オルタネイト☆ブログ

福井県倫理法人会　第１２１２回目　経営者セミナーで、

講話の機会をいただきました。

ご縁をいただだきました、木村会長には感謝申し上げます。

ありがとうございました。

テーマ「内面は外面に表れる」

１月３１日という、特別な日にぴったりの時間になりました。

貴重な体験もさせていただきましたが、

言霊の威力だけではなく、

音霊のエネルギーを会場全体に感じましたが、

皆様の朝礼からの取り組みは、

発声という「音」に私は、

同じひとつのエネルギーを感じ、感銘しました。

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また、講話のあと会員の皆様と熱いコーヒーと一緒に、

朝食をご一緒させていただきましたが、

お一人おひとりから感想と共に、

質問もたくさんいただき、フィードバックもいただき、

本当にありがたいな、と思うようなお褒めのお言葉を

たくさんいただきました。

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自分自身が与える影響力、客観的に普段、

私も気づかないような視点を感受しておられ、

次々といただく発言は、財産となりました。

今あるものからスタートする、それが豊かさの原点。

ないもの以外は全てあるのだな、と。

これからも精進していきます。

特別な日。

皆既月食、ブルームーン、ブラットムーン。

獅子座の満月。

ありがたい。

ありがとうございました。

感謝☆拝

同じようなことが立て続けておこったり、

同じようなフレーズを見たり、聞いたりするとありますか。

また、同じ日、同じ時間帯に同じような体験をしていたと言うことを、

聞いたり、聞かされたり、相談されたり・・・。

私は、この頃、金ゴールドにご縁があります。

出向いた先で、金入りコーヒーをご馳走になったり、

金入りホットドリンクと、

金粉が乗ったくるみの和菓子を出していただいたりします。

そして、先日いただいた金のかすてら。

そして、シンガポールのお土産で、

金ゴールドの箱に入ったキラキラな亀を３匹いただいたり、

立て続けで驚いています！

キラキラ金ゴールドづくし。

亀さん！どこに飾ろうかな♪

縁起がいいな。

感謝☆拝

「松木さん！！最高にいい色の足の裏ですね！」っと、

今回の足裏メンテナンスで言われた第一声！

毎回、「きれいな足の裏ですね！」とお褒めいただけます。

私は、毎月１回、足の裏のメンテナンスをフットサロンで、

お願いしていますが、フットドクターに、

このように言われると、大変嬉しいもので自信にもつながります。

私は、普段、立ち仕事が多く、

研修では２時間、３時間は立ちっぱなし、

日常は、ヒールを常時愛用していますが、

こうして、支えてくれている脚や、

足の裏をケアするのは、習慣になりました。

また、足の裏には大きく分けて４つの色があり、

視覚を通して、健康面や精神面が診断できることをご存知でしょうか。

案外、目を向けて、労りを向けていない足の裏かもしれませんが、

足の裏をちゃんとメンテナンスし、ケアをしてあげると、

健康面、精神面、また「美」に関しても、

効果を発揮するのだなと、私は思います。

かかとのカサカサやひび割れは、

肥満やセルライトに大きく関係しますし、

髪の毛の状態も、かかとに表れます。

また、「ダイエットをしよう！」と決断する前に、

足の裏の角質を除去することで、相乗効果を発揮！

普段、見えなところですし、

お金も時間もかけにくい足の裏ですが、

皆様も一度、足の裏に”手当て”を考えてみませんか。

本格的なケアを施術できて、

リフレクソロジーの癒しマッサージで、

気持ち良さだけではなく、

内臓面の補い、強化も助言いただけるドクターサロン。

反射区は侮れませんよね！

いつもありがとうございます♪

感謝☆拝

繁盛店の原則といえば、

①　高品質なこと

②  店内の環境・演出が良いこと

③  サービスが行き届いていること

①高品質なことや、②店内の環境・演出が良いことは、

現代ではもう当たり前のことです。

では、どこで差別化するのでしょう・・・・

それは、③のサービス。

サービスの中でも、多くのウェイトを占めるのが接客です。

人と人の接点となる接客を楽しめているか？

あなたの（あなたのお店の）ファンはいるか？

付加価値を高めること。

美容室であれば、施術以外の売り。

例えば、１０分間のカウンセリングをより豊かにすることは、

大いに付加価値を高めることになります。

良いモノがそのお客様にとっては良いモノとは限らないですが、

お客様に、合うか、合わないか、の見極め、

お客様主体で、プロとしての提言力が必要だと思います。

傾聴力、診断、そして、プロの提言力が合わさり、

接客を接遇レベルにしてご満足いただく。

クライアントの美容室で幹部社員対象に、

幹部研修をさせていただきました。

遅くまでありがとうございます。

帰りは２１時を過ぎましたが、

３人がかりで私の車の雪を降ろしてくださったり、

寒い中、全員で外までお見送りいただいたりと、

毎回ですが、本当に頭が下がります。

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付加価値と現代に求められること。

繁盛店の原則を改めて認識しました。

いつもありがとうございます。

感謝☆拝

いつも、考えて、いつも、感じて、

いつも、仲間づくりに汗を流し、地域社会に貢献する。

いつも、いつも、これらを実践する！！

頭では分かっていることも、

ガツンと、このようなことが身に沁みる、

クライアントの平成３０年新年決起大会に

来賓としてお招きいただきました。

ありがたい。

いつもありがとうございます。

私たちが仕事をする上で大切なのは、

いつも、いつも、どうしたら、お客様が喜ばれるのか！

地域社会に貢献するには何ができるのか！

そして、そんな仲間づくりに汗を流し自己研鑽する！

お互いのことを深く思いやり、喜び、気づきを、

分け合える存在。

そのような仲間づくりに汗を流すことが大切。

新たなチャレンジは自己成長のために必要ですが、

「原点に戻る」という前提としての心構えを、

今一度、噛みしめることが大事だということ。

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店長となる代表は、社員一人ひとりの目標をどうのようにしたら、

達成できるのか！という思考と行動。

スタッフの「こんなことを感じる」、「こんなことを思う」・・・

というシンプルなことを語り合い、

人生において、気づきを与えられる関係性が、

重要なのだと、１７店舗のうち、

１番成果を出した店舗の代表、店長発言で「愛」を感じました。

接遇という情緒的な「愛」を行動に移し、

形にする社員育成が大切だと改めて確信できました。

数字を追うのではなく、愛を放出する！

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美容室を経営して４０周年！１７店舗展開！

素晴らしい新年決起大会にて、

学び、気づきを多くいただきました。

ありがとうございました。

愛を込めて。

感謝☆拝

八幡山が美しく見える、ホテルニューオウミからの景色。

心も晴れやか。

クライアントの新年会に招かれ、

芦原温泉で、社員の皆様と楽しい一晩を過ごしました。

社長をはじめ、店長、スタッフの皆様、

ありがとうございます。

美味しいお酒、食事、気持ちがいい温泉、露天風呂などなど。

夜中までお酒をとおしゃべりを楽しみながら、

大家族のような温かなおもてなしをいただきました。

トランプ、ビンゴゲーム、坊主めくりなどで遊びましたが、

坊主めくりは小学生以来

普段、研修や会議でお世話になっておりますが、

こうして一緒に温泉で過ごさせていただく時間は

大変ありがたく、想い出になりました。

しかも！ビンゴゲームで、カップ麺３個が当たりました！！

うれしい

今回、表彰式もあり、

お二人の門でを一緒にお祝いさせていただき、

素敵な空間を共有できて幸せでした。

また、新入社員の方も参加され、

一緒に楽しむことができました。

３月に新入社員研修をさせていただきますが、

その前に顔合わせ！

素直で、明るくて、長身でモデルさんのような新人さん。

皆様、お世話になりましてありがとうございました！

感謝☆拝

居心地の良いサロンを目指すために、

輝くサロンを叶えるために、

お客様の　”五感”　にどう訴えるか！が重要。

ヘアデザインや接客だけに限らず、

お客様の五感に訴え、

心地よさや、満足感を持っていただき、

長く滞在しても飽きさせない工夫は、五感の要素が左右されます。

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聴覚＝ＢＧＭや声のトーン

視覚＝サロンのインテリアと生花、５Ｓの徹底

触覚＝ヘッドスパ、シャンプー、マッサージ、グラス
　　　　　　　　　　　　　
嗅覚＝アロマの香り

味覚＝お出しする飲み物、お菓子、飴

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２０１８年は、さらに新たな業態を目指し、

お客様に喜んでいただきます！！

「五感」をテーマに、

クライアントの美容室で、全スタッフ対象に、

自己成長ＵＰ↑研修をさせていただきました。

１２回目です。

いつもありがとうございます！

今年初の研修でしたが、２０１７年を振る返り、

昨年１月に記入した役割、改良点、目標について、

達成、成果があったか、を全員に発表いただきました。

全員が達成！と堂々たる発表！

年間総売上達成、年間商品販売達成！！

素晴らしい！

自信はオーラとなり、輝き満ち溢れていました。

スタッフ皆様がら湧き出ている愛のエネルギーが、

チーム力、一致団結となった結果です。

おめでとうございます。

そんな”輝き”にふさわしい金箔びっしり

カステラをいただきました。

その名も「金のかすてら」

最近、金ゴールドに包まれています。

店長、美味しくいただきました！！

本当にありがとうございます。

ご馳走様でした。

本年もどうぞ宜しくお願いいたします。

感謝☆拝

福井は大雪。

ベランダのユーカリも雪まみれ。

大雪の中、午前中、クライアントの美容室で、

レセプショニストの育成研修とマネジメント会議を

させていただきました。

いつもありがとうございます。

全店のレセプショニストが昨年の振り返り、

今年度の目標と抱負など発表していただきましたが、

「成長を感じられた２０１７年だった」と、

努力したことが身に付き、

行動した結果、周りに影響力を与え、

協力し合えた喜びなど共に喜びました。

また、「２０１８年は更に成果のある年にします。」

と、心強いお言葉。

本年も宜しくお願いいたします。

帰り、車に近づくとワイパーが立ててあり、

フロントの雪もキレイに、除雪してあり、

直ぐに運転が出来る状態になっていました。

スタッフの誰がして下さったのか分かりませんが、

美容師さんの思いやり、愛を私は感じました。

元気が出ます

ありがとうございます。

感謝☆拝

売りっぱなし、やりっぱなしでは、

お客様の再来、再購入は望めない時代になりました。

愛を込めて、フォローの充実化を積極的におこないます。

その時、つぎの３つの演出が大切！

「お得！為になる！楽しい！」

ＤＭ慣れしているお客様の心をつかむポイントです。

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女性は特に、

「あら？！変ってる！」「まぁ！こんなに！！」「へぇー？できるの！」

このようなワクワク！ドキドキ感！のあるＤＭが心が動きます。

「人は感じて動くもの」です。

お客様の日常に、明るさ、ワクワク、ドキドキ、

楽しさを伝えていく伝道師。

何より、自身が楽しく取り組めます。

お店の想いも大切ですが、第一にお客様に喜びを！！

クライアントのエステサロンで、

研修とマネジメント会議をさせていただきました。

いつもありがとうございます。

帰り、お土産に甘酒をいただきました。

なんと！麹だけでつくった本格派！

「飲む点滴」と言われ美肌効果バツグンの甘酒。

こんな美味しい甘酒があるなんて驚きましたが、

品質は麹で決まるのですね！！

懐かしい！！美味しいな。

オーナー、貴重な甘酒をありがとうございます。

感謝☆拝

良き日！！喜びを分かち合う良き日になりました。

「１１１」

スタートの「１」が３つも並ぶ大安の本日。

今朝は、雪で一面真っ白で浄化され景色を目の当たりにしました。

まさに、「雪ぐ日」

けがれが再生される日となったのかなと。

私の感性です。

そんな本日は、

愛があふれる瞬間と、実感があり幸せをかみしめました。

本日は、クライアントの会議室で、

マネジメント会議と研修をさせていただきました。

常務もご参加くださいました。

いつもありがとうございます。

掲げた目標、ブレークダウンした目標を全店舗が達成！！

昨年対比も大幅にクリアされていて、

共によろこび、共にさかえ、共に育んでいく瞬間を味わい、

全員で喜びを分かち合う日となりました。

本当に、全店舗、売上目標達成おめでとうございます！！

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数字を追っても業績は上がりませんが、

行動、思いやり、、互いを信じ合う、調和、

そんな愛のチカラと、相手に与えるという接遇風土の構築、

社長の想いが、理念を通して社員の皆様の心に

インストールされてる。

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経営理念を元に、全員が、

顧客ニーズを拾い上げ、解決策に命をかける。

社員同士、相手主体で考え行動する。

若手の意見、チームとしての調和を中心に、

「自分が！自分が！」と我を出さず、

愛を与え、ニッチな分野で達成した喜びです。

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個人で優秀になるスキルと、

組織で成果を出していくスキルは別。

成熟化社会において、

企業の成長発展は「現場力＝愛」で決まります。

サービス業における現場力とは、

社員と顧客との接点、すなわち接する瞬間々々において

如何に良好な対応ができるかどうかにかかっています。

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良好な対応ができている瞬間を「接遇」といい、

それは、次の３つにおいて整えることができます。

  （１）仕組み（システム）づくり

  （２）社員育成（OJT、Off-JT）

  （３）環境、組織風土づくり

豊かな発想を大切にし、相手を否定しない、認める、

お互いを信じる、諦めない！！

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このような愛と調和を私は肌を通して、

感じることができました。

本当に、このお仕事をさせていただける有難さ、

成長の喜びを共に感じ会える環境に感謝の念。

会議中、社長からケーキの差し入れがあり、

皆で、コーヒータイム

このような気持ちが大変ありがたいです。

美味しく、笑顔でいただきました。

社長、ご馳走様でした。

いつもありがとうございます。

感謝☆拝