雨降りですね
こんな日は新しい傘が欲しくなります
さて、接遇研修のご依頼をいただきました。
この度は、ありがとうございます。
成熟化社会に対応、接遇力により企業価値を高めていきます。
企業の存在価値を高め続けるためには、
顧客との接する瞬間＝「真実の瞬間」をより良いものとなるよう、
高め続けていく、不断の取り組みが必要不可欠となっています
ケーススタディを通して、気づき、学び、考えることで行動に移していくことを狙いとし、
顧客にとって、「なくてはならない人材づくり」ひいては、
「なくてはならない会社づくり」を目指すことも狙いとしていきます
来月からスタート
ボイストレーニングをメインとした個人レッスンをさせていただきました
この度は、依頼ありがとうございます
ハキハキイキイキした滑舌の良い、抑揚がある声は、
人を引き付ける最大の魅力、自己アピールになります。
プライベートでも、職場でも、発揮できるトレーニングですので、おすすめ
また、発声と姿勢は大きく関係していますので、
姿勢の見直しから行い、
歩き方、椅子の座り方など普段のスタイルも改善していき、
「自分磨き」にあった内容をチョイスしました。
来月も宜しくお願い致します。
今朝のピーコ
保護して5日目。
日曜日には、自然センターへ。
本日は、クライアント様のところで、
接遇パワー向上研修をさせていただきました。
第3回目になりますが、
現場で！訪問先で！事務所で！潜在能力を発揮する！研修プログラムです。
今回のテーマは、「インプレッションマナー」
これまで1か月間の職場での取り組み発表と、振り返りを行ってなら、
○第一印象の法則
○立ち居振る舞い／ウォーキング
○10歳若返る表情美＆発声美のトレーニング
をしていきました
若々しい印象は、とても華やかで活気がありますよね
トレーニングの後は、お肌も、おめめもピッカピカ！
朝礼に取り入れると、朝から口角も、モティベーションもグーンとアップします
表情が笑顔で若々しいと、心のシワも取れてすっきり！！
腹式呼吸訓練は、体幹も鍛えます。
本日もありがとうございました。
来月も引き続き宜しくお願い致します。
越前市に来ています
ちょうど、打ち合わせ前の場所が、
「蔵の辻」 http://welcome-echizenshi.com/machinaka/kuranotsuji.php
まるで江戸時代にワープしたかのような、
なんとも風情漂うおしゃれな一角。
休日に、ゆっくり探索したいな
過去にしてきたことが、今日のあり方を形づくっているとしたら、
今日することが、未来の私をつくる。
過去、現在、未来
そんな時間軸を感じたひと時でした
んー！良いお天気
一斉に芽吹いた木々達から大地のエネルギーを感じます。
空はまるで音楽のよう
関西方面に出張ですが、
こうして道中の景色が楽しめる時間に感謝。
さて、到着後直ぐに、クライアント様の会議室でマネジメント会議に参加。
後半は、9月に開催される接客・接遇コンテストに向けて話し合い。
本選に出るためには、一次審査に通過しなければなりません。
一次審査のポイントを再確認。
顔の表情、声の表情、立ち居振る舞い、かもしだす雰囲気、自然さ、など。
如何に普段の生活が大事なのかをお伝えし、
付け焼刃ではなく、今から丁寧に生きる内面磨きをしていきましょう
また、また、移動して次のクライアント様のところへ！
第一部は、社長、部長、マネージャー、店長が集まりＰＤＣＡ会議。
10日置きに回したＰＤＣＡの総確認と、現状の確認。
第二部は、全社員対象に、接遇マネジメント研修をさせていただきました。
今回の研修テーマは、「コミュニケーションとクレームの関係」
お客様の不満を解消し、満足につなげるには、
これさえしておけば良いと言う基準はありません
しかし、最低限、「これだけはしておかなければならない」というポイントはあります。
万が一、事故が起きた場合は、慌てず機敏に適切な処置をして、
お客様の不信感や不快感を最小限に食い止める努力が必要です。
どのような場合でも自分勝手な判断や隠し立てはせず、
最終的にはトップに報告することが必要です。
クレームと苦情の違い、ハインリッヒの法則を用いて知識をつけていただき、
役割演技で実践していきます
ありがとうございました！
目標には、数値目標と行動目標とがありますが、
いずれの目標も明確にされていることが、マネジメントをしていく上で必要なことだと思います。
特に行動目標は、状態目標とも我々は呼んでいますが、
どういう状態か、のイメージが明確であることが望ましい。
目標の前に、目的がある、目標の先にビジョンや使命の達成がある。
今月のレセプショニストマネジメント育成会議と研修テーマは、
「目標管理の手順とフィードバック」についてお伝えし、
求められる基本能力について取り組みをしていきました
色々伝えましたが、あえて３つあげるとしたら･･･。
①いろいろなものごとに気づく力。（洞察力）
②手本となる知識やスキルを持つ。
③サービスポリシー（理念）に忠実であること。
ありがとうございました
移動して、いわき市内に入りましたが、
豪雨と突風で飛ばされそうになりました
とある美容室グループで、
チーフクラス、レセプショニスト、ネイリスト、アイリストに向けた
2番手育成マネジメント研修会議をさせていただきました
前半、前月の数字と未来に向けた取り組みを元に各サロンのマネジメント会議。
後半の研修テーマは、「ＫＡＩＺＥＮ（改善）」
スタッフ全員の改善に向けた関心と行動が、強いサロンを作るだけでなく、
スタッフの自己成長と自己実現を導いてくれます
現場の働きやすさを追求することは、結局は、
お客様の満足や感動（！）を提供することになり、私たちの役割といえます。
やり方。を変えずに「サービス向上」，「売り上げ向上」，「利益向上」を図ろうとすれば、
「くろう」を増やすしかない。
そのような職場では、「ガンバロウ」，「とにかくガンバロウ」の大合唱が繰り返されます。
すると今度は、「もっと徹底しよう」「徹底しなければならない」の大合唱となる。
しかし、「徹底しよう」という言葉が言い続けられている職場で、
モノゴトが徹底された試しはありませんよね！
それでは、なぜ、このようなことがおきるのでしょうか？
それは根本的な問題としてそもそも、「やり方」が変わっていないから。
着眼点、着手していく仕組みの導入を訓練しました。
明日の朝は、トップ会議に参加します
引き続き宜しくお願い致します！
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