オルタネイト☆ブログ

今、日本では、美容室の受付（レセプショニスト）の教育が盛んです。

今回も、あるサロン様からレセプショニスト（7名）の教育の依頼を承りました。

先方がご希望される教育内容と、

こちらが考える育成ベースがマッチングしたので、大変嬉しく思いました。

知識も大事ですが、私は答えを与えるだけが役割ではないので、

うまくその人の良さを引き出せるよう、携わっていきたいと考えています。

早速、レセプション会議に出席させてただきましたが、独自のやり方が確立されていました。

受付（レセプション）は、そのサロンの顔、つまり代表であり、

お客様に与える、ファーストインプレッション、ラストインプレッション共に重要です。

これまでの受付（レセプション）は、「顧客のニーズに応えるサービス」が、

定義づけされていましたが、これからはそうはいきません。

ビジネスマナー、基本マナー、礼儀正しさは当たり前ですが、

これからは、「顧客に感動を与えるサービス」が求められます。

お客様が、１０人いたら１０通りのサービスがあります。

また、季節があるように時間帯も様々です。

お客様の気持ちや、お客様の立場で物事を考え行動に移すには、

研修を受けただけでは、身に付きません。

実際のプロセスの中で、体験し感じ生まれていくものです。

そのためには、内面、外面的要素をもう一度確認し、

皆様には、目的と目標、そのための手段についてお伝えしました。

ホスピタリティ精神は、今後ますます求められます。

先ずは、地域で１番といわれるレセプショニストを目指して、

皆様のお役に立てるようにと、頑張って取り組みをされているお姿を拝見し思いました。

社長、マネージャー、レセプションリーダー、

遅くまでお打ち合わせにお時間をいただきまして、ありがとうございました。

ご依頼ありがとうございました。

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂