ロール・プレイング
役割演技ともいいますが、
役割を自発的・創造的に演じることをロール・プレイングと呼びます。
自発的ロール・プレイングは、
だれかによって指導・監督されているわけではないですが、
訓練的な目的をもって、
動作並びに言葉を体得する手段として、
演技されるロール・プレイングは、指導を行います。
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しかし、ロール・プレイングでは自発的に
選択されることが望ましいですので、
各店が集まる貴重な研修の場では、
各店がテーマを決め、ゴールの形を設定し、
お客様の年齢層、男女、新規客、再来客、
タイプ別、目標数字など特長的に
ロール・プレイングを技法として設定し、行います。
また、客観的に演技を見ている他店スタッフから
演者と同一視することで自らの
葛藤を解決するという意味でフィードバックをもらうことで、
同じプロ目線で、イレギュラーなことも気づけ、
フィードバックする側も気づきの能力が高まり、
スキルアップにつながります。
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役割を演じる中で、創造的発達を企図しているところに
ロール・プレイングの特色があります。
グループ会社ですと、数店舗が集まり、
全スタッフが参加しますが、
お客様来店導線の中での
色んな場面ロール・プレイングを見ることができ、
各店の課題も理解できます。
今年も残り、稼働日数19日。
サービスに終わりはないのだなと感じます。
いつもありがとうございます。
感謝☆拝
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
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