印象
本日は、とある美容室グループで接遇向上研修をさせていただきました。
人の印象は、大きく記憶に残ると言われています。
大人になると、言葉のみに頼ってしまいがちですが、
（言葉も当然大切ですが）、それ以上に、表情やしぐさ、声の質によって、
伝えた印象が変わります。
特に声の質が高いと、インパクトは大きく、印象に左右されますので、
毎日の腹式呼吸のトレーニングが大切です。
声優や、アナウンサー並みに、声の質を上げていく訓練と、
相手と会話がスムーズにいく、傾聴訓練を行うだけで、
お客様の満足度は高まります
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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