オルタネイト☆ブログ

短時間の第一印象において、

人が影響を受ける要素は、大きく分けて３つに分類でき、

それぞれが相手に及ぼす効果の研究結果があります。

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第一印象は９３％言語以外の要素で

印象が決まるといわれていますが、

目から受ける印象５５％、音から受けとる印象は３８％について

非言語スキルの理論を用いながら実際に、

自己重要感が高まる要素を体感していただきました。

トリマーさん対象に、接遇研修をさせていただきました。

ドックサロンですので、日々関わる相手はワンちゃん。

オーナーである飼い主様とのコミュニケーションも取りながら、

大型犬から小型犬まで種類も性格も様々なワンちゃんたちとも

コミュニケーションをとっていきます。

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季節に合わせたカットデザイン、より可愛く見せるフォルム感、

毛質に合ったシャンプー、スパ、トリートメントの選定、

会話のできないワンちゃんたちにとって、

２ヶ月、もしくは１ヶ月に１度のトリミングは気持ちよく、

ウキウキと楽しい時間であることが大切で、

ワンちゃんの表情、態度を見ながら、

掛かりつけのお医者様のよう接し、

健康状態を言葉以外の要素で読み取り、

事故を未然に防ぎます。

飼い主様であるオーナーと、

ワンちゃんの不安、不満、不快を、

取り除く対応は常に言語以外の要素が大きく、

再来サイクルに繋がってきます。

業務終了後、お疲れのところ

皆様お集まりいただきありがとうございました。

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ところで、

若いトリマーさんたちの毎日のスキルの向上は

インスタだそう！現代っ子だな。

世界中のトリマーがアップしている写真を見て、

日々、カットデザインを視覚と通して学び、

まあるく、キュートに、

または、スタイリッシュに仕上げていくのだそうです。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂