« 2012年12月 | メイン | 2013年2月 »
というテーマで、研修をさせていただきました。
１日という長丁場の研修ですが、
５０名の参加者は、朝から夕方まで熱心に受講されました。
買い手の動機をつかむ「ストローク訓練」や、
相手に聞く気になっていただき納得する伝え方など、
コミュニケーションのパターンについて、
良好なやり取りのポイントを、いくつかお伝えさせていただきました。
理論的なことが多い研修でしたが、
これから、事業を推進していくお立場になられる皆様には、
興味がある内容ばかりだっと思います
３階の研修所からみる風景は、とても絵になる雪景色でした
小松市来ています。
本日は、北陸３県から美容室のレセプショニストの皆様が集まります。
３年目の取り組みですが、
昨年、認証試験を経て、ゴールドプレートを手にされたコンシェルジュの方々は、
午前中に集まり、更にスキルアップを目指していきます
皆様は、これから具体的にマネジメントのお勉強や、マーケティングについて学ばれますが、
先ずは、マネジメントとコントロールの違いについて認識していただき、
マネジメントを行う上で、人を動機づけるには、
エフィカッシーを高めることが大切だということを認識していただきました。
「頑張れ」ではなく、「あなたならできるわよ」と、
人には、無限の可能性があるというマインドを持ちながら、
指導力を身に着けてほしいと思いました。
皆様は、今までは、「学ぶ」という姿勢でしたが、
今年からは、テキストの１ページづつ役割分担をして、
午後から参加される、新人レセプショニスト達を前に講師役を務め、
自サロンで指導できるように訓練していきます。
皆様、お疲れ様でした
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
子供の頃は、のどが渇くと、つららを取っては、頬張っていました
がんばって屋根近くまで登って、巨大つららを取って遊んでいましたが、
特に、大きいつららはご馳走だったな。
本日の夜は、クライアント様の幹部会議に出席させていただきました。
年明けに見る店長、チーフのお顔は晴れやか
それは、最終１２月の月にほとんどの店舗が昨年対比を超えをしたから。
仕事には、守らなければならない期日や、目標数字がありますが、
１０日置きの点検確認、改善に向けてのアクション、
ＰＤＣＡが回ると、達成しますね。
来週は、全体研修ですが、スタッフ皆様とも共有していきます。
そうそう、蛙のおしりを向けて飾っておくと、
お客様が蛙って（また戻ってくる）くるのですって
茨城県のクライアント様のところから、
福島県いわき市に移動して、夜は、こちらのクライアント様のところで、
全体の接遇研修と、幹部会議に出席させていただきました。
今年、１年どうぞ宜しくお願い致します。
さて、人に何かを伝えるとき、私達は言葉をツールにやり取りをしますが、
言葉よりもはるかに、非言語スキルが重要です。
丁寧に敬語を用いても、表情がない、ソワソワ、身だしなみが悪い、目を合わせない、
声が暗い、ハキハキしていないなど、は「伝わらない」ということになります
非言語力は、トレ―ニングで伸ばせますが、
日々のロールプレイングが、大きな差となり、身に付きます。
滋賀県に出張です。
本日は、クライアント様のところの、
コンシェルジュとレセプショニストの認証試験の日です。
朝から、皆様はちょっぴり緊張していました
目標があり、それに向かうことはとても素晴らしいことです。
十分に力を発揮してしてほしいと思います。
本日も長時間、お世話になりました。
Ｏ専務、いつもありがとうございます。
お正月は、ゆっくりと過ごせ美味しいお料理と、お酒をたくさんいただきました。
さて、本日、仕事初めは、いつもお世話になっているクライアント様のところで、
全体研修と会議に参加させていただきました。
研修が始まる前に、全員の表明がありましたが、
本当に目標に向けてがんばってきた姿を拝見できました。
目標を達成すると顔つきが違いますし、発言に力がありますね
今年もよろしくお願い致します。
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
あけましておめでとうございます！
いよいよ今年１年始まりますね！
さて、先日、「７つの笑い」を教えて頂きました。
笑いの力は、無限大 
「７つの笑い」
①希望に満ちて、 「うっふっふ」 笑いが愉快な明日を創る!
②感謝の気持ちで、 「えっへっへっ」 知恵ある人は笑って生きる!
③心を開いて、 「あっはっはっ」 笑えば命が輝きだす!
④自信満々、「おっほっほっ」 笑いは心を大きくする!
⑤元気いっぱい、「いっひっひっ」 笑えばピンチもチャンスになる!
⑥リッチな気分で、「ふっふっふっ」 幸せは自分の心が決めるもの!
⑦心はまあるく 「わっはっはっ」 みんな違ってみんないい!
今年も、にょろによぉろと、「笑い」の１年にします
どうぞ宜しくお願い申し上げます！
最近のコメント