オルタネイト☆ブログ

 水戸に来ています

クライアントの美容室で接遇向上研修をさせていただきました。

今回は、これから接遇をマネジメントしていく上で、

点検確認を全店舗でしていきました

 各店グループになり、お客様に接する瞬間の場面について、

目線を合わせていきました。

全ての場面は、その瞬間で印象が決まってしまいます。

プロとして、コンサルティングも大事ですが、

特に、第二印象のプレカウンセリング、

第三印象のアフターカウンセリングは重要です。

ポイントは、「傾聴」「共感」「承認」

後半、電話応対のフィードバックもさせていただきました！

各店の現状を把握し、サロンマネジメントに生かしてほしいです

皆様どうもありがとうございました。

昨日は、施設から石川県へ移動

夜は、クライアントの美容室で接遇向上研修をさせていただきました。

 
今年に入って2店舗オープンしましたので、6店舗になり勢いがある皆様ですが、

今回のテーマは、～新規再来について～

自店の強みを更に強化し、はじめてご利用される、

お客様の気持ちを考えながらロープレーで確認をしていきました

 本日も遅くまでありがとうございました。

鼻声で聞き苦しかったと思います。

お許しください

本日は、障害者施設におじゃましております。

施設職員の皆様向けに、～社会人・施設職員としての接遇のあり方～　

というテーマで、研修をさせていただきました。

 
報告・連絡・相談のスキルや、相手から好かれる話し方など、

接遇レベルで取り組みをしていただきました。

報告、連絡、相談のポイントは、論理的に分かりやすく伝えることが重要ですが、

施設職員ともなると、コミュニケーションを取りながら行うことが求められます

最高の笑顔を見せていただけましたが、

利用者様も職員の「笑顔」がなによりの喜びですね！

ありがとうございました！

おは漬けを作ろうと思い、カブをたくさん買ってきたので、

先日、ハロウインだったこともあり、ちょっと遊んでみました

カブをお化けかぼちゃのように彫って、

 
ろうそくを灯すと、

 じゃーん

出来上がり！！

この後、おは漬けにして食べましたよん

本日は、とある企業の幹部社員研修をさせていただきました

富山県、石川県、福井県から集まりました。

研修と言っても検定講座です。

 
幹部社員として最低限の礼儀作法から、基本のビジネスマナー、言葉のマナー、

プライベートのマナー、手紙のマナー、Ｅメールのマナー、訪問マナー、

食事（和食、洋食、中華）のマナーなど、1日かけて行い、

検定を受けていただきました。

言葉のマナーでは、肯定的に変換していく訓練も行いました

つい他人の悪いところを感じたり、自分の悪いところを悔んだしてしまいがちですが、

悪いように捉えてしまうと、毎日が嫌で不安で憂鬱になります・・

こうなると仕事が捗りませんよね

考え方、捉え方は自分次第なので、

「短所だ」「嫌だな」と思うことは、一度、「長所」「良いな」に、

変換してみると、毎日が穏やかになったりします。

例えば、

「口うるさい」→　「面倒見が良い、熱心」

「毒舌」→　　　　「正直、頭の回転がいい」

「神経質」→　　　「気配りがある、几帳面」

「頑固」→　　　　「意志が強い、ポリシーがある」

上記の例はほんの一部ですが、長短同根は様々な場面で活用できます。

短所も長所も出どころは同じ。

だったらプラスに捉えちゃいましょう

 
「エクセレント・ビジネスマナー・コミュニケーション能力検定」

長短同根をビジネスの現場でどのように活用できるか、などお伝えさせていたきました。

物事の捉え方次第で、毎日がバラ色になるのだと私は思います

ありがとうございました。