プラスワンの接遇
毎晩、オリンピックの応援でドキドキハラハラですが、
日本人の活躍に嬉しさと同時に胸が痛みますね
さて、本日は、石川県のとある美容室で接遇研修をさせていただきました。
今回のテーマは、「ラストインプレッション（お見送り）の重要性」について。
接遇レベルの応対をしようと思ったとき、言語のやり取りだけではなく、
必ず言語に対して動作も一致するよに、「プラスワンの接遇」を行いますが、
普段、便利な言葉だけに頼ってしまうことに気づかされます。
例えば、「気を付けてお帰りくださいね」の言葉に対してどのような動作をするのか？
「明日、お仕事頑張ってくださいね」の言葉にどのような動作をしますか？
人は、言葉より行動を信じる傾向があると言われています。
口先だけではない心が感じられる接遇の取り組みを行いました。
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