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2017年6月

2017年6月28日 (水)

勝山おもてなし塾!観光による地方創生

「また来たい!」「また会いたい!」地域に人の流れをつくる

画期的なプロジェクトがスタートしました。

参加者みんなで「おもてなし勝山」

の実現に向けてチームで取り組む。

新しいチャレンジは変化していくのだと

地域イノベーションにわくわくしました♪

本日はキックオフ!

 

勝山市観光まちづくり株式会社主催、

冒頭、勝山商工会議所 会頭 荒井由泰氏より挨拶。

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塾長は、株式会社東急リゾートサービス顧問 福井孝一氏、

コーディネーターは、

株式会社ドリームワークス代表取締役 山内喜代美氏。

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福井先生の特別講演は、

「まち、ひと、しごと」創生総合戦略について、

おもてなしの基本、全国レベルからみての評価、

地元ホスピタリティの数値などを用いて、

むずかしいことを、やさしく、やさしいことを、

たのしく、すすめてくださいました。

勉強になります。

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市場ニーズが本物志向になってきている現代、

改めて着手していく大切さに触れましたし、

サービスの神髄、感動レベルの取り組みは、

「お客様の感動となり自分達の喜びになる」

繰り返し観光客が来ていただく、

HAPPYなプラスサイクルが待っているのだと思いました。

私の役割は、

①気持ちが伝わる話し方、聴き方(傾聴スキル)

②よい関係を築くクレーム対応力(ピンチはチャンス)

③また来たい!会いたい!と思っていただくメッセージ(雑談力)

について、レクチャーさせていただきます。

このような、素晴らしい取り組みのお手伝いを

させていただけことは大変ありがたく感謝します。

山内社長ありがとうございます

2017年6月26日 (月)

なにげない動作で品格が試される!

傘マナーは、おもいやりのバロメーター。

「傘かしげ」という言葉がありますが、
道ですれ違うときに、傘と傘がぶつかったり、

雫がかかったりしないよう、
相手の反対側にスッと傘を傾けることをいいます。

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江戸時代の商人の心意気を示した仕草ですが、
相手を尊重し、思いやる心から生まれたという

「傘かしげ」 実に日本的な、奥ゆかしく、

美しい所作だと感じさせられます。

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梅雨の時期、お客様のお出迎えお見送りで、

傘の出番が増えますので、

ビューティーグループの全体スタッフ研修で、

今さら聞けない、傘の開き方、閉じ方、持ち方、

傘立ての使い方、閉じた時、雫が垂れない方法など、

「傘のマナー」を、座学と楽しく実践型でさせていただきました。

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傘の使い方には、その人の人柄や品性まで映し出されます。

ありがとうございました!

2017年6月23日 (金)

「流れ」を「変化」させる一瞬の力

出張から戻ると手紙が届いており、

読んでいて目頭が熱くなりました。ありがたい。

ありがとうございます。

先日、研修会を実施させていただきましたが、

受講下さった総店長から御礼のお手紙が届きました。

受講したことで気づいたこと、

感動したこと、

有意義に感じたこと、

嬉しかったこと、

上っ面ではない本音が聞けたこと、

今後の取り組み、課題が明確になったこと、

次回会える楽しみ、など。

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組織で、「流れ」を「変化」させる一瞬の大きな力、

導火線のような役割を果たすのが幹部だと思いますが、

「変化」する必要がない、何もしなくてもただ「変化」を待つのなら、

新たな取り組みや、目標設定は必要ないと思います。

ですが、大きな「流れ」の「変化」を求めるなら、

人と人との関わりによる変化を新たに挑戦することで、

能動的に起こすことを試みることが出来ると思います。

「変化」するとき、私たちは他者との関わりがあります。

過去を振り返ると「あの時、私は変わったな!」という瞬間は、

必ず誰かと関わった経験があると思います。

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これからは、顧客ニーズの変化、経営環境の変化に

対応していくことが必要になりますが、

基本を踏まえた考動が人生を豊かにし、

厳しい時代だからこそ、

人間力すなわち、内面磨きが重要なスキルだと

改めてこのお手紙で、人間性という人柄に触れ思いました。

恵まれた現在から過去を見出し、

未来に向けた取り組みは、

気づきを通して自己成長体験が出来ます。

それは、生き抜く愛の通過点として、

時間軸を感じていただいたのだなと思えました。

「今ここ」

人生の目的が成果として実感できると思いました。

私も精一杯、精進していきたいと決意しました!

ありがとうございます。

感謝☆拝

2017年6月20日 (火)

JAIFA「ふくいニュース2017年 春号」

「五感を磨き美男・美女オーラを身につけよう!」

というタイトルで、年頭に、

公益社団法人生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会様の

イベント新春特別講演会にて、

感性力向上セミナーをさせていただきましたが、

今回、JAIFAの「ふくいニュース 2017年 春号」に

その時の講演を取り上げてくださいました。

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ジブラルタル生命保険株式会社の岡田会長をはじめ、

第一生命保険株式会社の西様、

株式会社e-保険サポートの田中社長、

大変お世話になりました!ありがとうございます。

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 魅力ある方々ばかりで、あの時の対応は、

今でも私は忘れられませんが色々な気づきをいただきました。

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さらに精進して参りたいと、

このJAIFAふくいニュース春号を拝見し思いました。

本当にありがとうございました。

感謝☆拝

2017年6月19日 (月)

思わず買っちゃう!実演販売!

「モノが売れない時代」と言われていますが、

売れない時代は「相手を知る」ことが大切。

商品とは「売りたいモノ」ではなく「買いたいもの」

人には様々な能力がありますが、

人間の源にはコミュニュケ―ション力を中心とした

「愛の力(情緒能力)」があります。

この能力がベースになければ、

「頑張る力(意識能力)」

「プロとしての見識や専門的な力(知識能力)」も

十分に発揮されることはありません。

人間力の基礎=『愛の力(情緒能力』の向上!

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そのベースとなる情緒能力について、

体験を通して習得していくことをテーマに、

クライアントの本部で美容レセプショニスト対象に、

「実演販売」について取り組んでいきました。

実演販売は、お客様に体感していただき、

その場で!その効果を!瞬間的に!確認できる、

ワクワク感!が味わえのが特徴です。

何より愛の力(情緒能力)」が高まると、

商品説明をする前に商品を買っていただけます。

顧客目線で、相手が何を解決し、

何を手に入れたいのかが前提で熱意が大切。

私自身もたくさんの気づきをいただきました。

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帰り際、コンシェルジュからパンフレットと共に、

手渡された商品の小分け。嬉しい!

クオレから発売されているAXIシャンプーとトリートメント。

現品を購入する前にこのように小分けしたものを、

試せるのもお客様目線で安心です。

実際のボトルはマゼンダ色ですが、

母性的な愛と優しさを兼ね備えた心が

満ち足りた気分になる効果があるそうです。

ボトルの色効果!なるほど!

いつもありがとうございます。

2017年6月17日 (土)

「考える理論」と「感じるイメージ」

接遇は、考えるのではなく、感じて動くもの。

「考える理論」と「感じるイメージ」は、

左脳と右脳の使い分けのようで、

考えると感じるの2つのバランスが大切ですが、

これからは、「考える」ことを弱めて、

「感じる」ことを強めていくと環境は変わってくるのだと思います。 

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お客様の未来を美しく、楽しく、生活を叶える取り組み!

気づけば、22時!お客様に喜んでいただきたいという

美容師の皆様は熱心で本当に毎回、関心します。

クライアントのサロンで、「カリスマへの道」

自己成長研修をさせていただきました。

いつもご協力いただきありがたい限りです。

遅くまで皆様、お疲れ様でございました。

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帰宅後、168でゆっくりバスタイムを楽しみました。

枇杷の生薬の香り、乳白色のお湯に癒される~

いつもありがとうございます。

2017年6月16日 (金)

仕事美人になる方法

ちょっとしたしぐさ、立ち居振る舞いで、

その人の品性が試されますが、

お客様と出会った瞬間、

3秒以内の印象をより良いものにするだけで、

安心、期待が高まり、話をしたい気分にさせます。

そして、人は、相手の表情、態度や言葉に反応し、

人は、話を聞いてくれ、問題解決をしてくれる人に、

好意好感を持ち、信頼を得ると、

期待に応えようとする心理が働きます。

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本日は早朝からクライアントの、

ビューティーグループの全スタッフ対象に、

「仕事美人になる方法」と題して、

マナー研修会をさせていただきました。

 

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冒頭、前回からの成果発表では、

達成イメージがどんどん膨らみ、わくわくできる

イメージトレーニングで五感を刺激していきました!

楽しいイメージがどんどん溢れてくる脳内は、

まさに、最高のデザートをいただくようなもの。

笑顔がいっぱいでした!

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 帰り、社長と専務に誘導されながら、

千里浜をドライブしながら帰ってきましたが、

直線8キロの海を眺めながら、

砂浜をびゅーんと走る、

 

そんな美しい感動を手に入れました。

いつもありがとうございます。

2017年6月14日 (水)

「天職としての美容人」になる

地域一番の信頼サロンでありつづける自信と誇り、

そして謙虚さを持ち合わせた「美容のプロ」を

目指すスタッフにとって、お客様のため、サロンのため、

そして、何より自分自身の成長のために、

必要不可欠な土台づくりが、何より求められています。

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その土台の基本的なことを習得し、実践し、

気づいたことを、サロンや勉強の場において、

自身の素晴らしい能力を発揮していきます。

「知っていること」と「できること」は、

天と地ほどに違いがありますが、

「今日学んだことを、明日から実践できるように」

という想いで進めさせていただきました。

そして、美容の仕事に携わる人間として、

「美容の道を選んで本当によかった!」

と思えるような、「天職としての美容人」としての

情緒能力の基礎研修を、

クライアントのサロンで実施させていただきました。

ありがとうございます。

2017年6月10日 (土)

結果にコミットメント!

お客様に商品をお伝えする上で大切なこと。

ニーズとウオンツを傾聴する前提、

商品コンセプト、使用上の留意点、最適なお客様タイプ、

おすすめトークポイントなど。

特に最も大切な「使用するとどうなる?」では、

気づきがたくさんあったようで皆様から感想を拝聴しました。

美容コンシェルジュのプロを育成する、

RCBプログラムをクライアントの本社2階でさせていただきました。

社長、デレクターも参加くださりました。ありがとうございます。

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今週は、私自身も何度か商品説明会に足を運びましたが、

参加した感想や、実際に購入し使用してみた

印象と感想など含め、お伝えさせていただきました。

美容商材は本当に進化深化していますし、

開発までの物語に共感してしまいます。

研修会議後、リーダーからコミットメントするメールが届きましたが、

愚直にそして、熱意を持って専門性を出していこうとする

心意気と覚悟が見えました。

嬉しい報告、それは結果にコミットメントした決意表明でした☆

ありがとうございました。

2017年6月 9日 (金)

挨拶の順番待ち

美容室での全体スタッフ研修2回目をさせていただきました。

その後、アウトプットするための行動を、

各店スタッフの皆様で工夫し考えて動いています。

その結果、毎朝、見られる「挨拶の順番待ち」

スタッフ同士、今までの朝の挨拶から、自己重要感を高める挨拶へ。

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相手の状況を深く理解できる能力と、人への興味を育てる目的、

「見た目美人になる方法」のひとつとして実施。

人間ウオッチングで想像力と観察力をつけていった結果、

洞察力も高まっていきます。

洞察力が高まるとプラスワンの言葉が出来てくるようになりますが、

「言葉美人になる方法」として発揮能力になっていきます。

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先ずはスタッフ同士、情緒能力に磨きをかけて、

お客様に感謝し喜んでいただく。

失客率7%へ。

嬉しい報告をたくさん拝聴することができました。

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