オルタネイト☆ブログ

朝から夕方まで１日かけて開催されるCS・接遇リーダー研修会

本日は、第２回目。４年目の取り組みで、各支店から１名ご参加いただき、

接遇リーダー（チェンジリーダー）として任命された方々が研修会場に集まり、

接遇の本質を学びPDCAサイクルを回しながら、自店の接遇を上げていく取り組みです。

ただ、通り一遍のマナーや、接遇を学んでも頭では分かったり、やらなければと思っても、

日にちが経つと意識が薄れ元に戻ってしまうものです。

そのようなことが無いように、各支店で任命されたチェンジリーダーが、

接遇マナー向上の仕組みを導入し、定着を図ります。

接遇をマネジメントするには、ちょっとしたコツがあります。

役割的に、チェンジリーダーは接遇について指示命令をするためにいるのではありません。

チェンジリーダーの役割は、

①接遇、マナーに関しての情報を提供する。

②出来ているかどうか確認しフィードバックする

③ツールを使い朝礼の場を設ける

この３つです。

「言われたからしろ」「社会人だからしろ」「決まりだからやれ」などの、大義名分を

言ったところで現状、接遇レベルは上がりません

接遇は、心で動くもの。そこには惜しみない与える愛があります。

気づきを促し、人の気持ちを汲み取る感性が必要です。

今回も、研修終了後直ぐに各支店に戻るのではなく、この集まる場を活用し、

チェンジリーダー会議が始まります。

チェンジリーダーは、進めていく上で当然、問題、課題に直面します。

お互いに課題を共有化し、上手くいっているところはそれを真似てみる、というような

やり方を替えて望みます。

何拠点もあるグループ組織の強みともいえます。

本日は、懇親会を行うということ

お客様の満足のために、工夫しておられる皆様からは色んな話も飛び交うのだと思います。

本日もありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂