クライアントのサロンに伺い研修をさせていただきました。
業務をクローズしての取り組みは、
オーナーからスタッフへの配慮と愛情を感じます。
美意識の高い人がお客様に接すると
お客様も美意識が高くなります。
これを「美意識効果」と言いますが、
スタッフ全員がファッションの流行、
アートの関心、最先端技術に関する情報など
お客様との会話の中で意識することで、
「もっとああなりたい」「もっとこうなりたい」という
美に関してウォンッが生まれてきます。
スタッフ全員の美意識の高さは、
お客様の期待度の高さ。
美容人としてお客様のニーズとウォンッに
傾聴し、接遇力を高め寄り添っていきました☺
いつもありがとうございます！
「CS・ES基礎研修会」をさせていただきました。
従業員の会社に対する満足度を高めることは、
企業の業績につながります。
業績を向上させるためにはCSが
もっとも重要な要因であるとは、
既に知られて取り組みも盛んですが、
その「CS」に深く結びついているのが「ES」です。
従業員が一丸となり苦境に立ち向かってくれたら
経営者はどれだけ心強いでしょう。
この組織で、この仕事で、
働くという意味を考える機会を、
ワークショップ形式で取り組んでいきました。
企業価値を高めるためには、
社員の満足度が高くなければならないという認識の元、
顧客感動（CD）に繋がる注目の研修です。
まさに、古くて新しい！テーマだと思います。
ありがとうございました☺
これから戦力となっていく部下の方々向けに、マネジメント育成の研修を会議形式でさせていただきました。3回目です。
部下という立場の人が組織の目的達成に向けてリーダーの補助をしていくという考え方のフォロワーシップ。
上司やチームメンバーに対して主体的に働き掛ける。そして、決して受け身ではなく「自律性」と「主体性」を重視します。
皆様がリーダーとなった時、フォロワーシップの取り組みがじわじわと企業発展につながります。参加者は全員女性。早速、成果を出していて嬉しい限りです。素晴らしい！
今後の皆様の活躍が楽しみです。
ありがとうございました☺
福井県内の個人美容室から、
２番手の方々が集まり
定期的にマネジメント育成＆接遇セミナー
をさせていただいております。
グループ会社では、各店代表が集まりPDCAを回しますが、
こうして県内の個人美容室の方々がそれぞれ１カ所に集まり、
共有化を図ることは大変珍しく、有意義な時間です。
プロ意識の高さや、お客様満足度は、客単価と比例しており、
個人の商品販売力は、時系列やケア法、
美意識トークを織り交ぜた実践は
100％の確率をロープレを通して拝見し、
大変素晴らしく改めて勉強になりました。
顕在レベルだけでなく、潜在的にも相乗効果を発揮して、
福井県の美容業界の美学と品位が更に高まっていくのだと感じ、
刺激的で幸せな時間でした。
遅くまでお疲れ様でございました☺
ありがとうございます。
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