自己重要感
人は皆、「”３つの渇望”を満たされたい！」という思いがあります。
この”３つの渇望”が満たされると、「幸せ！」「嬉しい！」「良かった！」「楽しい！」のような
ハッピーな気持ちになり、やる気にもつながり自己重要感につながります。
また、渇望を満たされると、その相手に「」何かをしてあげたい」という思いが湧き上がります。
１つは、「受け入れられたい」＝受容
２つは、「認められたい」＝承認
３つは、「特別な存在に思われたい」＝重視
人間の三大渇望と言われていますが、
接遇は、この渇望を満たす自己重要感が基盤になります。
本日は、とある美容室で、レセプショニスト育成研修2回目
をさせていただきましたが、お客様に対して、スタッフ同士、家庭でも、
相手の自己重要感を高める訓練を、場面、相手を変えて行いました。
噛み砕いてお伝えし、知識をつけて実践していただきましたが、
接客において、「今まで何故そうしていたのか？」というご理解をしていただき、
さらに現場に戻り、スタッフに伝え接遇に磨きをかけていただきたいです。
ありがとうございました。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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