オルタネイト☆ブログ

お洒落を楽しむ秋到来です！

どんな髪型にしようかな、

艶がほしいな、イメチェンしたいな、

と季節の変わり目はワクワクします。

さて、そんな美容室ですが、

超成熟時代、現代の美容師さんは、

単にカットや技術だけを考えていると

視野が狭くなりリピートしてくださったり、

指名までいただけません。

技術も保ちつつ、目の前に座ったお客様に対して、

「人生の１ページに華を添えているのだ」

という気持ちで、お客様人生の背景を考えながら

施術すると大きな差が出てきます。

人は、人生を歩む中で、辛いこと、悲しいこと、

悩むこと、嬉しいこと、楽しみがあります。

そんな中で、美容室を訪れるお客様は、

感情レベルでご来店する時があります。

そんな時、お客様に寄り添い、

そのお客様の豊かな人生の味方でいる

気持ちを大切にして関わると、

一生涯のお付き合いができます。

お客様に彼氏や彼女ができたり、

同棲したり、結婚したり、出産したりと、

日々の生活の中、人生の節目が訪れます。

その時に、単なる髪を切るだけの存在ではなく、

そのお客様の人生に寄り添える存在と意識して

担当させていただく。

また、お店の商品のやり取りだけに

主眼を置くのでは無く、その商品を通じて、

お客様は何を手に入れたいのか、

手に入れたら、どんな風に役に立っているのか？

 仕事をする意識は、高い志を持って、サロンづくりをしていく。

人口減少、オーバーストア時代

店舗経営は大変厳しく、淘汰時代の店舗経営となります。

淘汰される時代の中で、着実に生き残るサロンは、

高い志と愛を持っている経営者とスタッフのいるサロンです。

売上利益は、お客様のお喜びと感謝の元に積み重なっています。

美容師さん向け　愛のチカラ、接遇力、感性で業績アップ！

接遇マネジメント研修をさせていただきました。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

事業所などもマスクが解除になり、

あちらこちらで、お顔を出す機会がふえてきました。

呼吸が整うと心も姿勢も整います。

姿勢と呼吸を大切にすると

美しい身のこなしができ、

自分軸として人生をも大切に保っていけるのだと思います。

また、正しい言葉遣い、美しい文章を書いたり、

言葉に宿る言霊を大切に扱うと人から愛されます。

クライアント先の研修での成果発表では、

仕事を通して地域を大切に思う気持ちが伝わってきました。

気持ちの連動は、

成果として目標に近づく実感と

昨年対比を越える笑顔の皆様。

さらに、日本の文化を大切にすると、

人を魅了させるのだなと思いました。

お客様の満足度は、皆様の気持ちの美しさの証だと思います。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

あいさつの仕方、話し方や相づちの打ち方、

歩き方、立ち方、座り方、食事のいただき方や出し方、

階段の上がり方、下り方、身に付けるものの選び方、

使い方など、

日常の生活においてのあらゆる場面は、

私たちの「センス」となって表現されます。

センスは、人それぞれが持っている美学ですが、

例えば、声のトーン、スピード、間合い、

滑舌のハキハキ、抑揚などのリズム感、

発言する時のタイミングなど、

会社の会議や研修で意見するのもセンスの表れです。

仕事は、普段の暮らしで身につけている

マナーによって左右されますが、

ドアの開閉基本動作にしても、

素敵だなと感じさせるのか、

乱暴だな、と感じさせるのかは、

人間性の良し悪しをもイメージとして与えてしまいます。

また、センスの良い人は運も引き寄せるのかも知れません。

自分なりの品格、美学を身につけたいものです。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　　松木海穂

美人オーラを放出し、愛と熱意で

地域ナンバーワンのサロンを目指し、

楽しくする、なる、

人生におけるキレイのお手伝いをしていく

美のカリスマ、エステティシャンの皆様です。

健やかさと生命力、優しい気持ち、

やりたいと心から思っていることを行動に移して

想いを開花させる接遇は、真実の瞬間です。

お客様の「美意識」を刺激する、

より美しくなれる「可能性」を共有する、

その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ。

そして、可能性の扉を開く「ワクワク感」

そのワクワクは豊かさとなり「美意識」がさらに高まります。

ありがとうございます😊

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

早いもので3月スタートとなりました。

年度末、忙しい月になりますが、

あちらこちらで卒業式もあり春を感じます🌸

ところで、幸福感の元といわれる脳内物質の

ドーパミンはワクワク感と共に分泌されます。

多く分泌されたドーパミンは、達成後、減ってきますが、

次のチャレンジをすることで再び、分泌されます。

達成した時の「やったぞ！」

という喜びが次の「がんばるぞ！」

にもつながりますから、

「チャレンジ」と「達成」を繰り返すことが

常にドーパミンが出ている状態を保つことになります。

目標を設定することは、

幸福感や高いモチベーションを共に維持していけます。

また、同じレベルの出来事も引き寄せますね😊

行動目標の再確認とマネジメント。

達成のために、接遇力を行動に加え、

言霊を味方にしていく。

指名率、再来率、次回予約率、客単価に直結するので最強です。

ありがとうございます🙇

一般社団法人オルタネイト

今年最後の長丁場、4時間ノンストップ研修でした。

知性と感性、印象の3つの美学は、

今後の発展には欠かせないスキルです。

明日の冬至を前に、

2023年の目的と目標の細分化、

2022年の起った全てのことは、

自分自身の思考、言葉、行動、

の現れと捉えて振り返り。

ところで、運とは「運ぶ」と書きます。

では、何を運ぶのでしょう…

それは、自分自身の行い。

過去の自分の行いが現在に運ばれ、

私達の運、ツキとなって現れる。

あとは、それらを踏まえ、

起こったことに対してどう捉えるのか、

捉え方、考え方次第で未来が変わると言われています。

我が身も振り返えることができました。

ありがたい。

ありがとうございます。

夜は、食事会。

後半、花束のサプライズ。

大きな大きな薔薇の花束をいただきました。

部長、本当に、本当に、ありがとうございます🙇

来年度も引き続きよろしくお願いいたします。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

師走です。

繁忙期の12月は美容師さんも走るですね。

忙しい時期だからこそ、

お客様に限らずスタッフ同士、

人との十分なコミュニケーションの前提は

「私はあなたを受け入れていますよ！」

の受容のサイン。

受容がなければ、チームで仕事をしているので

信頼関係は成り立ちませんし、ましてや、

美容師さんとしてのお客様との重要な場面、

カウンセリングはできません。

特にはじめてご来店いただく

お客様は不安要素もたくさんあります。

受容の基本マナーとして、

姿勢、身だしなみ、言葉遣いもこのためにあります。

忙しい時期だからこそ、

安心して、お悩みや願望を話しやすい雰囲気を出し、

先入観、固定観念、苦手意識を持たず、

また、尋問、押し付け、早合点、

意図的な結論はすぐに出さず、

否定ぜずに傾聴していきます。

ありがちな失敗、正しい態度など。

皆様で意見を出し合いながらロープレしていきました。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

接遇マナー=(意識能力+知識能力)×情緒能力

しつけ、エチケットレベルができていると

相手はあなたに期待感を持ちます。

(できていないと不安感をいだきます)

マナーレベルができていると

相手はあなたに信頼感を持ち、

感動(喜び)につながり、

ファン客(また会いたい)になります。

接客と接遇の違いは、

相手に接する基本、相手に接する応用力です。

ありがとうございます。

帰り、久しぶりにたい焼きをいただきました。

御馳走様でした。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

ずいぶん秋めいてきました。

夜はコオロギの声、日中は穏やかで、

壮大な空を眺めて癒される秋の日々です。

さて、

株式会社グラントイーワンズ代理店企画、

第二弾のマナー研修をさせていただきました。

今回は京都、石川など遠方から

美容業界のオーナー、一般企業様などが受講くださいました。

本当にありがとうございます。

内部の方々だけではなく一般の方々も参加できるスタイルは、

御縁も繋がり盛り上がるのだなと思いました。

人とのご縁を大切にする会社です。

冒頭、グラントイーワンズの会社概要を拝聴しましたが、

稲井田社長の愛と人財育成に対する方針、理念に感銘いたしました。

・・・

この10年で190億円の売上を達成し、

現在、日本でトップの座を保たれていることは

大変、素晴らしく、福井の企業としての誇りを感じました。

向上心の高い、そして美しい方々に囲まれ、

大変刺激的で有意義な時間でした。

・・・

企画、運営くださいました中尾GPありがとうございます。

また、第三弾の研修楽しみにさせていただきます。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂