オルタネイト☆ブログ

自動販売機からアタリ缶！！

 
中は何が入っているのでしょうね・・・・

ムムッ

遅めのランチ

むろまちで、味噌カツ

路地裏の奥にあるから、隠れ家って感じ！

福井で味噌カツは珍しいけど、あっさりでペロリ

先日、エクセレント・ビジネスマナー　マスターコースを受講された、

とある企業、幹部社員の皆様へ送る終了認定書が仕上がりました!

 
3回に分けて18時間受講され、真摯に取り組み優秀な成績を修めました。

ＪＣＳＡ　日本顧客満足推進協会から授与されます。

おめでとうございます

三連休に、越前海岸までドライブにいきました

今まで通ったことのない道で少し迷いましたが、

迷ったおかげで、小さい神社を見つけ素敵な古木に出会えました

近いうち、触れにいきたいな～

ところで、穏やかか海を眺めていると心も穏やかになりますよね

帰りは、運転手になりましたが、

何故だか光に包まれている気持ちになりました

なぜだろう・・・

道中、４年前にビジネスプランコンテストで最終選考会に出場した、

ワタリグラスを見つけました。

起業されて３年。

嬉しい気持ちになります

自宅で家族と、カニパーティーをしました

箱の中でまだ動いているのですよ～

 
水ガニなので、とても殻が柔らかく簡単に美味しくいただけます。

先ずは、刺身からいただき、

後は、次々と大鍋で茹でていきます

２０分後！

はい！

茹で上がり

テーブルに置くと、「おおぉ～っ」と歓声（笑）

 
熱々をいただくのがとても美味しくて、毎年、家族は楽しみにしています。

福井ならではの楽しみですね！

ご馳走様でした.

本日は、5店舗の美容室を回りました。

 
1年半ぶりに全店に足を運びましたが、「いいお店だなー」と改めて思いました

全体的に質がグーンと上がったな、という印象です。

当たり前のことかも知れませんが、

スタッフ皆様の服装、髪型、それら全てがステキで、

所作や声のトーンなど好感がもて、思わず口に出して言ってしまう程でした

また、スタッフの皆様は観察力が高く、

研修時の私と、臨店時の私の違いに気づいてくださり、

プラスのストロークをくださいました。

ありがとうございます！

お客様もこのような応対は嬉しいのだろうなと思い、

地域に愛されている美容室グループだなと感じました。

皆様、お忙しい中、ありがとうございました

とある美容室のコンシェルジュ＆レセプショニストの皆様

見ての通り、全員が笑顔美人！

 
美しいですね

キラキラ輝いていている皆様は、実は、最強マネジメントチームでもあります。

本日は、こちらの本部2階会議室で、コンサルティングの日でしたが、

彼女達は、店長と目線を合わせサロンの運営を行っています。

マネジメントだけではなく、各店スタッフ対象に、接遇マナー研修をしたり、

スタッフ育成、新入社員研修、、イベントの企画、運営、司会・・・・などなど、

なんでもこなせちゃう、美容専門プロのコンシェルジュ達です

「品行方正な先生」といったところでしょうか

午後からは、アシスタントレセからレセプショニストになるための、

認証実技試験も行いましたが、

しっかりと、日々の業務を拝見させていただきました！

いつもありがとうございます

日立に出張です

今月から、こちらのチェーン展開している美容室で、

2番手育成経営会議の運営をさせていただくことになりました。

ご依頼ありがとうございます

チーフクラス、班リーダー、レセプショニスト、アイリスト、ケアリスト、ネイリスト12名対象に、

数字を元に、行動できる力を付ける経営力、接遇力をあげていきます。

 
「気づく→学ぶ・考える→やってみる」をモットーに、

マナー、コミュニケーション、コーチングの基本を学び、

ＰＤＣＡを回しながら目標達成と、人材育成をしていくプログラムです

第1回目は、計数管理。

組織的に継続しつづけ、地域社会に貢献することが、本来の目的。

研修で学ぶことが目的ではないので、

内部で取り組みをしていくことで、全体が成長すると思います。

会社の歴史や物語を語れるのは、外部の人間ではなく、その組織の人間

インプットしたことを、アウトプットすることで、自分に入ってきますし、自身が学べますね

また、来月も宜しくお願い致します。

ありがとうございました

移動していわき市に到着

本日は、東関東地区からレセプショニストが集まり、

「マネジメント力」＆「接遇指導力」美容コンシェルジュのプロを育成する

ＲＣＢプログラム(Receptionist & Concierge for Beauty-Salon)を

させていただきました。

http://www.eyasaka.jp/cskyoukai.html （日本顧客満足推進協会）

 
取り組みを初めてから5回目ですが、

次回予約率、商品購入率、新規再来率、総再来率がそれぞれ伸びて、

失客率も15％以内に収まってきました。

皆様は、自身の気づきを元に、

コミットメントして1か月間ＰＤＤＡを回していますが、

実行したことが、数字に表れるようになりました

素晴らしいですよね

本日は、「動機づけ理論」と、「論理的思考」について、

実践を交えながら、研修をさせていただきました。

ありがとうございました。

来月から新たに2社参加されるとのことで、

合計6社のレセプショニストが集まりますが、

切磋琢磨しながら、自ら存在価値を高めて欲しいと思いました

本日は、クライアントの幹部会議に出席しました。

6店舗の幹部の皆様、マネージャー、部長、社長も集まります

皆、仲良しで、楽しい会社ですが、美容室も理容室もあり、ユニセックスサロンです！

この中の1店舗ですが、新規再来率が８９．１％あります。

全国的に、新規再来率は、６０％～７０％を目標に目指していますが、

９０％近くあるのはとても凄いことだと思います

こちらのスタッフは、当たり前のことに手を抜かず、

お客様の幸せを考えながら、ＰＤＣＡを回しておられました

毎日、毎日、仕事を通して、私は刺激をもらえますが、

気遣いなど素晴らしく、本当にありがたいなと感謝するばかりです。

いつもありがとうございます