立ち上げのお打合せ
来月、アミューズメントパークの店舗オープンに向けて、クライアント様と打ち合わせ。
私は、スタッフの接遇教育を任されておりますが、
今一度、コンセプト、社是、行動規範を確認して、マニュアルの作成をしています。
ところで、ごく一般的に使われてる「サービス」ですが、サービスとはどのようなことでしょう？
当たり前に知っているようで知らないことが多くあります。
「サービス」とは、人のために力を尽くし奉仕し、お客様をもてなす。
ことを言いますが、
サービスは、自己満足に陥ったり、一方的なことになり兼ねません。
お客様満足に繋がる接遇は、「お客様は今どのような気分なのか？」を先ず観察し、
相手に合わせた応対が求められます。
そのために、観察力や洞察力を高める訓練をしますが、
今回は、ロープレー訓練も取り入れ現場にて具体的にシュミレーションします。
研修テーマは、 ～スピーディーだけど印象に残るさわやかな対応～
ルーチンワークでさえ、印象に残る接遇を目指します。
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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