オルタネイト☆ブログ

本日の最高気温２７度

まるで、初夏が来たような照りつけた太陽でしたよね。

最適な移動日和でした。

本日の行先は、お隣、石川県のクライアント様のところ。

毎月１回、私は、スタッフ全員に対して接遇向上研修をさせていただいております。

月曜日は休日ですが、皆様はこうして朝早くから集まります

さて、本日のテーマは、「相手に合わせた対応」

ご来店のお客様がサロンに入ってきた瞬間、心理的距離感を縮めるために、

自己重要感を高めていきながら、意識してこちらの方からお客様に歩み寄りますが、

自己重要感を満たすと、信頼感や、安心感を短い時間で与えることができます。

先月、北陸レセプション育成研修で一連のサロンワークを繰り返しロープレーをして、

レセプショニストが、手本を見せることを前提に訓練をしましたが、

OJTにて、各サロンで取り組んでいただくことが目的です。

その時に、９店舗全店で取り組んだロープレーを、

動画で撮影し、サイトにアップしていただくお願いを宿題にしました

レセプショニストの皆様は、自店に戻ってから店長に相談をし、

ロープレー内容を動画を撮り、すすめてくれました。

素晴らしい

サイトに接続すれば、他店の取り組みを自店に居ながら見れるので、

相乗効果も発揮できますし、また、サイトにアップしてあると、

私もパスワードを入力すれば、各サロンの接遇力の取り組みを、

福井に居ながら見ることができるので、

研修と研修との間１か月のフォローが、動画を見ながら可能になります

本当に、便利な世の中になりましたよね～

とても楽しく研修も進めていきました。

皆様、休日の出勤お疲れ様でございました

　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂