オルタネイト☆ブログ

本日は、顧客満足・従業員満足について、

中堅職員対象に、「思いやり・楽しい職場づくり」というテーマで、

ＣＳ・ＥＳ研修会をさせていただきました。

いつもありがとうございます。

接遇力が高まり顧客満足になると、情報が集まり相談が増えます。

それは、お客様との信頼関係、お客様との一体感となり、

新たなお客様の獲得、そして長いお付き合い関係に

発展していきます。接遇力から生まれるものは大きく、

拡張概念がますます大切になってきますが、

同時に、従業員満足も接遇マナーによって高まっていきます。

コーチングマナーを取り入れた職員同士の対話力、

自律・自発といった自分達で問題を解決するスキル、

職場づくりの事例と、取り組み方針の着眼点など、

実践型で取り組んでいきました。

人と上手くやっていける能力があって、

相手の喜びのために尽くせる情緒能力があれば、

組織は鮮やかに色づきますが、何でも人のせいにしたり、

自分は損することはしなくない、私ばっかり・・・

指摘されたからやめる、私は悪くないです、

などという人達の集まりは組織ではなく、ただのトラブル集団。

楽しい職場づくり、豊かで鮮やかな組織を作るということは、

内面を磨いて、人を思いやり、人に喜んでいただけるのなら、

自分は少しぐらい損しても構わないという精神が大事だなと、

皆様のグループワークの発表を拝聴し思いました。

積極的に受けて下さりありがとうございました。

現代の美容業は、情報が溢れ、顧客ニーズの多様化、

経営環境の変化が激しく、消費のスピードも速い傾向にあります。

そんな中、日本人が昔から大切にしてきた、

芯からにじみ出る美しさ、強さを秘めた美しさが、

ますます大事になってくるのだと思います。

石川県内で展開している美容室グループの全スタッフ対象に、

「見た目美人」「言葉美人」「仕事美人」の３つの極意について、

美学と品格を高める接遇研修をスタートさせていただきました。

休日にも関わらず、社長をはじめ、専務、マネージャー、

デレクター、美容スタッフ、レセプショニスト、パート、新人と、

全てのスタッフが集まってくださいました。ありがとうございます。

３度目のご依頼ですが、

今回、私に与えられた使命は、「美しい人をつくる」こと、

また、成果として「失客率７％」にすること。

３か月総再来率を９３％にするということですが、

やりがいのある取り組みになります。

立ち居振る舞い、所作は、その人の心を映し出すものです。

心の変化は、心の状態になり、気持ちに左右されることも多く、

精神的な部分は、業績として表面化してきます。

立ち居振る舞いは目から入る言葉で、気持ちはそのまま態度に出ます。

とりたてて目立つわけでもなく、特別美人というわけではないのに、

そこに居るだけで「素敵だなぁ」と魅力的に映り、心を惹かれる人がいますが、

それは、見た目と同時にその人の心に触れいている場合があります。

心の美しさは、利他の精神、アガペの愛といった

与えるという行為で生まれてくるのだと思いますが、

自分の利益を考えず、先ず、相手に与えるという接遇の考え方は、

人の優れた点を生かすという行為に繋がります。

美しい人は、人の優れた点にまず目を向けます。

スタッフ同士、人の優れた点に目をやり、

思いやりを行動に移すと所作が美しくなり、

その心は、報告、連絡、相談、チームワーク、連携、

モチベーションになります。

人の欠点、至らない点を指摘してもなにも生まれません。

「美しい人をつくる！」今回、このようなテーマを与えて下さった、

クライアントに感謝しつつ、改めて私も振り返ることができました。

ありがとうございました。

リピート率が高い美容師さんに共通していること。

それは、ノンバーバル（非言語）スキルの高さ↑

おしゃれな洋服を着ているとか、

かわいいとか、かっこいいとかだけではなく、

内面から溢れるオーラ、存在感、目チカラ、

姿勢、笑顔、立ち居振る舞いなど。

これらの多くは、自信からくるものですが、

安心感と安定感となりお客様は、

気分よくワクワクを感じる幸せ脳にスイッチが入ります。

そして、次にストローク。

ストロークとは心理学の分野では、

「相手の存在や価値を認めるための言動や働き」と考えます。

人は、自己重要感が満たされると、

満たしてくれた相手にお返しをしたいと感じるといわれいますが、

そう考えると、否定の反対「承認」をしていくストロークが大切。

クライアントの美容室で全スタッフ対象に、

魅力度アゲアゲ↑研修をさせていただきましたが、

髪の毛や頭皮に対する、

【お悩み編】【美しくなりたい編】【商品編】【次回予約編】など、

対話となる場面のストロークに対して、

傾聴しながら、自己重要感を高めるロープレを行いました。

4月に入って、火曜日もお休みになり、

週休2日制の美容室が増えてきました。

ありがとうございました。

ゴールデンウィーク1日目。

本日はクライアントの美容室で全スタッフ向けに、

「人間力開発プログラム」第1回目の研修を業務終了後、

スタートさせていただきました。

皆様お疲れ様でございました。ありがとうございます。

企業理念と経営理念の違い、

それらに基づく行動規範の位置づけ、

各店掲げるコンセプト、それら確認をしながら、

再来率となる「また来たくなるサロンづくり」に、

繋がるポイントを五感のひとつ、87％を占める

視覚を刺激しながら、気づきレベルですすめていきました。

もともと、スタッフのエネルギーが高く、

礼儀、マナー、ブランド力など北陸一と言っても

過言ではない意識レベルが高い美容室グループですが、

「考える」ではなく「感じる」に重点をおき、

潜在的能力を発揮能力にしていきました。

革新となるスタートですが、掴みとる感覚を獲れた

皆様の気づき発言に、私はワクワクしました。

企業は完璧な人を求めているわけではありません。

より良くしていこうという姿勢を持っていることが大切です。

「お客様から愛される生き方」そんなパワーをいただきました。

ありがとうございました。