オルタネイト☆ブログ

昨日の夜は、クライアント様のサロンで、研修をさせていただきました。

研修と言っても、一方的に話すのではなく前半はセッションから始めます

これまでの取り組みの中で、

解決していないこと、あやふやになっていること、明確にしておきたいこと、

など、生産性も含めて見直していきました。

スタッフ同士、ロープレーでは上手くいっても実際、色んなお客様がいます。

そして、慣れ親しんだスタッフ同士、言わなくてもわかるだろう。。。

や、なぁなぁになっていて甘さが、現場ではマイナスになることなど、

頭では、マナーや、コミュニケーションが大切だと思っていても、

現場では、ハラハラ、ドキドキ、モヤモヤ

それらをピックアップしたので、

皆で、解決を仮説を立てながら、意見を出しあいました

それぞれスタッフの胸の中には、ちゃんと想いがあって、

どうしたら良いのか分かっています。

あとは、形にして、とりあえずやってみる！

やってみて成功すれば、そのやり方はノウハウになります。

上手くいかなければ、やり方を変えればいい。

なにが良いか、悪いかなんて囚われずに想いを行動にする。

逆に、今までと変わりなく、上手くいくと思っていると痛い目にあったりします

その場のシチュエーション、客層、時間帯で、

全てベストに持っていけるのは、現場の方々。

型は、大切で整えたら、あとは、自分たちで行動に移していきましょう

 
今回は、冒頭、オリンピックで気づいたこと、

メダルを獲得してる方々の共通した点、要因を発表しながらすすめていきまいた。

いつもありがとうございます