂ１国際ホールで、

「福井発！ビジネスプランコンテスト２０１３　１０周年記念フォーラム」が

開催されました。

今回、私の役割は、司会

台本がきっちりある司会は、私、ちょっぴり苦手なのかも知れません　あはは

いつもＮＰＯ活動で与えられる役割には、

普段できないこと、しないこと、をさせていただけるのでとても勉強になります。

とっても楽しいので、ありがたい

さて、今回のフォーラムは3部構成。

まず、第一部は、投資家、起業家の対談。

フューチャーベンチャーキャピタル株式会社　代表取締役社長　今庄　啓二　氏

株式会社マイファーム　創業者　西辻　一真　氏

コーディネーターを務めるのは、弊社社長　高原裕一。

（司会の場所から激写）

第二部は、ご来場の皆様による夢トーク・アイデアトークの場。

そして、第三部は、夢トーク・アイデアトークの発表会。

参加者皆様の夢トーク・アイデアトークを聞いてワクワクした私ですが、

今回のフォーラムで、今庄社長と、西辻社長の対談は、

「人間として生きていく心得」というものを学んだ私でした。

ホンモノの言うことは、違います

終了後、実行委員の皆様と今庄社長と食事に行きましたが、

私は、興味のあることを全て聞けましたのでとっても満足でした。

（写真中央↓今庄社長）

黒いサポーターをしているのは、福井大学の↑吉長教授

いつも私に、知恵を与えてくださる先生です！

ありがとうございました。

本日は、ＪＲで金沢まで

とある専門学校で、接遇マナー基礎講座をさせていただきました。

対象は、学生さんで、参加人数は380名。

学生の時から積み重ねる努力は、

あるとき大きな成果となって目の前に表れます。

特定の知識、専門職に限定されやすい我々ですが、

精神面を豊かにして、円満な人間関係を養い自らが育てていくセンスを、

接遇を通して、磨き続けてほしいと思いました

生徒達は明るく元気で、先生は上品、環境も整った学校でした。

この度は、ご縁をいただきまして誠にありがとうございました。

とある美容室グループで、電話応対を強化し訓練しています

本日の接遇研修で、全店舗のリサーチした電話内容を聞いて、

全フタッフからフィードバックをもらい、

良い点は、更に伸ばし、改善点は大至急取り掛かります。

応用力が必要な電話応対ですが、

ある程度、場面を想定したマニュアルを作成しておくことが大切です。

キャリアがある方は、その場で判断して応対できますが、

慣れない方の場合、なかなか察しができにくい場面などは、

それぞれのパターンを繰り返し訓練していきます。

特に、新規のお客様の場合、媒体を聞いたり、

料金説明、施術時間を始めに行うことで不安要素が消えるものです。

選ばれる美容室になるために、お客様と信頼関係を結んで

喜んでいただくために、感性を高めていきます

本日は、とあるエステサロンで研修をさせていただきました。

前回、今の現状と理想とのギャップを改善テーマとして、

皆様から意見を出していただきましたが、既に着手しているとのことでした

トップダウンは簡単ですが、スタッフ自ら考え改善に向けて、

話し合う環境はモティベーションにも繋がります。

　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

続いて移動福島県入りしました。

こちらのクライアントは、

接遇マナー向上研修をさせていただき3年が経ちます。

スタッフの皆様は、接遇力もとっても上がり

成果は数字となって表れています

今回、研修前の幹部会議の時に、

社長が一覧表を持ってきて見せてくれましたが、

なんと、サロン6店舗全てベスト10入り！

売り上げ部門、技売り部門、店販部門、

再来部門、新規客数、次回予約部門、

トリートメント率などがありますが、全て、

東関東地区でベスト１０入りです

売り上げ部門では、毎月、お店は変わりますが、

こちらのグループ店舗が、毎回1位になっています。

すごい！

まさしく、理念に掲げる「地域一番店」！！

地域になくてはならない、

住民に愛されている美容室グループですが、

本当に掲げている通りになるのだなと、

改めて、唱和の大切さ諦めない努力を思い知らされます。

おめでとうございます！

「あー、暑い、暑い」が、口癖の時期になりました

車の移動は特に直射日光がガラスを突き抜けて照らすので厳しい～

私は、夏が一番苦手

さて、クライアント様のところで接遇向上研修をさせていただきました。

1か月に1度の訪問で、全スタッフ対象に接遇マナー研修と、

レセプショニスト育成研修、幹部会議に出席をさせていただきます。

こちらのサロンでも、接遇を取り入れたある仕組みを導入していますが、

今までのやり方を変えるので、

スタッフの皆様にとっては違和感があると思いますし、

慣れるまでは、とても努力が必要になりますが、

毎回、ロープレー訓練を繰り返し行い体得されました

接遇は、数字で確認できないと良く言われますが、

接遇を取り入れたシステムを導入すると、

ある数字の比率で、接遇が上がっているかどうか確認できます

本日は、新規客、既存客に対してトークが違ってくる場面の確認と、

ラストインプレッションの場面での、

エンドワンサービスについて一緒に考えていきました。

ありがとうございました。