ニーズとウォンツ
カリスマ・リーダー接遇研修をとある美容室でさせていただきました。
今回で5回目。
何かと忙しい美容師さん！
業務が終わっても、技術の練習以外に、こうして研修を受け常に勉強し続けています。
サロンでは、一日、何十人と来客があり、お客様と色んな分野の話をします。
笑顔で会話をしているものの、常にタイマーとの戦いで時間の勝負でもあるのが美容室。
生産性の高い仕事は、数字に直結するだけにダラダラとなんてしていられません。
また、当然、ひとりで仕事をしているわけではないので、
各自、業務を遂行するために常に周りの動きを見ながら連携し、お仕事されています。
人口減少でオーバーストアーと言われる背景、
生き残りをかけるには、技術向上は当たり前で、
それプラス、個人の接遇力と、営業力が必要な時代
そんな何かと習得しなければならない忙しい美容師さんは、
サロン内でスムーズに、お客様の 『ニーズ』 と 『ウォンツ』 を聴く仕組みが必要です。
お客様の安心感、ご満足のために、サロンの信頼、存続のたのに、
そして輝くカリスマ美容師になるために、
全員で、お客様の立場になり、ニーズとウォンツが聴ける仕組みの実践を行いました。
皆様、遅くまでお疲れ様でした。
オーナーのご配慮感謝申し上げます
～とももよろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
コメント