価格＜価値
成熟社会の現代において、
いかに拡張概念を広げていくのかが、カギとなります。
価格で勝負していた時代は、割引やキャンペーンをすれば、
人が集まり商品が売れていましたが、
サービス慣れし知識が豊富なお客様は、「価値」に目を向ける傾向があります。
時代背景に伴い、その「価値」を高めようと接遇に力を入れる企業様が増えましたが、
人と人の繋がりは、相手の感情を理解し、個性を認めることから始まります。
また、それ以前に、「自分自身を知る」ことが大切です。
本日は、こちらの企業様のところで、接遇向上研修をさせていただきましたが、
「価値」を高めていく取り組みと、しくみの導入をさせていただきました。
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