接遇マネジメントの点検確認
クライアントの美容室で接遇向上研修をさせていただきました。
今回は、これから接遇をマネジメントしていく上で、
点検確認を全店舗でしていきました
目線を合わせていきました。
全ての場面は、その瞬間で印象が決まってしまいます。
プロとして、コンサルティングも大事ですが、
特に、第二印象のプレカウンセリング、
第三印象のアフターカウンセリングは重要です。
ポイントは、「傾聴」「共感」「承認」
後半、電話応対のフィードバックもさせていただきました！
各店の現状を把握し、サロンマネジメントに生かしてほしいです
皆様どうもありがとうございました。
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