オルタネイト☆ブログ

高齢者向け接遇向上研修３回目、最後の開催です。

昨日とは、場所が変わり少し大きな会場になりました。　

人数は８８名の皆様です。

さて、65歳以上が前期高齢者、75歳からが後期高齢者と定義づけされていますが、

高齢になってくると今ままでと違いが出てきます。

例えば、

■今、しようとしていたことを忘れる

■同じことを何回も言ったり、聞いたりする

■置き忘れや、人の名前が出てこない

■時間、日付、場所の感覚が不確かになる

■以前あった関心や、興味が薄れる

■些細なことで怒りっぽくなる

■モノがなくなったことを人のせいにする

■身だしなみに無関心になる

など。

物忘れは、老化の一種ですが、放っておくと3年後には３０％～４０％、

５年後には７０％～８０％の人が認知症に移行しているそうです。

認知症になると、全体を忘れると言われ、物忘れは一部を忘れると言われます。

福井県は、認知症にかかる％が他県より多いとデータが出ているそうですが、

高齢者と共に認知症の方への具体的な対応は、

相手の言葉に耳を傾け、心で感じ、目で捉えながらゆっくりと対応する、

積極的傾聴が求められます。

傾聴は、訓練しなければなかなかできないものです。

傾聴のスキルをしっかりと身に着けて対応しますと、

早い段階で認知症を発見することが、できるのだと思います。

そして、ご家族との連携で窓口業務をしてくことが、トラブルの減少に繋がるのだと思います。

本日も、皆様のご協力ありがとうござます。

ありがとうござました。

そして、お昼に、武生にある有名なお蕎麦のお店「かめや」に招待されました。

有名なお蕎麦屋さんだけあって、満員。

しかも、とっても美味しい

こちらは、おろしを掛けるのではなく、ざるそばのように付けて食べるのが通なようです。

部長、課長、本当にいつもご配慮くださいまして、ありがとうござます。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂