心が変われば行動が変わる
「言葉は自分自身への応援歌のようなもの」私はそんな風に思います。
言葉には、言霊と言ってチカラが宿っていますし、魅力もがあります。
アメリカの心理学者ウイリアム・ジェームスの名言でこんな言葉があります。
「心が変われば行動が変わる」
「行動が変われば習慣が変わる」
「習慣が変われば、人格が変わる」
「人格が変われば、運命が変わる」
ヤンキースの松井選手が座右の銘にしたことで、一気に広まった言葉ですが、
人は、頭で分かっていても行動を変えるには、
志を高く掲げることや、それを実行に移す強い心（勇気）も持たなけばならないもの。
この名言からすると、行動を変えるには、心が変わらなければならないということ。
ということは、まず、本気になれる目標を持つことが必要です。
今回、とあるお会社のレセプショニスト接遇研修＆接遇マネジメント会議4回目、
Iさんの発言で目標に対して、
「朝、30分早く起きる」「早く職場に出勤し朝礼でみんなを明るくなるような「笑」を与える」と、
ありました。「目標を決めたら行動が変わる」それは起床時間を変えたり、
朝礼の見直しをしたり、人に与える行動に変わります。
あせったり、良く見せようとはせず、着実に前進したり、改善したりすることが大切ですね。
そんなIさんの行動を見て、上司からの言葉（コメント）の記載がありましたが、
魔法のような支え言葉、輝くやる気のエッセンス言葉は、まさに応援歌なのだなと思いました。
更に活躍されるのだなと、私はとても嬉しい気持ちになりました。
初めて皆様と食事を共にしましたが、とても楽しいひと時でした ご配慮いただきましてありがとうございました。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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