オルタネイト☆ブログ

本日の朝は、美容室にて、接遇マナーを取り入れた営業研修を、

スタイリスト、アシスタント、レセプショニスト全員対象にさせていただきました。

もちろん、オーナーも自ら参加し同じように学びます。

一昔前は、とにかく「技術、技術」とスタイリストデビューするまでの２、３年間は、

技術練習だけを中心に行うのが一般的でしたが、現代はそれに伴う接遇力や、

一般常識、言葉遣い、マナーが身に付いていないと指名されなかったり、

お客様に指示されないなど、デビュー後、行き詰まりを感じることもあります。

最低限、社会人として守らなければならないことや、

身につけておかなければならないことがおざなりになると、失客の原因につながります。

しっかりと型を習得して、お辞儀１つにもちゃんと意味があることをご理解していただき、

普段、業務的に行ってしまうような対応も、情緒能力を乗せて感性を発揮することで、

他の美容室との差が出てくるのだと思います。

技術だけに頼ることは出来ない時代ですね・・・

座学だけではなく、実際に場を想定してロープレーも行っていただきました。

次回予約の取り組み確認も含め、第一印象でその人への信頼度の決定となる、

身だしなみとオシャレの違いなどチェック項目で確認し、

改善目標を掲げていただきました。

また、先ずは、社員同士がお互いの自己重要感を満たしてほしいと思いました。

皆様、お休みのところ朝早くお集まりくださいまして、ありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社いやさかCS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂