昨日は、とある組織で、「ＣＳ・接遇リーダー研修会」をさせていただきました。
これから半年間に渡り、接遇営業力が高まるプロジェクトが開始します。
今年も各拠点から接遇リーダーに任命された職員が集結しました！
１．接遇力の向上を組織全体に落とし込む「リーダーを育成」する。
２．「接遇マネジメント」をすすめ向上し続ける仕組みを組織に導入する。
３．組織全体の接遇力の向上を通して「ＣＳ向上」につなげる。
４．これらのことを通してお客様、職員同士信頼度、密着度を高める。
普段、会うことのない拠点同士情報交換の場になります。
長丁場でしたが、積極的にご参加いただきありがとうございました
来月も引き続き宜しくお願い致します。
教養試験問題にチャレンジしました。
休憩時間に10階から見渡す福井駅と、
お堀は絶景
昨日の夜は、クライアント様のサロンで、
全スタッフ対象に接遇研修をさせていただきました。
接遇力を高めたりする訓練を行ったり、
それ以前のお客様が感じるちょっとした不満、不安に視点をあてチェックしていきます。
接遇が高まると、情報が集まったり、相談が増えたり、人が集まったりします。
情報を集めることは、営業の基本ですね。
接遇力から生まれるものは、
①お客様との関係
②お客様との一体感
③お客様からの情報
④新たなお客様の確保
⑤長いお付き合い関係
後半、ロープレーを行いました。
遅くまでどうもありがとうございました
東関東に出張です
今回、明け方に震度４の地震があり割と大きな揺れで、
朝から呆然としました
咄嗟の時はどうしたら良いか事前に考えようと思いました。
さて、東関東地区からレセプショニスト達が集まり、
「マネジメント力」＆「接遇指導力」美容コンシェルジュのプロを育成する
ＲＣＢプログラム(Receptionist & Concierge for Beauty-Salon)を、
させていただきました。
本日は、入店～ロープレイ。
普段のやり取りに感性を取り入れて、接遇レベルにしていきます。
拡張概念に向けて、女性の感性を高めることは組織にとっても大切です。
今回、全国で行われる接遇コンテストの一次予選にＳさんが見事通過！
素晴らしい
普段から謙虚さ、感謝の気持ち、喜び、楽しみを、
言葉や行動に表しているので、そのままの演出で通過したのだと思いました。
9月にある東京での本選も、
Ｓさんの良さをありありと出してきて欲しいと思います
本日は、福島県でお仕事。
クライアントの幹部会議の出席と、
全社員対象に接遇研修をさせていただきました
事前の幹部ＰＤＣＡ会議で課題が創出されたので、
急きょ内容を変更して、夜の研修テーマは「新規再来」について。
今年度のスローガンは、「また来たくなるサロンづくり」
では、どうしたらお客様は来たくなるのでしょう？
それは、「お客様の期待を超える」こと。
大きく分けて２つの見直しが重要、それは、技術と接客の見直し。
続いて、次回予約の見直し、
プレカウンセリングとアフターカウンセリングの充実化！
次に、ご来店いただくためのコミュニケーションツールの確認。
ありがとうＤＭや、お客様のご不満、ご満足を伺うのは3日以内。
お手入れがしにくくないか、お伺いＤＭはご来店後、２．３週間、
そろそろご来店ＤＭは1週間前。
最後に、提案は、必ず３つ。
料金、時間、期限。
それぞれを再認識して、後半、ロープレー。
これから下半期に向けて、
接遇力を高め感性を最大限にして、
数値に繋げて確認していきます
ありがとうございました。
今日は七夕。
星に願いを込めて
お願いごとはシンプル。
ところで、クライアント様がらシャンプーとトリートメントのセットが届きました。
ミルボンから出ているノイです。
ピンクのパッケージがなんとも女性の心を掴みます
しかも！Ｉ社長の写真とメッセージ入り。
「大切なあなたへ。キレイの贈り物を是非お受け取りください」
とーっても嬉しいです
どうもありがとうございました。
早速、今日から使います
とある企業でシリーズで研修をさせていただいておりますが、
本日のテーマは、「コミュニケーション・マナー」
「どうしていつもあの人はああなのだろう・・・」
「なぜ、私の伝えたいことを理解してくれないの？」
と思ったことはありませんか？
安心を与えたり、不安を与えたりする原因の多くは、
相手とのコミュニケーションの中にあると言われいます。
良好なコミュニケーションを図るために、まず、自分自身を知る。
自分自身を知った上で、相手のコミュニケーションスタイルを知り、
ストロークを交わすことが大切です。
観察力、洞察力スキルを高めていきながら、
相手に合わせたコミュニケーションについて考えていきました。
本日もありがとうございました。
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