フォトアルバム

関連サイト

Powered by Six Apart
Member since 01/2011

« 2016年10月 | メイン | 2017年1月 »

2016年12月

2016年12月31日 (土)

お節料理

大好きな友人と一緒にお節料理作り。

協同作業は愉しい。

お腹いっぱい食べて、おしゃべりして、楽しいひとときで、

品の良いお節料理が完成しました!

2016年は、私にとって本当に予想もしない展開が多く、

変化、変容の自分自身が驚いた1年でしたが、

今まで知らない自分にも出会えドキドキしました。

ありがたい。

人生の扉を開いてくださる人との再会、

さり気なく手を差し伸べて支えてくださる人、

気持ちを共有してくださる親身な人、

フィードバックしてくださる人、信頼くださる人、

今までしたことのないことを促してくださる人、

様々な方々に助けていただいて、

私は私の等身大のままでいいのだと背中に羽が生える瞬間は、

流れに沿う自然の摂理を感じ、更に成長できました。

_20170327_131918_4 

たのしい、うれしい、ワクワクを基準にチャレンジした2016の私。

関わったクライアントの業績も目標を達成し

更に笑顔が溢れた年でした。

本当にありがとうございまさした。

皆様との出逢い、ご縁に感謝します


2016年12月23日 (金)

潜在的な思いが叶う

とある企業様のクリスマス☆パーティーにきています。

打ち合わせリハーサルを終え、待機中!ワクワクドキドキ。

「こうなったら嬉しいな!」「違う自分に会えるな!」

そんなワクワクした想いが叶う瞬間でした。

「まさか私は出来ない」や「私にはあり得ない」という思い込み。

「デキル」と思いワクワクしていると、

あっさり叶ったりする体験をしました

2016年12月15日 (木)

時代の流れにのる感度

私達は年を重ねると、新しいことに対して

受け入れることが億劫になるときがあります。

そんな時、若年層がしていること、

話していることを否定せず、

興味を持って吸収しようとその世界を見てみる

そんな時代の流れにのる感度も大切だなと思います。

若年層の対人関係は、昔と現代では大きく違っています。

昔は価値観の壁はありましたが相互理解を必要とする場面があり、

人と人の摩擦がある中で社会的スキルが強化されました。

それに比べ現代は、自分と似通った価値観の中で

ミュニケーションを広げる自由感は、

社会的スキルの低下に繋がるのかもしれません。

本日は、クライアントの本部に伺

レセプショニストが中心となるマネジメントチームの12名対象に、

時代の流れ、時代と共に変化する顧客満足、

今後、新人教育対象の若年層の社会的スキルについ

接遇研修を通してお伝えをさせていただきました。

_20170327_131918

こちらの企業様は、いち早く「人」に着目し、

人材育成に力を入れ、大義、理念、社訓を浸透させておりますが、

人は人で磨かれるその大切さに改めて触れました。

年1年もお世話になり本当にありがとうございました。

今年最後の県外出張でしたが、

朝の突風の影響なのか高速道路の刀根付近で

スピードを出していただろうと思われる車が横転事故。

師走の時期ですが、皆様、慌てず、急がず、ゆっくりと

2016年12月13日 (火)

お客様の課題に寄り添う

お客様対応で決められたことを通り一遍で行うスタッフと、

お客様が何を求めているのかをいち早く察知して

対応するスタッフとでは違いが出てきます。

お客様がモノを購入する何を行う時は、問題解決したいこと、

不安、悩んだり、困ったりしていることなどのニーズ、

更に、もっともっとこうなりたいという未来への期待感、

ウオンツを先ずは受け止めてほしいものです。

本日は、時系列法、因果解決法などを用いて

プロの提言力を身に付ける接遇研修をさせていただきました。

_20170327_131918_2

「お客様が本当に求めているもの」を提供する

各店スタッフのロープレや、美意識トークなどの

発言を通して私は改めて勉強になりました。

繁忙期の中、各店クローズしての朝からの取り組みは、

忙しい時期だからこそ、

お客様を1人ひとりを大切にしたい気持ちが伝わってきました。

ありがとうございました。

 

2016年12月11日 (日)

越前セイコガニ

カニの本物の味を楽しみました。

先日開催された月市祭で料理人、石川善一氏による振る舞い。

知人のアコースティックギター演奏を耳にしながら

堪能した越前セイコガニ。

全料理で5ハイもいただくという最高に贅沢な時間を味わいました。

ありがとうございます。

開催場所は、美山にある「未来ビレッジjapan」

福井市内から車で30分。

福井に居ながらこのような場所があることも知らず。

烏骨鶏が親子で畑を駆け回り、ウサギ、

やぎ、白馬がゆっくり暮らしている。

庭を探索し、の~んびりとした空気感と自然と触れ合い

笑顔溢れる時間はとても有意義で格別でした!


2016年12月10日 (土)

美肌効果

友人に誘われて、初めて白菜キムチ作りに挑戦しました。

手作りって嬉しい気分になりますね♪

その名も「ミネラル発酵キムチ」ミネラルたっぷり。

乳酸菌も豊富で、使用する水にもこだわり美肌効果満載!

パワー出そうな感じに仕上がりました

画像に含まれている可能性があるもの:食べ物、室内

2016年12月 9日 (金)

なりたい私・1年間の成果

今年、1月からスタートした、レセプショニスト育成プログラム、

接遇営業力研修、マネジメント会議。

今年最後の研修に社長も同席くださり、

総括として成果発表をしてくださいました。

ありがとうございます。

15店舗のうち12店舗が1人あたりの生産性が高まり、

昨年対比で既に達成ペース。

毎年あったクレームも今年度は1回もなく、

タッフのお客様に対する接し方もずいぶん変化したとのこと。

また、再来システムの導入で来店サイクルも安定し、

1年間で予約率70%を超えることができました。

これらは、実際、現場で実行されるスタッフ達の行動、

レセプショニスト達の活躍です。

_20170327_131918_3

新しいことに取り組むとき、

行動を変えなければなりませんが習慣はなかなか変えづらく、

その過程で、つい出来ない理由も言ってしまいがちです。

不安感にも襲われます。

ですが、「なりたい私」とリンクさせ

チャレンジしてみるワクワク感を持ち楽しむ、

良いところを積極的に伸ばす、研修後のフォローとメンタリング。

命令ではなく、自発的なロープレを習慣に体得する風土づくり、

なんでも当たり前に思うのではなく、

互いの成長を喜び分かち合い感謝する行為。

何より潜在能力を発揮することが大事だと益々感じました。

顕在意識の頭で考えるだけでは限界があります。

知性と感性のバランスが大事だなと感じた1日でした。

宿泊先ホテルの横に飾られたクリスマスイルミネーション。

特にブルーは心の平安になるような気がします

ありがとうございました


2016年12月 8日 (木)

存在感と五感の癒し

美しい富士山。

存在感あるな。

ュリーロンドンみたい。

直前で目が覚めて拝むことができました。

ありがたい。今日はなんだかいい日みたいだな

今日から出張。鮮やかなお天気は

ついつい、こっくり、こっくり居眠りをしてしまう。

細胞に喜びの感情

クリスマスシーズンはイルミネーションが美しく、

街を彩る風景はウキウキした気分になります。

今回、茨城県に訪問したクライアントのサロンも

背丈より大きなクリスマスツリーが華やかで、

セット面の真ん中に置いてありましたが、

ナント!近づくと仕掛けがしてあり驚きました。

お客様が喜び嬉しがる工夫は

スタッフからのクリスマスプレゼント☆

ワクワクするのは、

細胞が活性化して美しく若々しくなるのだと思います。

決して施術だけではないのですよね。

地域一番店ならではだと思いました。

_20170421_123644_2

繁忙期の最中、接遇マナー研修を受けて下さったり、

臨店調査に動向いただきありがとうございます。

 

2016年12月 7日 (水)

気づきのプロセス

とある企業様のトップ塾の卒業式に来賓として招かれました。

ありがとうございます。

期間を設定し取り組んだ仕事目標とプライベート目標の両方の結果発表です。

名の発表を拝聴し思いましたが、目標を達成することも大切ですが、そのチャレンジしている過程において、気づき、知恵、工夫こそが人間本来持っている能力の発揮になるのだなと、改めて思いました。

画像に含まれている可能性があるもの:植物、花

特にプライベート目標は、家族円満につながったり、自己肯定できたり、健康について知識と共に実践したり、絵画の幅を広げたりと感性溢れる取り組みが豊かで、私は刺激をいただきました。

何より本人が楽しみながら行うことが一番だと思います。

このようなトップ塾を17年間も続けてらっしゃることも素晴らしいなと社長の思いも拝聴し大変勉強になりました。

ありがとうございます。

 

最近の写真

  • Received_1066849844578121
  • 20231228_160715
  • 20231231_161020
  • 20231231_160740
  • 20231231_160736
  • 20231225_141513
  • 20231225_141457_2