サービスの品質は、真実の瞬間
いわき市に来ています。
接遇研修の時や、会議の時、良く揺れますが、地震ってやっぱり怖い
スタッフの皆様は、もう慣れたとのことで、
震度３、４ぐらいの揺れは怖くないそう・・・
３．１１から２年が経ち、こうして、お客様がおいでいただく喜びに感謝ですよね
さて、１２月は繁忙月。
動員も多く、てんてこ舞いの美容室ですが、業務が終わってからこうしてお勉強です
ヘアースタイルをデザインするとき、１００人いれば、１００通りデザインがあるように、
お客様対応も、１００人いたら１００通りあります。
想像力、洞察力、判断力、情緒能力など、
接遇マナーを提供するには、「人間力」が求められます
サービスの品質を判断するのは、お客様。
品質のレベルに「これでいい」ということはありません！
お客様との関わりこそがすべて（真実の瞬間）です。
サービス業の喜びは、お客様から笑顔をいただくことでしか得られません。
その笑顔が果実（=成果）となって現われてくると、
やりがいとなり、もっと、もっと、お客様に喜んでいただこうと思います。
その良循環をつくり上げることがサービス業に、
携わるものとしての使命です
コメント