オルタネイト☆ブログ

日々、何かにチャレンジする思考って素敵だな、

と、お打合せにて改めて思わせていただいた１日でした。

先ずは、行動に移してみる。

思考したことは、現実になると言われていますが、

思考したら動いてみる！

自分を信じて可能思考でトライすることは、

人生で開運にもつながるのかも知れません。

・

そのためにも、

普段、自分自身が使用してる言葉に気を付けること、

その言葉が運を左右する言霊となるということに、

今一度、気づかなければならないのだと思います。

ところで、成熟化社会において、

企業の成長発展は「現場力」で決まりますが、

サービス業における現場力とは、

社員の顧客との接点、

すなわち、接する瞬間々々において、

如何に良好な対応ができるかどうか、にかかっています。

・

他愛のない会話には人間性が溢れ出ますし、

良好な対応ができている瞬間は、「接遇」といい、

それは、３つにおいて整えることができますが、

仕組み（システム）づくり、社員育成（OJT、Off-JT）、

環境、組織風土づくりの３つ。

これらの中で、最も差別化ができるのが、

「社員育成」と「組織風土づくり」です。

文化にしていきたいものです。

・

一方で、最も全社的・継続的・体系的に、

取り組まなければならないこと、

それは、人材育成の当事者はなんといっても、

職場の責任者であり、その責任者が如何に優秀な、

「人材育成のプロフェッショナル」であるかどうかで、

企業発展の要である「現場力」が左右されるものです。

・

プロフェッショナルは、日々の小さな習慣から生まれますが、

サービス業の管理者にとって、

「仕事ができる＝部下の育成ができる」といっても

過言でない理由はこの点にあると私は思います。

・

今後、取り組みの成果が楽しみでなりませんが、

福井県内で話題になる取り組みになると思います。

ありがとうございます。

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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昭和を生きてきた者たちは、モノ・コトを大事にし、

平成を生きてきた者たちは、心の満足を大事にし、

それ以前に生きてきた者たちは、命を大事にしてきました。

それぞれ世代で価値観の変化を感じますし、

現代の人材育成は、時代と共に変化しています。

・

情報やモノが溢れ便利な現代は、

こころの満足を求めるスタンスが無いと

社員は離職し、顧客は再来しない傾向。

当然、目指す数字に結びつかない現実があります。

そのため、接遇力の向上に需要は高まりますが、

根底に若年層のコミュニケーションの低下があります。

そして、人口減少・オーバーストア。

例えば、集客のためのチラシ配布は、

マーケットの中の数字を調べ、

これを頭に入れていないと打ち出ししても無駄。

せめて半径３キロに打ち出しをしたとしても、

ニーズがない人に向けての取り組みは、

出資コストが増えるだけて、

削減を考えなければ、利益に響く。

ただでさえ、顧客獲得が困難な背景があるので、

なおさら固定客やＶＩＰ顧客の存続が、

以前に比べ困難になります。

・

昔のように、当たり前の技術を提供するだけでなく、

顧客が予想している技術レベル、サービスレベル、

それに合った付加価値を含む価格調整など、

あらゆる部分で顧客満足を高め、

新規顧客の獲得や固定客の定着率の向上に、

力を入れることが大切なのだと感じます。

また、従業員満足も同じ。

・

あちらこちらで、ハロウインのディスプレイを

目にしますが、福井駅前も仮装で賑わったようです。

Ｈａｐｐｙハロウイン

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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真の黒字経営の着眼点をズバリ教えます！

～業績アップ戦略の神髄　真の黒字経営～

というタイトルのセミナーを受講しました。

日本創造研究所による福井経営研修会の例会です。

講師は、代表取締役社長　松原　誠　氏

20年前、私が美容人としてエステティシャンだったころ、

大坂で泊まりで受けた研修の講師が松原講師。

当時、私は、研修内容に、

衝撃を受け、落ち込み、怒られ、

涙し、感動し、「今ここ」を学びました。

多くの気づきと自己重要感について、

人間形成をしてくださった恩師です。

・

現場力がいかに大切か、

現場力を高めるヒントは日々の

仕事の中に既にあり、

現場をいかに学びの場にするのかなど、

働く自身の生産性に気づきをもたらしてくださりました。

・

また、マネジメントに関しての重要性を

はじめて、学ばせてくださったのも松原講師。

今回、セミナーを受講しながら多くのことが蘇り、

当時を振り返ると、

松原講師は、私の人生の案内人だったのかも知れません。

当時、私の弱点であるダメなところ、

逆に私の優れているところを明確に

指摘し教え導いてくださったな、と。

今になり、振り返り、改めて気づきの大きさに、

まだまだ成長が足りないなと、

感謝の気持ちが足りないなと、痛感しました。

日々、勉強です。

・

知恵、直感、創造性、自発性、愛、意志力、

度胸といったこれらパワーを改めて

降り注がれたセミナーでした。

・

そして、経営力！

経営の神髄を学ばせていただきました。

ありがとうございます。

人と人とのつながり、それらをもっと、

もっと、大事にしていかなければ

いけないなと、思い知らされました。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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受付対応、「聞く、伝える」など初歩的な対応、

ルーチン的なコミュニケーションは、

AIが行う時代になったのだな、と感じます。

改めてAIの参入に、私たちは共存と共有が必要で、

人工知能（AI）が行う分野を考えた時、

人間は、新たな価値あるポジションの、

仕事に宛がわれるということに直面しました。

第６弾、「感性力向上力研修（感覚＝五感磨き）」の実施。

私の役割は、従業員様方々の感性力の発揮。

テーマは、「感受性から巻き起こる創造力」

人間本来がもっている感性能力に目を向け、

潜在的な能力の開花、発揮する。

人間は人間だからこそ、

価値ある価値を「創造」する生き物だと

改めて感じさせられます。

潜在的な「気づき」を発揮の力として、

開花するタイミングは、

人間本来の感性力の発揮には、

欠かせないスキルだと思います。

ありがとうございました☆

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

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気づき多き1日でした。

商売とはどういうことか、組織とは、

経営について、改めて、考えさせられました。

外部や、情報に踊らせられない、

しっかりとした、今後の政策について、

「情緒能力」という氷山の一角である水面下の潜在意識、

ハートの部分を大切にしながら、発揮能力となる、

顕在意識にベクトルを合わせ、

目的、目標、理念、について、

これからの現代、未来を見据えた、

時代の流れを感じとりながら、

若輩リーダーにどのように、伝え、導き、

いかに現代の背景を考えていくのか。

未来に向かうには、歴史を守ること。

これまで、培ってきた想いを若輩に引き渡す時、

エネルギッシュな血液を継承していかなければ、未来はない。

これまで、組織を支えてきたものはなにか？

・

創設者の想いが憲章、理念、基本軌道に形を変え、

哲学的に、掲げることことの重要性。

そこには、「一人の仲間を労る」

この輪を人類の平和の為に、

天命、使命、役割はなにか・・・

盤石な組織づくり、それらを具現化、

具体的に、目標、行動していく重要性。

未来への明るい指針は、組織100年の姿。

そこには、すべてに感謝し、仲間作りに汗を流す！

・

とても大切で重要、

哲学的に尊敬できることに、私は、

改めて気づき、感謝の念を抱きました。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

お天気に恵まれた本日。宮崎小学校へ。

｢ヘタでいい！ヘタがいい！｣をテーマに、

宮崎小学校３年生の児童対象に、

絵手紙教室のボランティアをさせていただきました。

校舎に入ると途端に、挨拶があちらこちらから聞こえ、

明るく、とにかく元気、かわいい。

そんな礼儀正しい、愛情溢れる宮崎小学校の生徒の皆様。

校長先生自慢の生徒さん達です！

・

今回、描くのはバナナ！

普段、使わない筆を使い、顔彩で色を塗る。

ただ、バナナを描くだけではなく、

バナナの気持ちになって、

文字で表現するのが絵手紙の特長ですが、

気持ちを文字に託し、

飛び抜けた子供たちの知性と感性に、

私は、たくさんの気づきと学びをいただけました。

美しい心は、画に宿ります。

校長先生をはじめ、

先生方には大変お世話になりました。

楽しかったな！

全力で汗だくで楽しみました！

ありがとうございます。

帰り、宮崎小学校から眺める景色はとても美しく、

切妻屋根は日本絶景100選に選ばれいるようです。

素晴らしい！

・

その絶景に見とれながら帰り道、

歩いていると、鳥さんが！！

ウグイス？が倒れて、ひっくり返っており、

直ぐに近づき起こしてあげると、

目をぱちぱちさせて起き上がりました。

まだ子供でしたので、人間の匂いが使いよう

ティッシュで包んで近くの森に連れていきました。

良かった！生きてる！飛ぶ！

良かった！！小さな命が助かりました。

色んなありがたい出逢いと、思わぬ奇跡、

宮崎小学校で、子供達を通して、

様々な経験は、宝物になりました。

この度は誠に、ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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