CS・接遇リーダー研修会２
研修の中で会議形式に設定をし、
各拠点の取り組み発表をしていただきました。
発表のポイントは、
Ｈ．誰かに確認（ヒアリング・相談含む）したこと
Ｉ．誰かに伝えた（周知・報告）したこと
Ｒ．誰かに依頼（お願い）したこと
Ｓ．自分自身で行ったこと
Ｃ．誰かと共に取り組んだこと
Ｎ．誰かと交渉・調整（役割・条件等）したこと
Ｅ．何かを調査、分析、点検確認したこと
接遇リーダーに任命され、協力体制の元組織を動かしていく役割ですが、
模造紙に、目的と目標を書き入れ、
意識向上を図るため、数値化し取り組みをしていただいております
現場で実際に動いていると、色んな角度からアイデアや、工夫が生まれますね。
私も大変勉強になりました。
ありがとうございました。
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