オルタネイト☆ブログ

今朝は、激しい雨に見舞われ交通渋滞に巻き込まれました。

私、車のタイヤまで水に浸かるという経験を初めてしましたが、怖いくらいですね。

しかも、いつもの通勤より２０分も多く時間がかかってしまいました

恵みの雨ですが、激しく降ると困ることもありますね

さて、本日は北陸地方の美容室のレセプショニストが集まる育成研修＆会議の日でした。

現在、レセプショニストはマネジメントに取り組み、ＰＤＣＡを回す訓練と、

分析力、改善力、実務力が身に付く５Ｗ２Ｈに取り組んでいますが、

成熟社会において、従来取り組んできた内容が通用しない世の中だけに、

本日は、冒頭からマーケティングのお話もしました。

従来は、売り手側の視点で取り組めば「売れる時代」でした。

probuct（製品）price（価格）place（流通）promotion（販促）この４Ｐが大事だと考えられ、

今でもこの４Ｐの視点で動いているサロンもあるのが現状ですが・・・、

これからは、買い手側の視点を考えることが求められてきます。

customersoluton（顧客ソリューション）customercost(顧客コスト）convenience(利便性）

communication（コミュニケーション）これからは、この４Ｃに重みを置いていく話をした後、

だからこそ、カウンセリングが大事だということを認識いただき、

接遇を取り入れたカウンセリングの流れを実際に、２人ペアになり実践していただきました。

カウンセリングは、しっかりとした目的があります。

そして、取り組むポイントが５つあり、傾聴というスキルを身に着けて行いますが、

皆様は、カウンセリングの時点で、売り込みをしてしまう傾向にあります。

つい、今までしてきた売り手側の視点になるということ。

買い手側の視点に着目するには、ニーズとウォンツを聴くことが大切で、

カウンセリングでは、この２つを聴くことに専念していただきます。

どのようなニーズ（悩み、困りごと、不満、不安、不快）

どのようなウォンツ（更に、今以上、願望、夢、快適、）があるのか。

お客様は、モノが欲しいのではなく、そこから得られる豊な感情を求めている・・・

特に、美容室においてウォンツ提案は、美意識が高まってきます。

お客様の問題解決のために、Ｎ提案なのか、Ｗ提案なのか、もしくは、

その両方なのか・・・という、目的意識を持つことが大事です。

広報部長のような位置づけで、マーケティングにも触れ、顧客の気持ちに寄り添う、

サロン運営を考えられるコンシェルジュになって欲しいと、願いながらすすめて行きました。

そして、皆様は、現場に戻りチェンジリーダーとして、スタイリストに伝授していきます。

後半、グループになってマネジメント会議を実施し、成果発表をしました

ありがとうございました。