オルタネイト☆ブログ

北陸技術交流テクノフェアが2日間に渡り開催されていましたが、

福井発！ビジネスプランコンテスト２０１４のブース出展をしていました。

今年は、商品販売も2日目に行われ、たいへん賑やか

また、今年はアグリビジネスブースが多く見受けられたのが特徴でしたが、

楽しいイベントとなりました。

ＣＳ・接遇リーダー研修会をさせていただきました。

 
これまで半年間に渡って組織全体の接遇力を向上させるために、

接遇リーダーとして行動してきた皆様ですが、

成果の確認と、改善点や反省なども踏まえ、

更なる向上に向けた取り組み方針の発表していただきました。

 
人材育成が組織の発展を創っていきますが、

豊かな人間性、親和性、コミュニケーションスキル、専門知識、業界事情、グローバル知識、

工夫改善、生産性、アイデア、発想力、販売力、行動力、感性、思考力、接遇力など、

外部講師が行う以外に、職場内で行う実地訓練（ＯＪＴ）は、

イレギュラーなケースも習熟できますので、

とても効果的ですし、なにより指導する側が成長できます。

そのような成長が皆様の発表を拝聴していて感じました。

また、今回の取り組みが全国紙に掲載されました。

 
とても嬉しいものです

長丁場な研修でしたが最後まで熱心にご参加いただきまして、

ありがとうございました

昨日の夜は、クライアントのお店で、商品販売接遇研修をさせていただきました。

 ロープレーが中心ですが、

事前にポイントを明確にして取り組みをします。

 
お客様を前にすると、どうしても商品の説明をしがちですが、

先ずは、お客様が何を求めていて、何に悩み、興味を抱いているのかを、

知ることが大切だと思います

良い商品でも、お客様にとって良い商品とは限らない。

そのようなことを踏まえ進めていきました。

合間、合間、スタッフの皆様と意見交換をしましたが、

お客様から愛されているなぁ～と感じました

遅くまでありがとうございました。

出張の時、宿泊するホテル。

 
今月のディスプレイは、ハロウィン。

毎月、毎月、こうしてロビーのディスプレイが変わりますが、お客様へのサービス満点。

飽きさせない工夫、楽しんでいただこうという気持ちがいつも伝わってきます

到着！

クライアントの店舗２階会議室で、

チーフ、レセプション、アイリスト、ネイリスト向け２番手育成会議を運営させていただき、

その後、店長ＰＤＣＡ会議に出席してきました

 
こちらのサロンの特長は、ネイルとアイが売上を大幅に伸ばしているところ。

トータルビューティーサロンですので、頭の先から足の先まで美しくなれます

私も個人的に興味津々

会議では、個人目標と、班目標、それら年間目標について、

数字を出し、行動目標を立てＰＤＣＡを回しています。

お店全体の売上に対し、自分達の個人目標がいかに重要なのかを認識し、

連携を取りながら、目標達成に向け、地域１番店を目指しています。

アイリストとネイリストは、既に目標を達成してますので、

上方修正をし、自分のお店以外の店舗に目を向け、

現状を把握したうえで、客単価アップと動員に向けて動いていますが、

会社全体の売り上げを見ながら、自分の立ち位置をしっかりと定め、

貢献するお姿に、利他の心で関わっていく熱いハートを感じました

ありがとうございました。 

美容業界では、福袋予約の時期になりました。

福袋は、１２月にお渡しですが、事前にご予約いただく仕組みです

１年に１度、日頃の感謝の気持ちを込める意味で、商品が割引で購入出来たり、

カラー、トリートメント、ヘッドスパなどのサービスチケットが、入っています。

毎月、接遇研修をさせていただいているこちらのサロンで、

福袋予約のロープレーをさせていただきました。

チェーン展開している美容室の強みは、こうして全店舗のスタッフが集まると、

各店舗でどのような取り組みをしていたり、トークしているのが参考になり、

お互いが学べるチャンスでもあります。

今月までに１００万円の予約見込みを立てている店舗もあり、刺激になったと思います

それにしても、スタッフの皆様は、接遇レベルがグンっとアップし、

笑顔、立ち居振る舞い、言葉遣い、対話など素晴らしかったです

ありがとうございました。

今日は、皆既月食ですね！

２１時ごろには神秘的な天体ショーが見れるようです

さて、１１月に新しくオープンするサロンの準備を、クライアントの部長と進めています

週に１度、打ち合わせをし、サロンコンセプト、各ブース案内、導線マニュアル作成、

スタッフ、ビューティートレーナー、レセプショニストの連携などに取り組んでいます。

 
特にキーマンとなるのは、レセプショニストの動きですが、

今までのやり方は「古い」という考えの元、

新しいことを生み出すために、感性に磨きをかけています

今までやってきたことに囚われるのではなく、

なんでもチャレンジしてやってみる！

部長は責任重大ですが、今までの実績、

行ってきたことに自信をもって、成功してほしいと思います。

毎回、ケーキ持参でおみえになりますが今では私の楽しみです

Ｏ部長、いつもありがとうございます！

とある企業で、「時期管理者研修会」をさせていただきました。

この度は、ご縁をいただきまして誠にありがとうございます。

 
全国から時期管理者の皆様が集まりましたが、

計画からこうして実施するまでに、本社総務部の方々の細やかな配慮が感じられました

１日目研修終了後、懇親会に招かれ、ご一緒させていただきましたが、

皆様の人柄や、風通しのよい間柄は、

社長をはじめ、総務部長が創り上げてきたものだと、身近に感じました。

また、会社の理念、フィロソフィーには全てが詰まっており、

学ばせていただいた２日間でした。

私も常に「チャレンジ」と「感謝」を忘れずに精進していきます！

ありがとうございました

とある美容専門学校の先生を対象に、マナー研修をさせていただきました。

この度は、ご依頼ありがとうございました！

これから美容師や、理容師を目指す生徒さんを世に輩出させるために、

先生方は、日々、精進されておられます

自ら背中を見せていきたいという意欲的な先生ばかりで、

熱心に受けていただきました。

生徒さんは、技術を習得するだけではなく、ベースとなる礼儀や、

職業観、美意識、人間力、使命感などを学ぶ大事な要素はたくさんありますが、

まずは、基本のファーストインプレッションの重要性を再認識していただき、

それらがどのように影響を及ぼすのか先生達に体感していただきました。

言ったはずのことが伝わっていなかったり、言ってもいないことが伝わったりと、

私たちはメッセージの共有に苦労することがあります。

それは、一つに、メッセージが言葉（言語）だけではなく、

声のトーン（準言語）や表情、態度、動作（非言語）によっても伝わるから。

今後、美容の仕事をしていく生徒さん達に、

授業を通して、伝えていただけたら幸甚です。

ありがとうございました。