チャレンジする思考は自己実現！
日々、何かにチャレンジする思考って素敵だな、
と、お打合せにて改めて思わせていただいた１日でした。
先ずは、行動に移してみる。
思考したことは、現実になると言われていますが、
思考したら動いてみる！
自分を信じて可能思考でトライすることは、
人生で開運にもつながるのかも知れません。
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そのためにも、
普段、自分自身が使用してる言葉に気を付けること、
その言葉が運を左右する言霊となるということに、
今一度、気づかなければならないのだと思います。
ところで、成熟化社会において、
企業の成長発展は「現場力」で決まりますが、
サービス業における現場力とは、
社員の顧客との接点、
すなわち、接する瞬間々々において、
如何に良好な対応ができるかどうか、にかかっています。
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他愛のない会話には人間性が溢れ出ますし、
良好な対応ができている瞬間は、「接遇」といい、
それは、３つにおいて整えることができますが、
仕組み（システム）づくり、社員育成（OJT、Off-JT）、
環境、組織風土づくりの３つ。
これらの中で、最も差別化ができるのが、
「社員育成」と「組織風土づくり」です。
文化にしていきたいものです。
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一方で、最も全社的・継続的・体系的に、
取り組まなければならないこと、
それは、人材育成の当事者はなんといっても、
職場の責任者であり、その責任者が如何に優秀な、
「人材育成のプロフェッショナル」であるかどうかで、
企業発展の要である「現場力」が左右されるものです。
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プロフェッショナルは、日々の小さな習慣から生まれますが、
サービス業の管理者にとって、
「仕事ができる＝部下の育成ができる」といっても
過言でない理由はこの点にあると私は思います。
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今後、取り組みの成果が楽しみでなりませんが、
福井県内で話題になる取り組みになると思います。
ありがとうございます。
一般社団法人 オルタネイト 松木海穂
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