声なき声を減らす
本日は、水戸に来ています。
穏やかな天候で清々しい
さて、こちらでも接遇研修をさせていただきました。
接遇を上げていく取り組みはどこの起業でも盛んですが、
特にサービス業は、検定に特化したり、様々な仕組みを導入します
お客様に必要なプラスワンの行動や、プラスワンの言葉以前に、
お客様の不安、不満、不快をなくしていくことが先決。
普段、言ってくださらない「声なき声」
ちょっとしたストレスに感じることを、なくす取り組みが、
顧客の減少と流出を防ぐことができます。
小さいことの積み重ねが大きな成果となりますね
その成果とは、星の数ほどのお客様の笑顔と、再来率です。
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