オルタネイト☆ブログ

空気が乾燥して喉を傷める方が増えているようです。

お大事に

さて、本日は、お隣は石川県に出張です。

とある美容室グループ、全スタッフが集まり、接遇向上研修と、

午後からは、マネージャークラスの幹部の方々の会議に出席をさせていただきました。

接遇向上研修の目的は、お客様の笑顔を増やしていくことですが、

目標は、２つあります。

本日は、この２つについて、具体的に組織全体でどのように取り組みをしていくのか、

戦術について再確認をさせていただきました。

また、、代表して２店舗が、この１か月の取り組みを披露してくださいました。

お客様の入店～退店までをロープレーを通して拝見しましたが、

良く訓練されているな・・・と、忙しい中で取り組んでらっしゃることに感心しました

接遇レベルの視点で、フィードバックをさせていただきましたが、

どのスタッフも真摯に受け止めて下さり、熱意と情熱を感じました。

現代は、人口減少で、オーバーストア。

どこの業界も再来率や、動員数が減っていく感覚に危機感をもってらっしゃいますが、

ただ、自分一人が頑張るだけでは数字は伸びてきません。

そこには、今までと違った視点、工夫と改善、

そして、なによりチームワーク（現場力）が必要です。

今まで培ってきたやり方は、とても大事で守っていくことも大切ですが、

世の中の流れと共に、我々の思考も変えていく必要があります。

そして、人様の為にお役に立ちたい、喜んでもらいたいという気持ちが業績に繋がります。

そういう意味では、こちらのグループの熱心さは素晴らしいと感じました

研修終了後、あるスタッフが御礼の挨拶に来られましたが、

涙を流していました。

やる気があって、意欲もある、お客様を想う気持ちや、サロンを良くしたい、

このような想いがあるのに、なかなか上手く歯車がかみ合わない現状に、

悔し涙を流しておられました。

不平、不満、愚痴などを言うのではなく、

自分自身の至らなさを感じるのは、責任感の強い現れだと・・・。

私は、このスタッフなら今の問題解決ができ、新店長ともコミュニケーションを図り、

スタッフを導くことができるなと、直感ですが、彼女の溢れる涙を見てそう思いました。

想いがあってそれに向かって前進していれば、上手くいきます。

自スタッフへの愛情、自サロンに掛ける情熱を感じた涙でした。

Nさん、大丈夫！きっと上手くいきます