観察力と洞察力
本日は、水戸に来ています
やっぱり、本場の納豆は美味しいですね～
さて、本日も全スタッフに対して、接遇研修をさせていただきましたが、
毎月１回コンサルティングで訪問している美容室グループです。
今回の研修のテーマは、「観察力と洞察力」
私の得意分野
後半、ロープレーで盛り上がりました
接遇に欠かせない能力の一つに洞察力があります。
洞察力とは、観察した事柄から相手の体調、
心理状態など目に見えないない部分を見抜き推理し仮説をたれることができる能力です。
洞察力を向上させるには、相手に対する好奇心と興味からくると私は思っています。
情緒能力訓練を行うことで洞察力がついてきます。
そして、観察なしに、洞察はできません
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
コメント