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2024年3月 5日 (火)

相手の気持ちに寄り添う

ここ数年、デジタル化に伴い、SNSが普及し、

観光地や宿泊施設が自らの魅力を発信しやすくなりました。

また、個人のFacebook、Instagramでも、

福井(地元)の魅力発信をしている方々が多く、

インフルエンサーとしても目につきます。

そのため、今までは知名度が高くなかった場所を知りやすくなり、

そのきっかけで観光地を訪れることもあります。

 

その美しい魅力発信は宝で、

見ているだけでワクワクしますよね。

日本では全国で約900万人が観光の仕事に携わっていますが、

さらに政府が「観光立国」を目指しており、

政府も注目する観光ビジネスには大きな注目が集まっています。

 

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さて、そんな中、いよいよ3月16日福井も新幹線開業です!

受け入れ態勢の準備で、各地域で盛り上がりを見せていますが、

観光事業の振興、地域産業の伸展、郷土文化の向上に向けて、

人材育成のお手伝いをさせていただきました。

 

多様性の時代、ますます個性を認め合う時代です。

強い組織は、「個」を満たします。

そのためにも相手に寄り添ったコミュニケーション力を学び、

お客様の気持ちに応えていきます。

 

「また来たい!」「また会いたい!」

と思っていただけるキラリと光る「人」づくり。

 繰り返し足を運んでいただく魅力ある「人」づくり。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年12月13日 (水)

総仕上げ

12月がスタートし、これまでの変革の総仕上げ期に入ります。

内定者向け新人研修、及び、

美容のプロを育成するレセプション研修がスタートしました。

 

今年も残り23日。

稼働率を考えると14日ほど。

迎える2024年は大きなターニングポイントになりそうです!

この3年間は、ウイルス騒動もあり破壊と再生が繰り広げられました。

 

当たり前だと思っていた常識が、

そうではなくなり新たな観点、

多様化も含め、根底から掘り起こし

見直されたことも多くあり、

対立場面なども見受けられました。

 

これまで積み上げてきた取り組み、

しくみの再構築、

以前とは変わってきた顧客満足度合いも含め、

あらためて振り返ると、

意識下で価値観が大きく変貌しているのに気づきます。

 

大切なのは、その振り返り作業でもある思考と行動力。

古い考え方、捉え方、囚われていることを見返し、

過去と今の現実の違いに目を向けてみる。

 

すると、これからどんな方向にチャレンジしていくのか、

優先順位もだんだんとその輪郭が見えてきます。

 

もっと自由に、もっと開放的に、

叶えていく仕事の目標と生活の目標を掲げて、

ほかの誰でもない、

自分が本当にやりたいことを見い出していく。

 

今年最後の幹部研修が終わり、

店長との雑談の中、前向きな発言があり嬉しく喜びました。

 

もうじきクリスマス🤶

クリスマスディスプレイは現場も華やかに、

イルミネーションは心も明るくなります🎄

 

ありがとうこざいます😊

2023年11月15日 (水)

医療・介護向けクレーム対応接遇プログラム

クレームのメカニズムを知る「心やり」接遇研修

~多様化な時代に向けて~

 

医療・介護向けクレーム対応接遇研修をさせていただきました。

 現在、多様性・個性を認め伸ばす時代です。

患者様、職員、それぞれの個性、価値観を認め、

日常によって読み取れる患者様の不安、不満、不快の視点を認識、

さらに、職員の観察力、洞察力スキルを高め、

コミュニケーション能力を発揮させ、

クレームを未然に防ぐことをねらいとしました。

 

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患者さんの安心・信頼を大切にし、

財産である職員を育て、地域社会に貢献することが目的です。

クレームはなくすことはできませんが、

同じクレームを繰り返さないことは可能です。

 

クレームを未然に防ぐ、「心やり」の接遇で

最高のhospitality精神を持つこれらの理解は

「地域にあってよかった」

「患者さんがかかってよかった」

「職員がいてよかった」

の三方よしの理念に沿い、質の高い医療を提供し続けます。

 

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参加型研修で、観察力・気づきワークでの取り組み、

グループディスカッション発表、洞察力エクササイズ

三変えの法則を実施したロールプレイングでは、

役割演技のパフォーマンスで、

職員全員が一体化となり、熱心に取り組んでいただきました。

 

ありがとうございます。

 

地域医療を充実する病院は人気がありますので、

患者さんも職員に寄り添います。

その期待に応えようと一生懸命に取り組むお姿と、

研修終了後も引き続き、質問でのやり取りは、

頭が下がる思いでした。

優しい心は、患者さんに伝わると思います。

こんな職員がいる病院が地域にあれば安心です。

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打ち合わせから研修実施まで、

きめ細やかな対応をしてくださいました、担当者様、

準備してくださました職員の皆様、

いつもありがとうございます。

 

引き続きよろしくお願いいたします。

 

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年10月28日 (土)

「ふくい型アプレンティス」キャリア形成プログラム

成長分野における即戦力人材排出に向けた
 
リカレント教育が今年度も福井大学でスタートしました。
 

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文部科学省の採択を受けたプログラムの実施は、
 
3年目の取り組みになります。
 
私は、コア項目のビジネスマナー専門家として
 
登壇させていただきます。
 
 

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テーマ「また会いたい人になる。」
 
内面の美しい情緒能力=マナーを高め、
 
発揮能力として行動に移していきます。
 

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プログラムの主旨は、
 
福井大学が実施する米国の雇用対策で
 
成功を収めたアプレンテェス制度の地域エコシステム版。
 
(福井大学は14年間連続で就職率ナンバーワンに輝いています)
 
大学と実務家教員、企業による授業を組み合わせ、
 
全ての受講者がサイバーセキュリティや
 
DXに関連する知識を学ぶとともに、
 
基本マナーを身につけ専門的な現代社会の
 
デジタル化に関する高度な技術取得に向けて
 
目指す人物像を叶えていく。
 

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向上心のあるファイターたちの集まりは、
 
質疑応答も多く、
 
楽しく講義を進めさせていただきました。
 
キラリと光る強みの構築は、
 
知性と感性のバランスによってさらにパワフルに、
 
そして、キャリアをよりグレードアップしていくのだと思います。
 
 
 
引き続き宜しくお願いいたします。
 
いつもありがとうございます。
 
一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年9月24日 (日)

初!女御神輿で地域活性化

お天気に恵まれた秋分の日、
 
毛谷黒龍神社秋季例大祭御神輿が行われました。
 
今回、初となる女御神輿を企画させていただき地域を練り歩きました。
 

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9時30分から拝殿にてご祈祷、
 
分御霊を神輿に入れてから10時に出発!
 
約2時間半、毛矢町を中心に、左内公園、
 
江守商事様で休憩を取らせていただき無事に巡行。
 
地域に笑顔の花が咲きました。
 
 

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山本宮司によると、これまで男御神輿、
 
子供御神輿が100年ほど続いていましたが、
 
少子化などの懸念から年々、子供たちが減っときているとのこと。
 
そんなご相談から伝統文化を守り継続、
 
地域活性化、地域創生の目的の元、
 
女御神輿の結成にチャレンジしました!
 
 

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総勢、22名、福井伝統工芸アイドルグループさくらいと5名、
 
お子様も含め、厄除け、生命力の向上、子孫繁栄、
 
商売繁昌、ご縁を繋く龍神様のご利益をいただきました。
 
 
現在、大人気の福井伝統工芸アイドルグループ
 
「さくらいと」の皆様が降り鈴を持ち、
 
伝統を通して豊かで活力ある福井を!
 
という思いで、場を盛り上げてくださいました。
 
かわいい🎀ありがとうございます。
 
 地域創生を願います。

 
何より御神輿が通るたび地域の皆様が
 
外まで出てきてくださったり、
 
見知らぬ方々が声をかけてくださったりと
 
暗いニュースが多い世の中、こんな満開の笑顔が咲く
 
コミュニケーションの御神輿はなくてはならないものなんだと、
 
お祭の伝統文化の大切さを感じました。
 
 

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この度、女御神輿の結成に積極的に協力してくれた、
 
友人の皆様ありがとうございます。
 
準備段階から支えてくださり本当に感謝しかありません。
 
 
 

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また、男御神輿の男氣会の皆様、
 
女御神輿の先導をしてくださった松下さん、
 
一緒に練り歩いてくださった福井新聞社の児島さん、
 
日刊県民福井の中田さん、
 
カメラマンの吉田さん、
 
ご家族の皆様、本当にありがとうございます🐲
 
「わっしょい、わっしょい、そいや、そいや」
 
みんな、元氣です!
 

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感謝申し上げます。
 
一般社団法人オルタネイト 松木海穂

人生の担当者

お洒落を楽しむ秋到来です!

どんな髪型にしようかな、

艶がほしいな、イメチェンしたいな、

と季節の変わり目はワクワクします。

さて、そんな美容室ですが、

超成熟時代、現代の美容師さんは、

単にカットや技術だけを考えていると

視野が狭くなりリピートしてくださったり、

指名までいただけません。

 

技術も保ちつつ、目の前に座ったお客様に対して、

「人生の1ページに華を添えているのだ」

という気持ちで、お客様人生の背景を考えながら

施術すると大きな差が出てきます。

 

人は、人生を歩む中で、辛いこと、悲しいこと、

悩むこと、嬉しいこと、楽しみがあります。

そんな中で、美容室を訪れるお客様は、

感情レベルでご来店する時があります。

そんな時、お客様に寄り添い、

そのお客様の豊かな人生の味方でいる

気持ちを大切にして関わると、

一生涯のお付き合いができます。

 

お客様に彼氏や彼女ができたり、

同棲したり、結婚したり、出産したりと、

日々の生活の中、人生の節目が訪れます。

その時に、単なる髪を切るだけの存在ではなく、

そのお客様の人生に寄り添える存在と意識して

担当させていただく。

 

また、お店の商品のやり取りだけに

主眼を置くのでは無く、その商品を通じて、

お客様は何を手に入れたいのか、

手に入れたら、どんな風に役に立っているのか?

 仕事をする意識は、高い志を持って、サロンづくりをしていく。

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人口減少、オーバーストア時代

店舗経営は大変厳しく、淘汰時代の店舗経営となります。

淘汰される時代の中で、着実に生き残るサロンは、

高い志と愛を持っている経営者とスタッフのいるサロンです。

売上利益は、お客様のお喜びと感謝の元に積み重なっています。

 

美容師さん向け 愛のチカラ、接遇力、感性で業績アップ!

接遇マネジメント研修をさせていただきました。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年7月 2日 (日)

職場の雰囲気がガラリと変わる3つの法則

~利用者様と職員のための接遇マナー~

 介護職員様向け接遇マナー研修会が実施されました。

当初の予定より倍の参加人数になり大変盛り上がりました。

御縁をいただきまして、誠にありがとうございます。

 

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今から23年ほど前に介護保険制度が始まり、

利用者様と介護事業者の関係は一変しました。

 

これまでの「お世話する人、される人」

という関係性から支払った介護保険料に見合う

介護サービスを受けるという消費者の立場です。

これに伴い、利用者様や家族だけではなく

地域社会の人々から高い職業倫理を求められるようになり、

接遇マナーに対して意識が高まりました。

接遇マナーというと「決まり事」のように

思われますが、判断するとき行動に移す時に

必要な「良心」に基づいた考えです。

 

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介護福祉士などの資格取得方法が

常に見直されるなど定期的に

資質の向上が行われておりますが、

このように定期的に接遇研修会などをしていかなければ、

直ぐにおごり高ぶり、怠慢さがでてきてしまいます。

 

まず、家族や親戚、近所の人たちが行う介護と、

仕事として行う介護は大きな違いがあると認識します。

そのためにも、身だしなみをはじめ、

言葉遣いや態度に配慮を持ち接遇レベルを維持し、

改善し続ける職員を目指します。

家族介護で許されることが仕事では

違法になるケースがありますので、

善意だけでは仕事ができません。

よりよりケアの在り方を考える姿勢を持ち、

介護職員は、常に利用者様の目線で考える

ということが求められてきます。

 

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今回の研修会はでは、介護の現場を

取り巻く課題を解決する一助となるべく、

職員同士の会話力、気づき、利用者様への気配り力、

接遇力の発揮で、明るく活気ある

職場環境をつくることをねらいとしました。

御担当者様をはじめ、

準備などに携わってくださいましたスタッフの

皆様、施設の方々、ご対応ありがとうございます。

また、参加型で熱心に受講いただいた

各事業所の介護職員の皆様、ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年6月 6日 (火)

気働き・プラスワンの接遇力

信頼、安心、安全、そして、

成長の要である接遇マナーは愛のチカラ。

元気高齢者様、介護者様の生活充実活動に寄与していきます。

 

目的は、介護サービスの円滑な実施のための

連携づくりですが、

地域に根付く思いやり文化は気づきのスキル。

 

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相手の心と自分の心の向かい合いは、

利用者様だけではなく、

職員同士のコミュニケーションを豊かにします。

この時期、新しい環境に身をおいていた職員の皆様も

緊張から疲れと変化します。

メンタルにも配慮しながら、

心を一旦、ニュートラルにしていきます。

 

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道中、大麦が黄金色に染まり風に揺れるその風景に和みました🌾

 

この度は、ご縁をいただきまして、

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年5月19日 (金)

心静かに凛として佇まいを美しく

事業所などもマスクが解除になり、

あちらこちらで、お顔を出す機会がふえてきました。

呼吸が整うと心も姿勢も整います。

 

姿勢と呼吸を大切にすると

美しい身のこなしができ、

自分軸として人生をも大切に保っていけるのだと思います。

 

また、正しい言葉遣い、美しい文章を書いたり、

言葉に宿る言霊を大切に扱うと人から愛されます。

 

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クライアント先の研修での成果発表では、

仕事を通して地域を大切に思う気持ちが伝わってきました。

気持ちの連動は、

成果として目標に近づく実感と

昨年対比を越える笑顔の皆様。

 

さらに、日本の文化を大切にすると、

人を魅了させるのだなと思いました。

お客様の満足度は、皆様の気持ちの美しさの証だと思います。

 

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

2023年4月10日 (月)

品行方正なエステティシャン

美人オーラを放出し、愛と熱意で

地域ナンバーワンのサロンを目指し、

楽しくする、なる、

人生におけるキレイのお手伝いをしていく

美のカリスマ、エステティシャンの皆様です。

 

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健やかさと生命力、優しい気持ち、

やりたいと心から思っていることを行動に移して

想いを開花させる接遇は、真実の瞬間です。

 

お客様の「美意識」を刺激する、

より美しくなれる「可能性」を共有する、

その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ。

そして、可能性の扉を開く「ワクワク感」

そのワクワクは豊かさとなり「美意識」がさらに高まります。

 

ありがとうございます😊

一般社団法人オルタネイト 松木海穂

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