オルタネイト☆ブログ

本日で仕事納め。

今年も一年間、ミテログにもお世話になりました。

こうして一年振り返ると、

日々の出来事を書き込んでアップするという

何気ない行為ですが、蓄積されていくと歴史が感じられます。

ありがとうございました。

とあるエステサロンで、エステティシャン接遇向上プログラムをさせていただきました。

１２回シリーズスタート！

 
全スタッフ８名が揃いました。

普段、サロンにいないオーナーも東京から駆け付け、

２０１４年の振り返りと、新たに２０１５年に向けて方向性や改善点、

目標、役割などの発表がありました

トータルビューティーエステティックサロンですので、

フェイシャルだけではなく、脱毛、痩身、バストケア、下着、ネイル、マツエクなどなあり、

ここに来れば全て「美」に関することは、お任せできます。

お悩みや、なりたいたい願望などを叶える魔法のサロンは、スタッフの質も高いですね。

私は、研修を受けている態度を見ると、

誰が１番売り上げを上げていて、お客様から愛されているのかが直ぐに分かりますが、

「第一印象」と「聴く態度」が全てを語っています。

そして、顔の表情にはそのエステティシャンの生き様がでますね！

ありがとうございました

人間は大きく３タイプに分かれるのだとか。

夢を見る人

夢を壊す人

夢を実現する人

アメリカで２億人対象に統計をだしたところ、

夢を見る人は、３０％

夢を壊す人は、６５％

夢を実現する人は、５％

１千万人の方々が夢を実現する人ということになりますが、

夢を実現させるには、２つのことをすると良いそうです

１つは、夢を見る人になること。

夢を見ることからはじめないと夢は実現できませんものね。

２つめは、夢を壊す人と距離を置くこと。

自分の夢を壊す人は、他人の夢も壊す。

なんだか妙に納得した話でした。

新しいコンサルティング先の社長と、ユトリ珈琲で、お打合せをさせていただきました。

ここ数年で、福井にはカフェが増え、ずいぶん便利になりましたね

こちらのクライアントは、福井に進出したばかりの新しい店舗ですが、

理念とコンセプトの再確認、社内のルールの構築、

接遇面、営業面の一連の流れづくりと、

顧客管理の見直しをさせていただきます

最近、社員対象の接遇マナー研修だけではなく、

管理者会議の運営や、内部構築のオファーが多くなってきましたが、

クライアントのニーズの変化と、

時代の流れを、あることを通して知ることができ、形にできないかと模索中！

来年からますます二極化が激しくなると思われ、

「やるか」「やらないか」の選択、

「まあまあ」「そこそこ」では、はっきりと明暗が分かれると思いますが、

私自身も行動し、シュートを決めて行きたいと思いました

「共に喜び、共に栄える。」とてもありがたいなと感謝

ありがとうございました。

「対話力」を高める研修をさせていただきました。

対話力を高めるには、聴く、考える、話すのプロセスがありますが、

会話との違いは、相手の価値観に気づき寄り添い深めていけるとということ。

お客様の満足を満たすために、おもてなしや、接遇という視点で、

様々な取り組みをし心を豊かにしていきますが、

対話に関して、傾聴スキルを身に着けたり、やり取りの中で考える力を発揮すると、

問題解決もしやすくなります。

そして、相手が自分の話にどう反応するかを考えながら

対話することも必要で、返答力が問われますから直感力を磨くのも重要です。

普段から、考える力を養う方法、直感力を磨く方法などお伝えし、

実際に捉え方、考えた方について、実践していたきました。

ありがとうございました.

昨日の夜、クライアントと打ち合わせ

これまで半年間、全社員対象に接遇ビジネスマナー研修をさせていただき、

第2弾のオファーをいただきました。

ありがとうございます。

今回は、接遇やマナーなどのコンサルティングではなく、

会社の基盤づくりと未来予想図を創り上げる

プロジェクトの依頼を受けましたが、

今後の進め方など社長と打ち合わせをしている中で、

お互いの共通点がたくさんあることに、話題が盛り上がりました

まず、星座が同じやぎ座、血液型もＯ型、

幼少期や青年期の過ごしてきた環境まで似ていました。

今まで波長が合うなって思っていましたが、

共通点がたくさんあるんだな・・・と。

通常の倍の時間、打ち合わせに費やしてしまいました

帰りには会長が持ってきてくれた、

たくさんの柿とトマトをいただき美味しくいただきました。

ありがとうございました