肯定的ストロークと否定的ストローク
本日は朝から、とある美容室で接遇研修をさせていただきました。
新社屋に移って、初めての研修です
いつもならば、一番スペースのある店舗を選びサロンの中で行っていましたが、
こうして、専用の研修室が新社屋の2階にあります。
素晴らしい恵まれた環境は、スタッフにとっても居心地の良い空間だと思います。
本日のテーマは、２つありましたが、
前半は、「付加価値とブランド」について、
後半は、物事の受け止め方、捉え方についてお伝えし、
言葉の持つ威力について、肯定的ストロークと否定的ストローク、
この２つのストロークがどれ程までに、
環境や人間関係において、影響を及ぼすのかをお伝えさせていただきました。
午後からは、新入社員の研修をシュミレーションしながら行いましたが、
実際に、サロンで立ち位置など確認しながらお客様目線で進めていきました。
熱心にご参加くださいまして、ありがとうございました。
それにしても、良い天気、良い気候に恵まれて窓を全開にしながらの研修は、
とても気持ちが良かったです
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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