認証試験
今日は特に暑～い一日だったような気がしました
でも、気がしたのではなく本当に最高気温で、京都では３８度を超えたようですね！
本日は、滋賀県に出張でした。
クライアント様のところのレセプショニストの皆様の認証試験の日。
１名がレセプショニスト認証試験、２名がコンシェルジュ認証試験ですが、
筆記テストと実技テストをさせていただきました。
実技試験では、現場対応能力を発揮していただくため、
役割演技を取り入れ、場面場面で設定し、接遇のレベルを拝見します。
相手の予想も付かない言動に、いかに機転を利かせるのかが重要です。
普段出来ていれば、このような会場でも必ずできるものです。
今回は、現場での活躍を拝見できました。
認証試験に合格すれば、ランクは上がり次のステップにいきますが、
なにより、頭で考えるのではなく、普段のプロセスの中で学び、気づくことで、
情緒能力（感性のチカラ）が身に付きます。
相手を思いやる気持ちは、態度にそして、行動にでますよね！
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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