オルタネイト☆ブログ

到着！福島県いわき市。

とある美容室グループの「接遇コンテスト」が開催されました。

スタッフの美容の技術を競う大会は、全国で開催されますが、

接遇を競うコンテストはありません。

そこで、こうしてグループで展開しているサロンは、

独自でコンテストを企画し、店舗別に披露し、接遇を高める努力をしています。

ブライダルもできる大きな会場でしたので、一足早くクリスマス気分を味わえました。

私は、審査員として招かれましたが、

こうして全店舗のお客様導線を場面、場面で拝見し、

これからの課題をはじめ、色んな気づきがありました。

「守・破・離」の考えかたですが、「型」を守るということはとても大事！

素直に、そして忠実に型を自身に落とし込むと、

そこから応用やパフォーマンス、相手に合わせた接遇ができてきます。

「型」など身につけなくても、自分自身、普段できていると思い込んでいる場合、

第三者から見て、厳しい評価をもらうことになります。

優勝した店舗は、カウンセリング場面での相手のニーズ、

そのニーズに合わせた問題解決の提案、

コンサルティングの場面では、しっかりと相手の気持ちを汲み取り、

パーマアプローチ、商品販売が出来ていました。

特に、相手のタイプ（ソーシャルスタイル別）に合わせた応対が印象的でした。

優勝した店舗のスタイリストのSさんの感想は、

「毎日みんなで、ロープレーをしていました。

今日は結果がだせて嬉しい、とても楽しくできました！・・・・」

型が身に付くまで訓練し、習得しているからこそ、

目の前のお客様役のアドリブにも適切に応対し、結果、自身が楽しかったのだと思います。

個人で、賞を取られたアシスタントのA君は、今年入社された新人でしたが、

基本に忠実でしっかり「型」が出来ており、とても好感の持てるものでした。

A君、本当に頑張ったのだと思いました。

そして、コンテストが終わり、会場で全店舗のスタッフと食事を楽しみました

また、スタッフの皆様が考えたゲームの取り組みも拝見し、

とても楽しいひと時を過ごせました

どうもありがとうございました。