オルタネイト☆ブログ

さぁ、今日も接遇研修です

ここは、福島県いわき市。

いわき市内に、6店舗の美容室を運営しているお会社ですが、

お付き合いさせていただいて1年になります。

昨年、３．１１の時はどうなることかと思いましたが、

ちょうど1年経って、社長から新たに継続のご依頼を受けました

とても光栄なことです。

どうもありがとうございます。

さて、今日の接遇研修では、「経営理念」、「経営方針」、「社是」これらをどのように捉え、

日々、サロンワークに生かしているのかを冒頭で確認していきました。

現代のの美容室の差別化は、技術力ではできない時代。

そこで我々は、スタッフ個々の接遇力、セルフマネジメント、営業力、伝える力など、

仕組みを導入しながら、様々な能力を高めるお手伝いをさせていただいておりますが、

突き詰めると、社員1人1人がいかに「会社を語れるか」だと私は、思っています。

（ちょっと哲学的ですが・・）

毎回、理念を唱和するだけに終わらず、噛み砕いてみる機会も大切なのだと思います。

そこには、社長の過去のご苦労、現在の意気込み、

そして未来に向けての輝かしい想いが掲げられています。

また、取り巻く、地域、お客様、スタッフへの報恩感謝の気持ちが、

経営方針や、社是に現れています。

日々、サロンワークの中でスタッフ皆様がこれら言葉となり、態度となって表れると、

ますます、強い組織になるのだとうと思いました。

最後に、各店別になって、自サロンの「過去、現在、未来」を語っていただきました。

どうもありがとうございました！

　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂